行業典範
在商場的電器專櫃，服務小姐正在協助一位男士挑選彩電。【首發】男士原本打算買進口彩電，因為他的鄰居用的都是進口貨。但進口彩電的價格卻比他最初的預算高很多，他怕買回去後妻子會不高興。買國產彩電的話，不是被鄰居們比下去了嗎？他想打手機跟妻子商量一下，又怕服務員笑話：這點小事都做不了主，男子漢大丈夫的臉麵何存？
服務小姐察顏觀色，看穿了男士的心事，開玩笑說：“站在女人的角度，如果我老公買東西居然不跟我商量，我肯定會生氣。一台電視幾千元，畢竟不是小數。我建議您跟您夫人商量一下再做決定。”
男士如釋重負，笑著說：“沒想到你們女人都是這樣小心眼，我就跟她商量一下吧！”
男士當即打電話跟妻子聯係，誰知卻找不到人，這下就比較為難了。
服務小姐說：“請不要見怪，我還是認為您不宜獨斷專行，最好先回去跟夫人商量一下再作決定。我們女人真的很小心眼喔！”
男士很感激服務小姐的善解人意。他聽從勸告回去了。第二天，他再次找到這位服務小姐，買走了一台進口彩電。
做服務工作絕不能傷人麵子，否則後患無窮。有一個顧客，因為一塊錢，跟商店打了一場官司。一塊錢不算什麼，但麵子要緊。如果這家商店不是態度不恭、惡言相向，傷了顧客麵子的話，我想這位顧客是不會為一塊錢對簿公堂的。當然，並不是每一位顧客的個性都如此激烈，多數人抱著“萬事忍為高”、“退一步海闊天空”的古訓，不願為小事惹出大麻煩。但是，他肯定再也不會光顧那個讓他丟麵子的地方。這不是失去了一個老顧客嗎？
在服務工作中，我們不僅不能傷顧客的麵子，還要設法照顧顧客的麵子。像上例中的服務小姐，做得就很有人情味又很自然。
顧客感到丟臉的情況很多，這需要我們隨機應變，嗬護他們的自尊。比如，顧客想買一雙鞋子卻因為它是廉價貨而難為情。這時我們不妨撒一個謊：“這種鞋子很受歡迎的，昨天一個老外也買了一雙。”這樣他就覺得有麵子了。顧客身有缺陷、或者心有**時，要盡量以正常的眼光視之，不要大驚小怪。比如未婚同居者去性用品店買避孕品，他心裏是忐忑不安的。這時我們很難把話說得恰到好處，隻要態度表情自然一點，不要擠眉弄眼作怪相就好了。如果顧客在感覺丟臉的時候因我們而變得心情輕鬆，他以後跟我們打交道時，就不再有顧忌，這樣他很可能成為我們忠實的老顧客。
特別提示：
小心翼翼地嗬護顧客的自尊心。
諺語
三管三包，銷售絕招
顧客：我點的菜，怎麼還不拿來？
服務員：先生，請您再等一等，菜早已做好了。
顧客：既已經做好，為什麼還要叫我等呢？
服務員：因為菜裏有幾個蒼蠅，為您的健康著想，我們想等您打了防疫針後再吃。
(本章完)