行業典範
一天，一位顧客到長春百貨商店五金櫃台，想購買一個小墊片。(舞若首發)
/這種墊片規格特殊，不常有貨，營業員花了十多分鍾，找遍所有裝小零件的盒子，還是沒有找到。於是，營業員拿出兩個規格近似的小墊片，耐心地教顧客如何改製代用。其實這種墊片的價格，每個才一分五厘錢，但營業員並未因“得不償失”而降低服務水準。許多顧客寧可多跑一些路，也願光顧這裏，跟這裏一絲不苟的服務態度有很大的關係。
把小生意做好，給顧客的印象更深刻。從感覺上說，在小生意上怠慢一點，好像是正常現象。一個在小生意上都決不放鬆的服務員，得到的將是徹底的放心。
但是，對我們服務人員來說，小生意的吸引力畢竟不夠大，很容易讓我們鬆懈下來。除非我們具備強烈的服務意識，才能將優質服務貫穿於我們點點滴滴的行為之中。
服務意識體現在我們認為“應該做的事情”上，它包括兩個方麵：
其一，我們是否願意做“應該做的事情”？服務意識強的人，主動承擔責任，做自己認為“應該做的事情”。服務意識不強的人，他們隻是出於飯碗考慮，不得不做那些別人認為“應該做的事情”。他們抱著“多一事不如少一事”的心理，勉強應付自己的工作，甚至采取投機取巧的做法，隻要能掩人耳目，他們就盡量放棄做那些“應該做的事情”。這樣的人，不要說創造優良業績，能否保住自己的飯碗也很值得懷疑。
其二，“應該做的事情”是什麼？服務意識不強的人，認為製度規定或約定俗成的那些事才是自己“應該做的事情”，其餘的都是額外工作。服務意識強的人卻認為，凡是對工作有利、對顧客有利的事，都是自己“應該做的事情”。比如上例中，顧客想買一個小墊片，商場卻沒有，應不應該幫他解決問題？有的人會認為應該，有的人會認為不應該。服務意識強的人，他們給自己規定的職責範圍更寬泛，這意味著他們給顧客服務的範圍更廣、服務層次更高，他們跟顧客的關係也更緊密，這正是他們能創造優良業績的原因。
諺語
業無高卑，事在人為
在佛羅裏達登上飛機時，老乘客們對空中小姐講解安全知識表情冷淡。她靈機一動說：“女士們、先生們，歌中唱道，離開愛人的路也許有50條，但我得警告你們活著下飛機的路隻有7條。因此請聽好。”
一陣哄笑後，老乘客們真的認真地聽起來。
空中小姐用和諧悅耳的聲音對旅客命令道：“各位乘客，請把煙滅掉，把安全帶係好，”所有的旅客都按用空中小姐的吩咐做了。
過了5分鍾後，空中小姐用比前次還優美的聲音又命令道：“各位乘客，再把安全帶係緊一點吧，很不幸，我們飛機上忘了帶食品。”