這確是一種非常簡單的技巧！但是它被許多人忽略了！許多人，一開口就愚蠢地提出別人不能接受的事物，使別人立即采取反對的態度，因而弄得無法實現自己的目標。有一些人，則在這方麵取得了一個又一個的成功。
傑克喜歡用弓箭打獵，並且在裝備方麵花了不少錢。當他弟弟來看他的時候，他想向常光顧的那家店租一支弓帶他弟弟去打獵。但是店員說他們不出租弓，因此傑克就打電話給了另一家商店。
“一個聲音聽起來非常令人愉快的男士接聽了電話，他對我租借一支弓的答複和原來那家商店完全不同。他說很抱歉他們不再租弓了，因為他們負擔不起。然後他問我以前是不是租過弓，我回答說：‘不錯，在幾年前’。他又提醒我當時可能要付20到25美元的租金，我又說了‘不錯’。隨後他又問我是不是一個希望省錢的人，當然我又作了肯定的回答。他說他們正在拍賣一些附有一切裝備的弓，隻要28塊5毛5分錢一套，我隻要付出比以前租金多3塊5毛錢，就可以買下一整套裝備。就這樣在聽完他的解釋並自我產生了一連串的‘是’反應後，我決定買下了他所推薦給我的東西，並成為了他店裏的長期客戶。”這就是傑克敘述的他之所以成為那家商店老顧客的原因，其實就是如此簡單。
那位老板可謂頗有“心計”，他的高明在於：他可以讓顧客說“是”，我們身邊每一個人在與人交流中也可以把對方的“不”換成“是”，隻要你肯站在對方的立場上，多為對方著想，那麼你提出的所有問題，對方都會給予肯定的回答，雙方都會在一種和諧而愉快的氣氛下實現各自的目的與要求。
一般來說，人們都喜歡直接明了地亮出自己的觀點，似乎隻有這樣才能說服對方，使他們不能再有相異的見解。事實上這種觀點是極為錯誤的，因為讓別人遵循你的意願往往是引起雙方衝突的導火線。就好像打撞球一樣，從一個方向打擊，它就偏向一方；要使它能夠反彈回來的話，就必須花更多的心思了。
聰明的做法是，跟別人交談時，不會以討論異議作為開始，而是以強調而且不斷強調雙方所同意的事情作為開始。在說話時都能在一開始就得到一些“是”的反應，接著就把對方心理導入肯定方向。
委婉指出他人的錯誤
責備別人的時候應當含蓄一些，不要把話說得太絕；要委婉一些，不要過於率直；要半真半假地說，不要過於嚴肅認真。當今社會，子弟對父兄的指責，尚且難以忍受，何況是對他人呢！孔子說：“誠心誠意地勸導他，他不聽從，也就罷了。”這句話不僅可以維持朋友之間的友情，也可以培養人的寬容敦厚之氣。
麵對他人的錯誤時，最好的辦法是以有效的方法使其認識到自己的錯誤，要做到這一點，需要寬容他人，但絕不是縱容。委婉或間接地提出你的看法，對方更容易接受。
(本章完)