行業典範
一位牛奶商向ibm公司下屬一家分公司的自助食堂推銷牛奶。【首發】食堂管理員出於維護公司利益考慮，把進價壓得很低。他還威脅說：要麼降低價格，要麼取消合同。
牛奶商不想失去這個大客戶，隻好接受一個幾乎無利可圖的價格。事後，他寫信給ibm的老板小沃森說：“你們公司正在用你們的經濟力量來謀殺我！”
小沃森親自到這家分公司調查，發現這件事竟是真的。你猜他會怎樣對待那位管理員？他認為做生意應該公平合理，讓供應商得不到合理利潤，是不公平的。因此他處分了這個自作聰明的管理員，並責成他跟牛奶商重新談判價格。
這則故事跟我們“一個願打，一個願挨”這種傳統觀念似乎有某種衝突，相信很多人會感到疑惑：管理員全心全意為公司利益著想，在生意談判中大獲全勝，他應該受到讚揚，他應該成為公司的楷模，為什麼他會受到懲罰？
在這裏，有必要介紹一些背景資料：ibm公司的創始人是托馬斯沃森，也就是這則故事的主人公小沃森的父親。沃森在創始之初就為公司製定了三條原則，其中之一是：尊重每一個人。它有兩層含義，尊重每一個人的人格和尊重每一個人的利益。尊重他人利益的標誌是：在己方獲得合理利益的同時，也要讓對方獲得合理利益。小沃森繼承了父親的公司後，也繼承了父親的原則。那位管理員讓牛奶商幾乎無利可圖，顯然是不尊重對方的合理利益，與ibm的原則相違背，所以他要懲罰管理員，以維護公司一貫堅持的原則。
尊重每一個人的利益，不僅是ibm的原則，也是世界級成功企業家們共同的理念，這一理念正是他們將事業做強做大做長久的基礎。比如，李嘉誠說：“如果一單生意隻有自己賺，而對方一點不賺，這樣的生意絕對不能幹。”林東岩說：“隻有雙方滿意才是一筆成功的生意。如果隻有我賺，別人虧，那就是不平等交易，就是一筆不成功的生意。”安德森說：“不應該讓一方大獲全勝或滿盤皆輸。”吉田忠雄說：“不為別人的利益著想，也不會有自己企業的繁榮。”
那麼，“一個願打，一個願挨”的觀念是怎麼回事呢？這是做小生意的短期觀念，撈一把就走。在中國封建社會，一貫采取重農抑商的政策，兩千多年來，大商人寥寥可數，整個商業理念非常落後。這是無可奈何的事。但在全球化的今天，觀念落後於人，是不具備競爭力的。所以，我們必須拋棄“一個願打，一個願挨”這種唯利是圖的老觀念，把尊重他人的合理利益作為我們的服務宗旨。
特別提示：
在自己賺錢的同時不要忘記他人的合理利益。
諺語
創出金字招牌，利潤送上門來
美國一大百貨公司門口貼出告示，上寫“無貨不備，如有缺貨，願罰10萬美元。”
一位法國遊人想得到10萬美元，他就去找該公司經理，問：“我買潛水艇，在什麼地方？”
經理領他到18樓，玩具攤裏真的有潛水艇。法國人又說要外星人，經理領他到“未來世界”，貨攤裏果真有幾個外星人模特兒。法國人決不罷休，問道：“可有肚臍長在眼睛之上的婦女嗎？”經理不慌不忙地對旁邊一位女售貨員說：“你來一下倒立給這位客人看看。”
(本章完)