成就人際，贏在溝通
【喬治定律由美國學者家小克勞德·喬治提出，指有效地進行適當的意見交流，對一個組織的氣氛和生產能力會產生有益的和積極的影響。
克裏斯勒夫婦在身陷絕境的情況下成功地驗證了喬治定律。他們在一座
大山裏考察的時候，無意之中踏入了陌生狼群的勢力範圍。12 隻狼把他倆的帳篷團團圍住，而夫妻倆隨身未帶任何射擊武器。就在情況危急萬分之時，露易絲急中生智，她撕心裂肺般地嚎叫起來。群狼竟然馬上跟著嚎叫起來，
有幾隻狼還俯首帖耳地趴到露易絲的腳下。不久，12 隻狼立起身來，懶洋洋地跑開了。狼群有著自己的溝通“語言”，給其他同伴發出不同的聯絡信號，以相互協作配合，更好地生存。而人類在生活和工作中也處處離不開溝通。】溝通是搭建人脈的第一橋梁
人際關係由許多因素組成，但幾乎無一例外，第一項是信任，第二項就是溝通。
經驗告訴我們，有時候沒有信任可能也有溝通，然而沒有表達清楚的溝通則不可能有信任。公司中的員工可以通過開誠布公的溝通和交流來解決問題，沒有溝通就會出現機能障礙。
我們渴望被交往的對方理解，同樣對方也希望我們能夠體會他們的心理。要很好地解決這一問題，隻需要一個有效的溝通途徑。
以管理為例，許多管理者以為“溝通”隻要人際交往時不隱瞞、真實地表達本意就行了，其實這是很不夠的。確實，不以誠相待就根本談不上良性溝通，但往往真知灼見合理碰撞時也會不歡而散。因此，溝通不僅需要真實，也需要技巧。
所以說，溝通是一門藝術，藝術就需要技巧。
從目的上講，溝通是磋商共同的意思，即雙方必須交換和適應相互的思維模式，直到每個人都能對所討論的意見有一個共同的認識。說簡單點，就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。隻有達成了共識才可以認為是有效的溝通。
最有效率的溝通方式，並不是喋喋不休式的嘮叨，而是能夠真正針對需要，一針見血地切中目標，完全了解人性當中最深層的微妙之處。
高超的溝通能力可以提高你的辦事效率，增加你的成功砝碼，而缺乏相應的溝通能力，注定你隻能平平庸庸。
在事業中溝通能力太差，你就可能成為失敗者，或者至少不能挖掘自己的潛能。學會熟練地溝通，你就已經踏上了成功之路。
“隻有不說的事，沒有說不清的事。”表達清楚的溝通，不僅可以消除你與老板、客戶、同事之間的障礙，而且還有利於建立良好的人際關係，為自己的成功打開心靈之門。
溝通為成功打開心靈之門
高超的溝通能力可以提高你的辦事效率，而缺乏相應的溝通能力，注定你隻能平平庸庸。烏托的故事就很好地說明了溝通的作用。
烏托從商店買了一套衣服，很快他就失望了，衣服會掉色，把他的襯衣的領子染上了色。他拿著這件衣服來到商店，找到賣這件衣服的售貨員，向他陳述事情的經過。他倒是希望能得到商店的理解，可售貨員總是打斷他的話。
“我們賣了幾千套這樣的衣服，”售貨員聲明說，“你是第一個找上門來抱
怨衣服質量不好的人。”他的語氣似乎在說：“你在撒謊，你想誣賴我們，等我給你個厲害看看。”
吵得正凶的時候，第二個售貨員走了進來，說：“所有深色禮服開始穿時都會褪色，一點辦法都沒有。特別是這種價錢的衣服，這種衣服是染過的。”
“我差點氣得跳起來，”烏托後來敘述這件事時強調說，“第一個售貨員懷疑我是否誠實，第二個售貨員說我買的是二等品，我氣死了。”當時烏托準備對
他說：“你們把這件衣服收下，隨便扔到什麼地方，見鬼去吧！”正在這時這個部門的負責人來了。他很內行，他的做法改變了烏托的情緒，使一個被激怒的顧客變成了滿意的顧客。他是怎麼做的？
首先，他一句話也沒講，聽烏托把話講完。其次，當話講完後，那兩個售貨員又開始陳述他們的觀點時，他開始反駁他們，幫顧客說話。他不僅指出衣服的領子確實是因衣服褪色而弄髒的，而且還強調說商店不應當出售使顧客不滿意的
商品。後來他承認他不知道這套衣服為什麼出毛病，並直接對顧客說：“你想怎麼處理？我一定遵照你說的辦。”
9 分鍾前烏托還準備把這件可惡的衣服扔給他們，可現在烏托回答說：“我想聽聽你的意見。我想知道，這套衣服以後還會再染髒領子嗎？能否再想點什麼辦法？”經理於是建議他再穿一星期，“如果還不能使你滿意，你把它拿來，我們想辦法解決。請原諒，給你添了這些麻煩。”