圓珠筆在許多看來不過是記錄文字的工具。但保羅·費舍爾卻不這樣認為。在他心中，圓珠筆可以成為藝術品。他研製的一款“400鍍鉻子彈筆”被“紐約現代藝術博物館”作為工藝設計典範而長期陳列。其旗下的“飛梭太空筆”擁有特殊油墨、密封式氣壓筆芯、經過20餘道工序方才製作完成超硬的碳化鎢筆珠和精密的筆尖，這讓圓珠筆從此可以在失重狀態下、在200度酷熱中、在零下60度嚴寒中、在水中、在石頭上、在油汙表麵、在X光片上總能流暢書寫。如今，曾打開過登月艙火箭式發動機的手動開關，救了艾爾德林與阿姆特朗的飛梭筆，已成為許多消費者的珍愛之物。
案例分析 這些我們每天都會用到得產品，為什麼可以如此不同？是生產一種僅供消費者使用的工具，還是創造精益求精的藝術品，這取決於生產者的態度。同樣地，你的產品是湮沒於同類產品之中，還是鶴立雞群地吸引眾人眼球，這取決於你的努力程度。
我們會經常聽到企業老板或者經銷商抱怨，說我們這行太難幹啦，利潤低得隻能維持現狀，還不如轉行幹別的。其實，現在已進入微利時代，以前的暴利時代不複存在。但這並不意味著你就沒有利潤可以爭取，市麵上也有生意特別紅火的企業和產品，有的品牌銷售額一個地區就達到幾個億，它們要麼是強勢品牌，要麼個性突出。而你自己的產品由於沒有個性，隻能靠價格跟人競爭，別人降價你也降，別人送贈品你也送，利潤當然低。其實，隻要花點心思，讓商品價值層和外層不斷豐富，讓你的產品變得與眾不同，你的產品還是可以增強競爭力，為你賺錢的。
要讓你的產品與眾不同，可以從三個角度做起：產品角度，具體為包裝、品質屬性、品牌等，體現出差異性；消費者角度，包括年齡段、愛好、職業等，使你的產品適合某一類人群；情景角度，何種場合消費你的產品，是早餐還是結婚、過年過節、聚會等。我們還可以從銷售流程做起：價格方麵，如統一定價、絕不還價；促銷方麵采用大量人員推銷，不做廣告或專做戶外廣告等。
另外，在向客戶介紹產品的時候，也可以把產品說得與眾不同。這不是讓你說謊話，而是讓你找出自己產品和其他產品的不同：
（１）你要找出產品的銷售基點。比如，在全世界暢銷幾十年的可口可樂，選擇的是人們都能接受的銷售基點，那就是快樂。雖然可口可樂的廣告詞換了又換，可銷售快樂的基點一直沒有變。你也一樣，要圍繞你產品的銷售基點來介紹你的產品，也就是你的產品除了帶來實用價值之外，還能給客戶帶來什麼？
（２）找出你產品的最大不同點。我們說金無足赤，人無完人。同樣，產品也沒有絕對的好和壞，區別就在於客戶是否真正的需要。比如：有的客戶喜歡名牌，有的客戶喜歡實惠，有的喜歡方便，有的喜歡好玩。所以，你一定要給自己的產品找個定位。
（３）把你的產品生產過程形象化、具體化。比如，原料的綠色無公害，經過多少道工序，或者經過多少次實驗。總之，要不無誇張卻又符合現實。實際上，哪一個產品不需要通過繁雜的工序呢？但別人不說，你說出來，你的產品就能與眾不同。
（４）在售後服務上做文章，突出產品的人性化。許多銷售員在介紹產品時，往往會忘記介紹產品的售後服務，或者認為大家合作之後再說。實際上，在銷售之前就告知客戶，會收到更好的效果。
（５）講明包裝的用意和設計意圖。在激烈的市場競爭中，包裝也是取勝的法寶之一，特別是日用消費品。因此，以包裝區別同類品種，也是產品介紹的重要環節。設計的意圖介紹，同樣能伸延產品的獨特性。
總之，隻要你肯動腦筋，總能找到自己商品與眾不同的地方，從而讓你的產品與競爭對手的產品與有所區別，以避免陷入惡性的價格競爭。
細節77 獨一無二的服務
在產品銷售活動過程中，總要伴隨著一定的勞務付出，這些勞務付出是圍繞著為顧客提供方便、滿足顧客的需要、使顧客在購買產品前後感到滿意而進行的，也是圍繞著在顧客當中建立信譽、吸引顧客購買、增強競爭能力而進行的。
服務質量的高低，與產品競爭能力的大小和吸引顧客作用的大小是密切相關的。在同類產品的市場銷售過程中，假如你的產品與競爭對手的產品在質量、價格、性能等方麵處於並駕齊驅的狀態，而你為顧客提供的銷售服務在服務態度上不如競爭對手好，在服務方式上不如競爭對手先進，在服務內容上不如競爭對手豐富，在服務範圍上不如競爭對手大，那麼，你的顧客極有可能會被競爭對手吸引而去，使你在市場競爭中陷入被動境地。
因此，企業必須高度重視銷售服務質量，不斷改進服務態度和服務方式，擴展服務內容和服務範圍，努力為顧客提供高質量的服務，以最大限度地爭取顧客，使自己在這個行業的市場競爭中占據優勢地位。
看一下當今那些真正成功的公司，你會發現他們都有一個共同的特點：在各自的行業為顧客提供最優質的服務。像國際商用機器公司、聯邦快遞服務公司等這樣的國際知名大公司無一例外。你和別的企業銷售的產品是一樣的，你能勝出別人的原因隻能在於服務，有效的服務、優質的服務、獨一無二的服務。
案例 無可挑剔的服務帶來附加價值
一樣是做牙醫，有人能把牙醫的服務做到五星級。有一家牙醫診所，標榜“看牙可以很快樂”，診所的院長感性地說：“看牙醫一定是痛苦的嗎？我與我的創業夥伴想開一個讓每一個人快樂、滿足的牙醫診所。”這樣的服務態度，加上細心地考慮患者真正需求，讓這個診所和一般牙醫診所很不一樣。
一進門，迎麵而來的是30平方米左右的寬敞舒適的等待區。看牙前，可以坐在沙發上，在輕柔的音樂聲中，先啜飲一杯香濃的咖啡。真正進入看牙過程，還可以感受到硬件設施的貼心：每個會診間寬暢明亮，一律設有空氣清淨機。漱口水是經過逆滲透處理的純水。隻要是第一次掛號看牙，醫生一定會替患者拍下口腔牙齒的全景X光片，最後還免費洗牙並加上氟。一家人來的時候，甚至有一間供全家一起看牙的特別診室。