別小看那淡淡的微笑，卻必須有一種文化的支撐，否則就會笑得讓人害怕。
我過去最不願逛市場，因為一想到服務員那冷冰冰的麵孔，想到一問三不知，或三聞也不回答的表情，我就打怵。心裏就想，何必找不愉快呢！所以，當我為了買什麼急需的東西而不得不進市場時，完全像衝鋒陷陣一樣直奔櫃台，買了就走。即使是這樣，還是經常撞到槍口上。記得有一次我去一家國營商店，隨意地問了一句某牙膏多少價錢時，那個售貨員猶如觸了電似的猛然蹦起來，對我一聲斷喝——你沒長眼珠子麼！我大吃一驚，嚇得後退了一步，這才看到牙膏前麵擺著價簽。
後來我的一個鄰居告訴我，說他認識那個售貨員，是個脾氣很好的婦女，而且還是出了名的賢妻良母。我簡直就不能相信那個觸電般蹦高，並對我斷喝一聲的女人是賢妻良母。於是我就留意地觀察了她一陣。這才發現，原來這中間還有點你意想不到的原因。當早晨商店一開門，那個女售貨員確實是一副溫柔的表情，這時一個顧客走進來，對明明擺著價格標簽的商品問價。但那個售貨員並未蹦高更未斷喝，而是非常耐心地回答那個顧客。緊接著又來了一個顧客，還是照樣問價，售貨員還是耐心回答。後來顧客越來越多，但我發現，幾乎所有的顧客都不看價簽，隻是張嘴就問這個多少錢？那個多少錢？大約有一百個顧客過去了，那個售貨員也回答得口於舌燥，表情越來越不耐煩。這時又進來一個顧客，還是照樣問什麼什麼多少錢？那個溫柔的售貨員猛地一下子就跳起來，斷喝一聲——你沒長眼珠子麼！……我為此恍然大悟，那天我就是這第一百零一個顧客。於是我就寫了篇文章，意思是顧客到商場最好是早晨開門時去，那時售貨員精力充沛，表情也充沛。如果他們忙了大半天，開始煩躁時，你就得小心點，要先看看有沒有價格表再問價錢。這篇文章發表後，不但顧客看得哈哈大笑，售貨員也看得哈哈大笑，我為此挺得意。
然而，隨著市場經濟的到來，我們的服務態度突然來了個天翻地覆的大變化，售貨員的麵孔像孔雀開屏般地一下子綻開了笑容，被貶斥多年的顧客竟然成了上帝。在櫃台前你盡管指指點點挑挑揀揀，再也沒有人敢對你一聲斷喁，甚至還得對你賠著微笑。這種天翻地覆的變化簡直就讓你震驚。過去我們天天高喊為人民服務，時時不忘思想教育，可服務態度依然是鐵板一塊。看起來還是市場經濟厲害，幾乎是一宿之間，冷冰冰變成了熱乎乎。
一些人開始感到逛市場是一件挺愜意的事，我當然也悠哉遊哉地逛起了市場。但我漸漸感到，就像過去怕服務態度冷一樣，現在我又怕熱了。也許過去被斷喝慣了，當櫃台兩邊的服務員都對你微笑點頭時，我不知怎麼有些害羞，我感到這些微笑和服務態度沒什麼關係，而是有著不可告人的目的，坦率地說似乎有點陰險的味道。特別是進農貿市場那樣的地方，你幹脆就感到笑的侵略——所有售貨員的眼珠子都朝你發光，都朝你燃燒，你會覺得那些微笑的眼睛像兩顆帶鉤的槍彈，表麵上瞄著你的臉，實際上直射你的腰包！你要是不把你口袋裏那幾個錢掏出來，就無地自容就寸步難行就走不出市場；你甚至覺得這種**辣的笑還不如冷若冰霜，那樣你盡可以昂首闊步揚長而去。
後來我有機會去國外訪問，在市場經濟發達的國家逛市場，這才發現人家的微笑比我們高明，笑得讓你溫暖溫柔卻又溫文爾雅，不是“你要買點什麼”的笑，而是“我能為你做點什麼”的笑。當然，外國的商人更狡猾，他們更想把你腰包裏的錢掏光。可是人家的笑卻那麼自然那麼得體那麼叫你舒適，同樣是射向你腰包的槍彈卻不帶鉤。我猛然省悟。
市場經濟盡管是金錢是利益是競爭，而且還是一種文化。別小看那淡淡的微笑，卻必須有一種文化的支撐，否則就會笑得讓人害怕。
2002午3月
(本章完)