行業典範
一位女士走進汽車展銷廳，她想買一輛名牌車，作為送給自己的生日禮物。接待她的售貨員很有禮貌，領著她觀看了各種名牌車，然後請她坐下來聊天，以便了解她的真實需求，為她選擇比較合適的車型。女士感覺到他是真心為自己著想，不禁對他產生了好感。
閑談中，當售貨員得知今天是女士的生日時，馬上說：“請原諒！我稍稍離開一下，可以嗎？”
得到允許後，服務員匆匆離開了。女士以為他是去洗手間，並未放在心上。
幾分鍾後，服務員回來了，手上捧著十二枝玫瑰花。他將花送給女士說：“祝您生日快樂！”
女士非常感動。不用說，她開開心心地買了一輛名牌汽車。
看了這則故事，個性不同的會產生不同的想法：
好奇心強的人會想：售貨員是如何看出那位女士一定會買汽車的？
疑心病強的人會想：萬一那位女士不買汽車，豈不是虧了嗎？
用錢節儉的人會想：為什麼是12枝？送2枝行不行？送一枝行不行？玫瑰很貴喔！
無論哪一種想法，都是我們在服務工作中可能遇到的難點。做人情畢竟需要有所投入，有時候，需要我們付出更多的時間和精力，有時甚至需要我們花錢。當我們想讓自己人性化多一點、人情味濃一點時，經常產生這樣的疑惑：有用嗎？會不會付出太多？會不會得不償失？誰也無法準確回答這些問題。
但是有一點請注意：送在明處比虧在暗處更有利。與其因生意不景氣被顧客毫不留情地討價還價，不得不忍痛打折，不如先留一份人情在顧客心裏，讓生意好做一點。
還有一點請注意：人情就像種子，種下去不一定每一顆都發芽，但肯定會有一部分能發芽、成長並結出果實來。不種下去的話，肯定沒有收獲的希望。
諺語
買賣成交一句話
一位先生在餐館吃完飯，結賬後準備起身離去。站在一旁的侍者見他無意付小費，忙說：“先生，你相信曆史會重演嗎？”
“我相信。”
“昨天坐這張桌子的一位顧客，給了我60元的小費。”
“或許，他今天還會再來。”
(本章完)