因此，我們在做人做事時，要避免與他人發生爭論。就像睿智的本傑明？富蘭克林所說：“假如你總是爭論，辯駁，或許你偶爾能贏！可這種勝利是空的，因為對方內心的好感你是永遠得不到的。”
如果不能贏得對方內心的好感，那我們的爭論是否也失去了某種意義呢？難道我們用盡腦筋，費盡唇舌，就是為了要那種語言上、表麵上的勝利？
林肯曾經這樣批評一位和同事吵架的青年軍官：“任何想有所作為的人，絕不會把時間浪費在私人爭執上。你承擔不起爭執的後果，如發火、失去自製等。在擁有相等權利的事物上，要多讓對方一些；即使在明顯是你對的事情上，你也要讓一下。與其和狗搶路，被它咬傷，還不如讓它過去；否則就算是你把狗殺了，你還是已經被它咬了。”
那麼，該如何避免與他人作無謂的爭論昵？
其實，許多人在別人提出不同意見時，出於保護自己的想法和自尊心的需要，第一反應往往是反感、反駁。其實，這樣隻會給人留下狂妄自大、氣量狹小、聽不進不同的意見、沒有自我批評精神的印象。
我們要做的，首先是要適當地控製自己的情緒。要知道，鬧情緒、發脾氣根本無助於解決任何問題。反而隻能激怒對方，加劇矛盾的升級。
你應先仔細傾聽，讓別人發表意見、把話說完，切不可立即作出回應，更不要拒絕或爭論。否則，沒有溝通的基礎和依據，隻會出現誤解，增加彼此溝通的障礙。隻有先多聽聽，聽了以後才有可能進行良好的溝通。
聽完後，仔細考慮對方的意見，用心找出彼此的共同點，因為一旦擁有共同語言，雙方就容易溝通了。分歧縮小了，才能達成共識，化幹戈為玉帛。如果事實證明是你錯了，那你可就難堪了。
當然，如果是別人錯了，你也不必嘲笑指責，這樣會傷害其自尊心，隻能導致人際關係更為緊張。待事情過後，一般而言他也會感覺到自己的錯誤。
其實，無論結果誰對誰錯，都應對對方真誠地心存感謝。因為關心，所以才會產生意見。如此則說明互相有著共同的興趣愛好，有著共同的追求。這樣的話，與其與對方持對立的立場，倒不如把對方看作是能給自己帶來幫助的人。或許在磨合的過程中互相還會成為朋友。
無論說話做事，我們都應從容以對。如果時間允許，為什麼不給雙方多一些時間昵？不要急於行動，適當地停下來，將事情再多想想，更仔細地考慮一下。有時爭論的氣氛特別緊張時，不妨找個借口讓大家輕鬆一下，分散大家的注意力，給雙方多一些時間思考。
英國前首相撒切爾夫人的手法是“把一種麵臨爭辯的事情暫且擱下”。你不要小看這拖延的措施，它可以產生一種意想不到的功效，那就是讓雙方都有機會去反省自己的錯誤。絕大多數人在問題未能解決前，都會自己花點時間來想一想的。如果錯誤確屬自己，那麼下一次就要有所糾正；如果錯誤在於對方，對方自然也會作出適當的改正或讓步。
掌握了以上這些技巧，我們一般就不會隨便地與別人發生無謂的爭論了，自然，便也不會放任自己白白地流失別人的好感和善意了。
語言打動人心，贏得顧客上門
英國心理學家歐弗斯托說：“想要說服一個人的時候，開頭就讓他不反對，是實在要緊不過的事。要使人不反對，先令人不反感。”
一開始就讓對方說“是”，能使他忘掉你們爭執的焦點，願意去做你建議他做的事。當你跟別人交談的時候，千萬不要以討論不同的意見作為開始。而是要以雙方同意的事作為開始。奧佛斯屈教授在他的《影響人類的行為》一書中說：“當一個人說‘不’時，他所有的人格尊嚴都已經行動起來，要求把‘不’堅持到底。事後他也許會覺得這個‘不’說錯了，但是他必須考慮到寶貴的自尊心而堅持說下去。因此，使對方采取肯定的態度，是一件特別重要的事。