行業典範
美國一家服務公司，為顧客提供全程便利服務。比如，服務公司發現兩位年輕戀人準備結婚，就派人跟他們洽談，為他們未來的婚禮提供服務。一旦洽談成功，公司將為他們製作結婚時出席宴會的全部人員的請柬，並幫助他們送發請柬。公司還會按照他們要求的方式製作並送給他們一份很好的禮物在兩個西餐盤上印上他們結婚的照片和一副刀叉。
在他們度蜜月期間，公司會寄給他們許多家庭必備物品的目錄，如冰箱、電視機、汽車等。他們簽了字，公司就根據信用製度，評估他們的信用狀況，如果確信他們會在約定時間內付款，就把冰箱等物品送到他們家去。他們度完蜜月回來後，就可以享用這些物品了。
當這位妻子懷孕後，服務公司還會向她介紹育兒知識，比如嬰兒出生後吃什麼更有利於健康成長，護理嬰兒時需要什麼物品等，並免費送給她許多樣品。針對美國嬰兒不吃母奶的特點，他們先贈送一打營養價值高、味道很美的“嬰兒食品”，嬰兒吃了一打，就不愛吃其他食品了。這樣，母親就會向該公司訂購一個月或一年的食品，時間越長，價格越便宜。服務公司還會根據年齡層次給孩子設計各種不同的玩具、禮品。這種服務一直保持到小孩長到成人。
在當前競爭如此激烈的市場環境下，我們應該理智地認識到，不管是賣汽車還是做餡餅，我們都需要為顧客提供更多的服務，而且越多越好。
世界在變化，市場在變化，顧客在變化，顧客的需求在變化，我們自己也要因變應變，跟緊顧客的需求。
上例中，服務公司從一對戀人的婚禮開始，竟連帶做出一大堆生意，其獨特的生意眼光，確實不同凡響。事實上，每一個顧客，無論他是富人還是普通人，都會有一大堆生意等著我們去做，而且在我們的經營範圍之內，也確實能滿足他們相當多的需求。我們需要考慮的是：顧客到底想要什麼？我們能否提前預測他們的需要並主動提供最便利的服務？而不是等他們找上門來，我們才想到如何能做得讓他們滿意？
諺語
會做生意的找顧客，不會做生意的等顧客
大腹便便的施密特先生決定獨自在餐館裏迎接新年。他坐在餐廳角落裏，叫來了服務員，吩咐道：“請你給我送上一高腳杯伏特加酒，一份肉餅，為了迎接新年，你最好能再送我一句美好的祝詞。”
過了幾分鍾，服務員將酒和肉餅端到了施密特的麵前。
施密特饒有興趣地問：“說吧，你送給我的美好祝詞是什麼呢？”
服務員俯身對著他的耳朵，輕聲說：“別吃肉餅了，先生。”
(本章完)