軟件方麵，患者一漱口，女助理立即體貼地主動為患者拭幹嘴角。拔牙或開刀後，當天晚上，醫生或女助理一定會打電話到病患家裏關心病人的狀況。一位殘障人士到診所拔牙，晚上回家正在洗澡，聽到電話鈴響，艱難地爬到客廳接電話，聽到是牙醫診所關心的電話後，他感動得熱淚盈眶：“這輩子我都被人忽視，從來沒有人這樣關心過我。”
從一開始就想提供令就診者感動的服務，使得這家診所贏得了市場，也增強了競爭力。雖然診所位於商業大樓的6樓，但診所一開業就吸引了媒體的競相報道，還有客人大老遠趕過來看診。在競爭激烈的市場中，這家診所用無可挑剔的服務，創造出了牙醫的附加價值，也為自己的事業帶來了欣欣向榮的局麵。
案例分析 服務是產品銷售活動中不可缺少的組成部分，也是贏得顧客信賴、贏得市場競爭的一種重要手段。在市場競爭日趨激烈、顧客可選擇性愈來愈大的條件下，銷售服務質量的高低，對於產品的銷售業績有著決定性的影響。顧客不僅期望買到優質的產品，而且希望得到優質的服務，你至少要滿足他們的這個心理需求，然後在此基礎上做到超出他們的預期。
細節78 品質為上，讓客戶放心
2005年11月1日，世界第二大證券交易所——日本東京證券交易所股票交易係統突然發生癱瘓，導致當日東京證交所1520種股票、債券的交易全部停止。追究事故原因，竟然是軟件升級後出現了故障。令人大跌眼鏡的事情還在後麵，12月8日早上，日本瑞穗證券操作員誤下巨額賣單，由於交易係統存在問題，無法接受撤單指令，致使瑞穗證券公司發生超過400億日元的損失。像這樣的軟件操作係統，客戶怎麼敢放心使用？
眼下這個時代，產品的差異性已經不大，我們應該使用何種手段來提高產品的銷量，增加產品的利潤？很多人首先想到是價格戰，先搶占市場，把競爭對手擋在外麵，或是使之退出本行業。這自然是最快捷有效的方法，但是對於廣大的中小企業來說卻是不可能辦到的，那我們應該使用什麼方法呢？對於生產廠商來說，產品的質量才是企業留住客戶的根本手段。所有，緊抓質量關，是小型企業產品在市場上勝出的一個重要手段。
沒有質量的保證，產品即使成功登陸了市場，生命力也是短暫的，背後潛藏著無窮的危機。隻有保證產品質量，才能夠得到市場的認同，才能夠擁有持續的市場需求。對於小型企業而言，提高生產和銷售的規模就能夠有效降低單位成本，並且在質量上得到一定程度的保證。有了質量，再有了成本的控製，就等於消滅了模仿對手的市場空間，為企業的發展爭取到了獨有的市場份額。
案例 因禍得福贏得客戶信任
在來到廣州打工4年後，22歲的招娣有了自己的夢工廠——招娣布藝製造公司。憑著青春的熱情和對事業的熱愛，她和她的姐妹們自己設計、加工，用一個月的時間精心做了一批造型各異、形態乖巧的布娃娃。這些布娃娃在市場上賣得出奇的好，裝飾師高興地投下了第二筆資金，並答應招娣占有公司50%的股份。就這樣，招娣終於邁出了自己事業的第一步。
在商海中拚搏的人難免會沾染一些奸猾習性，但招娣卻一直以誠信作為自己人生與經商的信條，也正因此，她的客戶麵越做越廣。
一次，公司簽了一個大訂單。如期交貨之後，對方的５０萬元貨款打到了公司賬上。高興的招娣喊上所有部門主管，到餐廳慶賀。
“終於把積壓的那批棉芯清空了。”觥籌交錯之間，酒性正酣的楊小英——一個和招娣出生入死的姐妹失口說道。經過招娣一番盤問，小英終於承認自己和幾個姐妹將發黴的棉芯摻雜到布娃娃中的事情。
“難道你就沒有想過這樣做有什麼後果嗎？”招娣放下筷子正視著小英，“那些買娃娃的人可能會因為細菌而感染，若出現問題，還會有人再來買我們的娃娃嗎？”招娣第一次對姐妹發這麼大的火。
第二天，招娣就給客戶打去電話表示道歉，然後親自過去解釋，並將５０萬元支票放在客戶的桌子上，誠摯地說，“雖然你們不能接受這事情，但我還是代表公司和員工向你們表示真誠道歉。如果你們還相信我們，我們立刻全部返工，保證一定做好。”
見對方經理半晌沒說出話來，招娣就深深鞠了一躬，轉身離去。她的每一步都十分沉重，公司好不容易有了一筆大訂單，可以借機發展，卻讓自己這樣丟掉，這樣做究竟值不值得？這時，隻聽身後傳來一串急促的腳步聲，“陳總，請您等。”是那位經理的聲音！她轉過身，隻見對方將那張支票高高舉起，“我相信你。”就這樣，陳招娣以自己的真誠重新贏得了這個客戶，並且和他們公司建立了良好長久的合作關係。
案例分析 千萬不要有僥幸心理，試圖別欺騙客戶。即使隻有一次，也可能使你信譽掃地。客戶現在也許不會發現，這筆生意可以做成，但以後呢？不出問題則已，一旦出了問題，責任誰能承擔得起？小企業在和客戶來往時，一定要保證品質，讓客戶覺得你可以信賴，否則真的是前途堪憂，發展起來會困難重重。
我們知道，在許多產品，尤其是食品的質量抽查中，小企業的表現不是很好。《產品質量法》中明確要求企業正確、明白地標識產品質量特征，為什麼小企業老是做不到呢？就是因為許多小企業往往存在投機心理，將一項或多項指標不合格的產品放出廠、推向市場。一些直接關係人身健康安全的指標不合格，將對消費者造成傷害，而這種無視規則的行為，也是對企業本身長遠、持續、健康發展的損害。
雖然你的企業規模不大，但眼光要長遠。小企業是經濟發展的潛力所在，大廠商就誕生於它們當中。小企業如何從暫時的落後逐步走向成熟，產品質量是重要一環。作為創業者的你，經營思想是品質為先嗎？