行業典範
在一家商店裏，一位女士帶著一個5歲小男孩正在挑選商品。【首發】小男孩很頑皮，一進商店就到處亂跑，不小心撞到貨架，一隻精製的玻璃花瓶從貨架上掉下來，摔了個粉碎。
女士見狀，馬上對營業員說：“對不起，這個花瓶我該賠多少錢？”
營業員說：“該說對不起的是我們。是我們擺放的位置不好，不知小朋友有沒有受傷？”
女士很感動，特意多挑選了幾件商品，以補償給商店造成的損失。
小孩子打爛了商店的花瓶，營業員有理由讓孩子的媽媽賠償，也同樣有理由不要求賠償。
要求賠償的理由很簡單：監護人應該承擔未成年人給他人造成的損失。
不要求賠償的理由比較複雜，主要有以下幾個理由：
一是人性化理由：花瓶從貨架上掉下來，居然沒有打破小孩的頭，雙方都應該感到慶幸。相對一場流血事件來說，一隻花瓶就算不上什麼了。對顧客來說，隻要孩子沒事，賠十個花瓶也值；對營業員來說，萬一小孩受傷，即使顧客自認倒黴，畢竟也是一件很不開心的事；遇到一個不怕麻煩的顧客，還有可能打上一場官司，這個損失比一個花瓶大多了。
二是責任性理由：小孩子撞一下貨架，花瓶居然會掉下來，正如營業員自己承認的，商品擺放確實不合理，存在安全隱患，認真追究起來，商店也有責任。營業員能認識到這一點，說明她的責任心還是比較強的。這件事提醒我們：在商品擺放上，一定要考慮到可能發生的意外情況，避免安全隱患，不能抱著僥幸心理，認為隻要不去碰它就不會有事。不怕一萬，隻怕萬一，與其到出了事再設法推卸責任，不如防患於未然。
三是人情化理由。一個花瓶值不了多少錢，用它贏得顧客的好感，得大於失；像這種小孩闖禍的事，他的媽媽肯定會對家人、鄰居大講特講，等於為商店做義務宣傳，其價值不知要抵上多少個花瓶。
作為服務人員，在工作中難免遇到類似的意外事故。出了事，不要“照規矩”簡單處理，最好考慮得詳細一點，認清利弊，這樣就能將壞事變成好事。
特別提示：
做生意莫忘做人情，講利益莫忘講人性。
諺語
一客失了信，百客不登門
一天，端納太太來到一家出售古玩的商店裏，向賣主問道：“這支左輪手槍產於哪個年代？”
賣主說：“太太，這是稀世珍寶啊，它是古羅馬帝國時代留存下來的。”
端納太太不相信地說：“可是，那個時候肯定還沒有左輪手槍呢！”
賣主說：“正是這樣，太太。要不為什麼說它是稀世珍寶呢！”
(本章完)