羊群效應告訴我們,許多時候,並不是諺語說的那樣——“群眾的眼睛是雪亮的”。在市場中的普通大眾,往往容易喪失基本判斷力,人們喜歡湊熱鬧、人雲亦雲。有時候,群眾的目光還投向資訊媒體,希望從中得到判斷的依據。但是,媒體人也是普通群眾,不是你的眼睛,你不會辨別垃圾信息就會失去方向。所以,收集信息並敏銳地加以判斷,是讓人們減少盲從行為,更多地運用自己理性的最好方法。
做一匹特立獨行的狼
老獵人聖地亞哥最喜歡聽狼嚎的聲音。在月明星稀的深夜,狼群發出一聲聲淒厲、哀婉的嚎叫,老人經常為此淚流滿麵。他認為那是來自天堂的聲音,因為那種聲音總能震撼人們的心靈,讓人們感受到生命的存在。
老人說:“我認識這個草原上所有的狼群,但並不是通過形體來區分它們,而是通過聲音——狼群在夜晚的嚎叫。每個狼群都是一個優秀的合唱團,並且它們都有各自的特點以區別於其他的狼群。在許多人看來,狼群的嚎叫並沒有區別,可是我的確聽出了不同狼群的不同聲音。”
狼群在白天或者捕獵時很少發出聲音,它們喜歡在夜晚仰著頭對著天空嚎叫。
對於狼群的嚎叫,許多動物學家進行過研究,但不能確定這種嚎叫的意義。也許是對生命孤獨的感慨,也許是通過嚎叫表明自身的存在,也許僅僅是在深情歌唱。
在一個狼群內部,每一匹狼都具有自己獨特的聲音,這聲音與群體內其他成員的聲音不同。但是,當狼群深情地嚎叫時,它們成為一個最完美的整體。狼群雖然有嚴格的等級製度,也是最注重整體的物種,但這絲毫不妨礙它們個性的發展和展示。即使是具有最大權力的阿爾法狼,也沒有權力去要求其他的狼模仿自己的聲音嚎叫,也沒有權力去要求其他的狼模仿自己的行為。
每一匹狼都掌握著自己的命運和保留著自己的獨立個性。同樣,就投資而言,我們每一個人的未來終歸掌握在自己手裏。你願意去做一隻待宰的羔羊,還是做一匹特立獨行的狼?
答案很明確,做一隻待宰的羔羊肯定會被狼吃掉。
可是,人們在實際的投資過程中,往往意識不到自己在不經意間已經加入了羊群。
我們要時刻保持警惕,時刻保持自己的個性,時刻保持自己的創造性,自己把握自己的未來。
下麵,我們再來看一個特立獨行者的例子:
20 世紀50年代,斯圖爾特隻是華盛頓一家公司的小職員。一次,他看了一部表現非洲生活的電影,發現非洲人喜愛戴首飾,就萌發了做首飾生意的念頭。
於是他借了幾千美元,獨自闖蕩非洲。
經過幾年的努力,他的生意已經做到了使人眼紅的地步,世界各地的商人紛紛趕到非洲搶做首飾生意。
麵對眾多的競爭者,斯圖爾特並不留戀自己開創的事業,拱手相讓,從首飾生意中走出來,另辟財路。
斯圖爾特的成功就是靠“獨立創意”這一製勝要訣。這是他善於觀察、善於思考得來的。
從眾心理,顧客的致命弱點
精明的商人利用了人們的從眾心理來操縱人們,例如商業廣告就是把自己的商品炒熱,使人們的認識趨同,從而達到銷售的目的。
先給大家說一個在零售商場購物的場景。
一位顧客在櫃台旁看商品,營業員熱情地跑過來問“先生要買什麼,我可以幫你”,結果顧客說“我隨便看看”,於是離開了櫃台。一會兒櫃台又來了一群人來買,大家嘰嘰喳喳地詢問營業員。過不了一會兒就有一人掏錢買下了一個,於是其他人紛紛準備購買。這時候,先前的顧客又出現了!他在旁邊認真地聽著,
看著,還拿起了商品反複看。結果他說:“喂,給我也拿一件!”
這是實際發生在每一個櫃台上的故事,是你、我、他都可能存有一種購物時的習慣,那就是從眾心理。
你在挑選商品的時候是不是也有這樣的從眾心理呢?你在購買時所關注的是商品的什麼呢?價格?信譽?還是對商品的了解和熟悉度?不敢下單,或者是覺得門檻太高?還是缺少示範,沒人在你前麵購買這樣的商品?
