“三費”支出嚴格按照與市供電公司簽訂的《經濟責任承包合同》和年度預算執行，由財務部對執行情況進行檢查和考評。節約挖潛，努力降低費用支出，保證完成定額指標。
技術措施：由財務部按照職責分工，將成本預算分解到責任單位，分級負責，列入經濟責任製考評。
運行維護費：由生技部負責，按設備管理權限分解到各責任單位。各單位按照預算安排維護項目，按月分析預算開支情況；單項5000元以上的支出施工前單獨編製預算，按預算執行，不得超支。運行維護費在保證生產正常運行的前提下，嚴格控製，杜絕浪費，全年支出不得突破年度預算。
大修費：生產性項目由生技部負責，非生產性項目由物業公司負責。各單位按照預算安排維修項目，按月分析預算開支情況；單項5000元以上的支出施工前單獨編製預算，按預算執行，工程結束後及時編製決算，單項工程不得超支。年度調整預算不得超過當年預算的30%。
管理費用：按開支範圍將預算定額分解到責任單位，逐步實現費用的定額管理，各責任單位本著節約的原則安排費用支出。對沒有列入年度預算的支出，由責任單位提出計劃調整方案，由辦公室負責彙總，財務部在“三費”預算計劃內調整成本預算。年度調整預算不得超過當年預算的30%，並列入各單位經濟責任製考評。
監督檢查：每季度進行統計考評和通報。獎勵先進，懲罰突破預算、超支亂支的部門。
（二）應用服務質量模型
從現代管理理論角度看，企業的一切崗位都在從事服務工作：或對外部客戶或對內部客戶。為國內外營銷界普遍認可和應用較多的測量方法是由A帕拉蘇拉曼（AParasuraman）、瓦拉瑞爾?澤絲曼爾（ValarieZeithaml）和倫納德?L?貝裏（LeonardLBerry）提出的，基於服務質量差距分析方法的SERVQUAL模型。澤絲曼爾和貝裏在對服務質量進行研究時，列出了影響服務質量的十個因素：有形性、可靠性、敏感性、溝通性、可信性、安全性、勝任能力、彬彬有禮、善解人意和可接近性。後來他們把這十個影響因素優化為五個決定服務質量的基本屬性，並重新進行了精確的定義：可靠性、反應、保證、感情和有形資產。另外，在實踐中補救性服務對顧客感知的質量影響很大，也應列入質量評價指標之列。補救性服務就是企業按照上述服務質量要求嚴格管理，盡力提供無差錯服務，但由於服務的無形性和差異性，服務差錯難免會發生，顧客仍然要承擔一定程度的購買風險。這時，應及時采取補救性措施，消除顧客不滿，維護企業形象，留住顧客。
應用服務質量模型理論上可以解決所有崗位和團隊、部門確立KPI的需要。可靠性主要指履行服務承諾的能力；反應主要是服務速度；保證是指員工專業性(專業技能、禮貌、可信度、安全感)；感情是公司人性化的表現(易於取得、溝通順暢、理解客戶)；有形資產則主要指外顯設備、器材、工具等。可見，我們在測量服務質量時，不僅要測量一個滿意度指標，而且要了解服務承諾兌現、服務速度快捷、員工表現專業、服務細節人性化、有形設備令人放心等五個方麵達到的績效水平，如圖5—8所示。