烏托滿意地離開了商店。7 天後，衣服不再掉色了。他完全相信這家商店了。
傾聽是最好的溝通
信息是決策基礎，信息不清楚是無法獲得正確決策的。傾聽是獲取信息的方法，隻有認真地傾聽，才能獲得準確的信息，而許多準確的信息可為準確的決策提供依據。
英國作家拉迪亞德·吉卜林曾經這樣描述恰當的提問與回答：“我有6個忠
實的仆人，他們可以告訴我所有想知道的事情。他們的名字是：什麼、為什麼、何時、何地、怎麼樣、誰。”在你傾聽別人談話的時候，如果你確保掌握了吉卜林的6個“忠實仆人”的要素，會對你有很大幫助。
國王收到了三個一模一樣的金人，但進貢人要求國王回答問題：三個金人哪個最有價值？無論是稱重量還是看做工，都是一模一樣。最後，一位老臣拿著三根稻草，插入第一個金人耳朵裏，稻草從另一邊耳朵出來。第二個金人的稻草從
嘴巴裏掉出來。第三個金人的稻草掉進肚子裏。老臣說：第三個金人最有價值！
使者默默無語，答案正確。善於傾聽，才是最有價值、成熟的人應具備的基本素質。
“金人”故事的實質其實是“善於傾聽，才最有價值，講一定要講得精悍。”
這也就給“費斯諾定理”下了個概念：人要善於傾聽，獲取對方的信息越多，理解對方的意思就越明確，才能給予對方精悍而正確的答案。
作為一位領導者，首先要傾聽問題，然後再去指導，這是田納西州BUN 公
司總裁兼CEO 給出的最有價值的建議。
隻有很好聽取別人的，才能更好說出自己的，虛心聽取別人的意見是一個人進步的必要條件。自己意見不成熟時不能發表，說得過多了，說的就會成為做的障礙。多聽、多做、少說是一個人成熟的表現。
因此，多聽少說應該是我們的首要準則。我們大部分人都有點囉唆，告訴別人的比他們需要了解的要多。很多人說話愛跑題，喜歡不著邊際地胡吹神侃。如果你認識到自己存在這些問題，就應該學會簡潔表達，讓別人喜歡聽你說話，而不是不得不聽你說話。如果你老是說的比聽的多，你可能就會在與人溝通上受挫，也容易讓別人感到厭倦。
傾聽能力是企業領導最重要的能力之一。它可以使同事、下屬樂意傾訴，令對話持續不斷，有利於消除隔閡、減少誤會。
微軟CEO 史蒂夫·鮑爾默曾說：“我的大腦時刻不停，即使聽完一個人說的事情，但不能真正消化理解這些東西，我也要認真傾聽。這就是我大腦工作的方式，它總是在不停地接受、分析、思考、理解、反應。如果你真想激勵人幹好工作，那就必須傾聽他們所說的，並讓他們感覺到你是在傾聽。這對我及周圍的人都有好處。”
營造良好的企業溝通氛圍
英國管理學家L·威爾德說：“管理者應該具有多種能力，但最基本的能力是有效溝通。”管理者在實踐中常常發現，自己在工作中出現的矛盾、問題，往往是由於溝通能力差、與下屬缺少交流造成的。當代社會，溝通已經成為各級領
導的必備能力，以至哈佛的權威教授一致認為：領導者的真正工作就是溝通。所以，對決策層和管理層來說，溝通不僅是必要的，更是必需的。
企業營造一個團結、緊張、嚴肅、活潑的良好的工作氛圍，是實施人性化管理的前提和基礎，有利於振奮員工的精神，激發他們的熱情；有利於加強員工對
企業的認同感和歸屬感，從而更有利於提高工作效率。具體方法如下：1. 調解好企業內部人際關係
調解好企業內部人際關係屬於情感管理的範疇，它是企業的內部黏合劑。無論一個人的外在表現如何，人總是有情感的。發現員工之間有矛盾時，要善於進行溝通、協調和處理，消除誤會，重修舊好。
領導者要參與員工的工餘活動，並要注意八小時內外有區別，管理者平日的態度，也不必要非得執著於“我是上司，你是員工”的界限。其實大家對自己的身份都非常清楚，隻要各盡其責就可以了，沒有必要過分標榜自己。領導可以如朋友般有限度地透露自己的一些私人事情，拉近與員工之間的距離。
組織各種活動時應該鼓勵員工攜帶家眷參加，一是可增強企業的凝聚力，二是使家眷互相認識，可增加員工之間的聯係和認識，工作上的默契和合作性也因而會得到一定程度的提高，從而更有利於企業的發展。
2. 鼓勵員工暢所欲言，傾聽員工的心聲言論是一種個人觀點，一種個人理念，不必求同，對一些與自己差異大的言論，也要表示理解並認真傾聽，不打板子，不扣帽子，並善於傾聽和分析與自己觀點不同的言論，進行揚棄，取其精華，去其糟粕，反省自身的觀點和決策，並通過員工的言論，發現自身的缺點和不足。