行業典範
在商場裏，一位小姐盯著一件毛皮大衣看了很久，邊看邊用手撫摸，一副戀戀不舍的樣子。她確實很喜歡這件大衣，但它的價格卻讓她有所顧忌。她懷疑花這麼多錢買一件大衣是否值得用這個價錢，能買好幾套名牌時裝呢！
售貨員看出小姐的心思，她走過去，熱情地說：“小姐，試穿一下吧，來，這邊有試衣鏡。”
小姐正在猶豫。售貨員又換了一種溫和的語調說：“試穿一下吧，不滿意沒關係的。來，我幫您把衣服取下來。”
小姐穿上大衣，站在鏡子前，越看越中意。隻是對價格仍不滿意。
這時，售貨員扶著小姐的手臂，將她上下打量了一下，讚歎道：“哇！又高貴又漂亮，你男朋友看了一定會很高興。”
小姐心裏一動，沒有再猶豫就把大衣買下來。
本例中，售貨員運用了多種暗示手法：首先她說“試穿一下吧，來，這邊有試衣鏡”，用的是半命令語氣。這招對那些猶豫不決的女性很有用，有助於她作決定。因為這時候她希望有人幫她拿主意，而且並不反感帶有一定指令性的語言。但是，大多數男性喜歡自己拿主意，在同樣的場合，可以對他使用請求或商量的語氣，比如：請試穿一下，好嗎？
顧客擔心試穿後不買，會不好意思，售貨員又及時提醒她“不滿意沒關係”，這樣就打消了她的顧慮。
顧客試穿後，感覺滿意。這時，售貨員用手扶著她的手臂，也有很強的暗示作用。因為這是女性朋友之間常有的動作，能讓對方產生親近感。但這種方法對比較矜持的女性不適應，她們中有的人甚至有潔癖，最討厭別人碰她的身體；對男性一般也不適用，男性對身體接觸比女性敏感，不喜歡陌生人碰他們的身體，尤其是肩膀，因為肩膀是權威的象征。
售貨員說“你男朋友看了一定會很高興”，暗示作用更明顯。俗話說“女為悅己者容”，女性打扮有兩大目的：一是在同性中炫耀，一是吸引異性的目光。前者能滿足虛榮心，後者具有實際價值，也許更受女性重視。一般來說，年輕女性或者正在談朋友，或者很想談朋友，通常比較在乎異性對她的評價。
請注意：用異性進行暗示，可能會讓那些感情剛剛遭受重大創傷的顧客產生強烈反感。這種顧客從她們愁悶、落寞的神態上很容易看出來。這需要在工作中慢慢積累識人的經驗。
特別提示：
話不在多，要說到點子上。
諺語
熱待客，冷介紹
瑪麗在午餐時點了一份煎雞蛋。她對女招待說：“蛋白要全熟，但是蛋黃要全生，還必須能流動。不要用太多的油去煎，加一點胡椒，少放點鹽。特別注意的是，一定要鄉下快活的母雞生的新鮮蛋。”
“請問一句，”女招待非常溫和地說，“那母雞的名字叫珍珍，是否合您的心意？”
(本章完)