行業典範
安妮塔開了一家小小的商店“美容小店”，專門出售化妝品。(舞若首發)
/為了吸引顧客，她想出一個別出心裁的攬客奇方：每天早上，她一邊優雅地在小店門前的道路上散步，一邊往草坪和樹木上噴灑她經營的香水。她每天變換不同的香水，越靠近小店香味越濃鬱，目的是讓顧客聞香知味，很容易發現並喜歡她的小店。她的奇特方法引起人們的極大興趣，“美容小店”聲名遠揚，全城的淑女爭先恐後到這裏來購買香水，她的生意好得出奇。後來，安妮塔在世界範圍內一家接一家地開辦分店，她成為世界上最富有的女人之一。
服務並不是一項聽人差遣的機械化工作，它完全可以在我們的智慧經營下，變成一項賞心悅目的工作，充分展示我們的創意，展示我們的情感，展示我們生命中最美好的一麵。
如何使服務變成一項賞心悅目的工作呢？這完全取決於我們的巧思，並無一定之方。下麵一些方法，一定有一種或幾種是適於我們采用的：
一是通過某項特殊技能製造趣味性。比如，過去有些小生意人，擅長吆喝，其聲音宏亮，語言押韻，像唱歌一樣動聽。會吆喝的人，生意總是很好。有的廚師，將麵團頂在頭上，雙手持刀，舞動如飛，削出來的麵又薄又均勻。這項絕技足以驚人，往往觀者如堵，生意能不好嗎？
二是組織某項活動提高銷售的吸引力。比如組織顧客聯歡、旅遊、娛樂以及有獎促銷等活動，足以讓人興趣盎然。
三是利用某種工具來創造輕鬆氣氛。比如在店堂裏播放音樂、電視節目，對顧客就很有吸引力。好多顧客是聽到一首動心的歌曲才走進來的。運用這種方法時請注意：最好精選比較悅耳動聽且廣受歡迎的名曲播放，聲音不可太大。為了吸引店外的顧客，可在外麵安裝擴音設備。
四是通過幽默語言來愉悅顧客也愉悅自己。幽默是一種世界通用的交流工具，沒有人會討厭它。
五是通過有品位的形象來取悅顧客。很多服務人員將服務視為一項低人一等的工作，他們故意將自己打扮得很普通，這是一個極大的誤區。服務人員是公司的臉，服務人員的形象在很大程度上決定了公司的形象一個人的臉不美，無論她的衣服多麼漂亮，也不會享有“美人”的佳譽。所以，服務人員應該將自己盡可能打扮得有品位一點，既讓顧客喜歡，也讓自己喜歡。
特別提示：
讓服務變成一項你好我好大家都開心的工作。
諺語
不讓顧客等待，收益自然會來
一位客戶打電話給網絡服務供應商，說他上網對總會無緣無故地失去連接三十秒鍾，而且每個小時都會發生幾次。服務人員說：“問題不是出在我們這邊，而在你的機子上。因為在我們這邊顯示你的電腦一直在線，它並沒有失去網絡連接。”
客戶說：“真的嗎？這可其奇怪了。我在二十分鍾之前已經把電源關了，你還能顯示到它在線，什麼儀器這麼先進？”
服務人員無言以對。
(本章完)