買家看到的“很多人”是如何“看”的呢?在網絡這樣的一個虛擬的購物環境中,顧客看到的就是商品的銷售量,瀏覽量,及其顧客對商品的評價,還有最新商品促銷通知等,都能為用戶營造這種“絕不僅有你一個人在購物”的環境。
營造“有人”而且“人很多”的氛圍告訴顧客,買這件商品的顧客並不僅隻有你,你購買這件商品是很合情合理合群的行為。在你之前,很多人已經購買了這些商品,在你之後還會有很多人繼續來買。不用擔心,勇敢地按下“確認”鍵。
這就是我們的從眾心理,每個人都有,無可避免的。再看一個例子:一女士打算去商場買衣服,經過商場門前的廣場時,發現一群婦女圍著一個人在搶什麼東西。這位女士開始並不在意,等她走近一看,原來有一小商販正在叫賣女士夏天穿的絲襪,十元錢三雙,小商販說是因廠家出口超過訂單的部分要趕快變成現金衝抵成本才如此廉價的。不買的話,“錯過這一村就沒有那一店了”。
這位女士原計劃是去買衣服的,結果看見好多女性都蜂擁而來去搶購,結果也忍不住自己的從眾心理去買了一大堆絲襪回家。
且不說那絲襪的來曆是不是小商販說的原因,也不說絲襪質量好壞。單就從這位女性從不想買到想買的過程,就是典型的購買行為中的從眾心理使然。
“從眾心理”其實是一種顧客購買過程的心理活動,通俗地解釋就是“人雲亦雲”、“隨大流”;大家都這麼認為,我也就這麼認為;大家都這麼做,我也就跟著這麼做。商家如果能有效地掌握或調動顧客購買行為中的從眾心理,肯定有助於產品的銷售。
當然,“從眾心理”也具有正反兩個方麵的結果:消極的一麵是抑製顧客個性,束縛思維,扼殺創造力,使人變得無主見和墨守成規,這也是商家希望看到的;但也有積極的一麵,即有助於顧客學習他人的智慧經驗,擴大視野,克服固執己見、盲目自信,修正自己的思維方式、減少不必要的煩惱和誤會。所以買賣雙方無時無刻不在暗裏明裏“博弈”。
其實掌握顧客的心理,比起其他條件如產品的價格、特色等,在營銷上反而
更有決定性。因為一切購買行為,到最後都是取決於顧客當時的心理導向。古語雲:“攻心為上,攻城為下”,如今“心戰為上,兵戰為下”已成為營銷戰爭的秘籍。
“攻心為上”對營銷來說關鍵就在於抓住顧客的心。
我們通常會發現這樣一種現象,顧客不論是買東西或是吃飯,都喜歡往人多的地方去。如哪家商場的人多,那麼將會有越來越多的消費者擠進去;哪家大排檔生意好,即使沒有空位,顧客也願意花時間去等,而不願意離開。任何商店都是如此。如果顧客發現哪家商店的人多,都會不由自主地走進去逛一逛、看一看是不是有什麼力度大的促銷活動。即使附近的一家商店沒什麼人,也少有消費者會主動進去看看。這也就是所謂的從眾心理。有從眾心理的顧客,有些並不是有急切的需要,而是為了湊熱鬧,看是否能得到實惠進行消費,以求得心理上的滿足。
麵對顧客的從眾心理,營業員可運用專業、時尚、口碑、熱銷的促銷語言趁熱打鐵,促成交易。
顧客接受營業員推薦的時候不敢做決定,營業員告訴顧客誰誰在使用,尤其是她認識的朋友也在用,顧客就會放心的購買。為什麼做廣告都要找明星找有影響力的人物?因為他們可以影響消費者的消費行為,人們看到著名人物的廣告就會順應大眾的心理,營造一種你想我在使用,我想你也在用,大家想大家都在用的共同想法,正是大家想大家都在用的心理,廣告就發揮了巨大的作用,廣告就是利用人的從眾心理產生效果的。
不做隨波逐流的人
中國有句俗語:不在一棵樹上吊死。做任何事都要學會變通,成功因人而異,方法與角度千變萬化,任你挑選。
1850年,美國舊金山來了一大批淘金者。那時,這裏已經是一個很熱鬧的地方,到處是熙熙攘攘、川流不息的人群。這些人大都衣衫襤褸、蓬頭垢麵,一副疲於奔命的樣子。他們盡管種族不同、語言各異,但是滿腦子裏都在做著一個共
同的美夢:淘金發財。
自從美國西部發現了金礦,便掀起了“淘金熱”,世界各地希望“一夜暴富”