第23章 領導力靈魂:引領企業持續發展的文化創新能力 (2)(3 / 3)

寶鋼建設初期,陳雲有針對性地指出:“對寶鋼要有嚴格的要求,甚至要有點苛求。隻能搞好,不能搞壞。這是為了取得經驗。寶鋼是實現四個現代化中的第一個大項目,應該做出榜樣來。”嚴格苛求的精神是現代企業員工,特別是現代製造業企業員工必須具備的基本素質。寶鋼在經營管理的各個環節中,具體踐行嚴格苛求精神。

1984年寶鋼生產準備時期,能源部一名操作人員由於未按標準化作業規程逐項操作逐項確認,而是憑記憶對停電設備進行操作,漏拆了一組接地線,導致短路和停電事故。盡管停電後強製送電成功,沒有造成大的損失,但能源部領導卻認為這是一起嚴重事故,嚴重在員工素質不適應嚴格的標準化作業的要求。這種憑老經驗和記憶辦事的習慣如果不及時克服,難以適應“85·9”投產的需要。寶鋼總廠領導更是“小題大做”,要求各單位把這起事故當做一麵鏡子,對照檢查本單位的隊伍建設和規章製度執行情況,舉一反三,提出措施,把壞事變成好事。

1989年3月21日,寶鋼總廠信息部向寶鋼內外用戶承諾:“三聲鈴響,必有應答”—撥打寶鋼電話總機,如果鈴響超過三聲,話務班無人應答,廠內外用戶都可向寶鋼8088投訴電話投訴,一次投訴查實,信息部認罰當月獎金1萬元(當年整個信息部800人一個月的全部獎金才3萬元)。這一服務標準和監督電話,還在寶鋼內外媒體進行了報道。那時,寶鋼4500門程控電話全部由話務員接轉,手工操作,一天少說也要處理13000個電話。話務班21名女員工以此為標準,嚴格苛求,作風過硬,無論白天還是夜晚,電話鈴聲響起兩聲,就會聽到親切悅耳的應答:“您好,我是寶鋼!”十多年過去了,直到後來寶鋼電話總機改造,勞資部門始終沒有查到過一次有責投訴。

自2002年至今,寶鋼股份運輸部汽車大隊堅持“精品當做豆腐搬、焦炭當做雞蛋運、廠房當做客廳進”。這是因為,運輸是產品出廠交到用戶手中的最後環節,如果搬運不小心,鍍錫板等精品表麵就難免磨損,就會成為次品;這是因為,賣給用戶的焦炭越大越值錢,必須輕拿輕放,跌碎了就會影響營銷收益;這是因為,矽鋼成品庫等廠房內環境要求很高,而運輸車輛即使注意保潔,進入後總會留下些許泥土灰塵—於是汽車大隊就給每輛車配備了抹布、拖把,車輛駛出廠房後,駕駛員必須再回到廠房把車經過的地方,包括輪胎痕跡擦幹淨。這種把嚴格苛求落實到細節的做法,在寶鋼傳為佳話。

化工生產安全工作壓力很大,容不得絲毫放鬆。寶鋼化工公司推行“大安全”預警機製,充分發揮“三級網絡”、“青安崗”、“黨風監督崗”作用,從行為、情緒、素質和製度四方麵提出預警,預警後通過溝通交流、個別談心、家庭走訪、限期整改等方式督促警報解除。班組每周巡檢一次,作業區每兩周檢查一次,分廠每月檢查一次,動態識別危險源,對查出的問題嚴格進行閉環處理,以確保生產安全穩定順行。

2.學習創新文化。學習創新的道路側重講員工的職業發展方法。學習創新的道路,是自覺並善於學習掌握先進科學文化知識的道路,是自覺並善於創造性地開展工作的道路。

在市場競爭中,企業及其員工唯一持久的優勢,是有能力比競爭對手學習得更快、更好。因為中國落後,所以中國企業及其員工更要學習;還因為寶鋼是在高起點引進的基礎上建成的,要保持和發展後發優勢,寶鋼人尤其要重視學習;更因為寶鋼以爭創世界一流為奮鬥目標,所以寶鋼人更要學習。

(本章完)