引以為戒
張先生在某星級飯店開了一間房。【首發】他有方便時抽煙的習慣，當他點燃煙，卻發現附近沒有煙灰缸。四處環顧，才發現煙灰缸放在抽水馬桶上。他想：真搞笑，難道客人方便時能把腰扭過去嗎？
方便過後，他跳進浴缸，想舒舒服服洗個澡。正洗著，電話響了。他一瞧，電話機安在梳妝鏡的側邊。無奈，他隻好光著身子跳出浴缸去接電話。電話是飯店經理打來的，說了些歡迎光臨如有需求盡管吩咐之類的客氣話。張先生心想：這裏的服務熱情有了，可惜接電話不方便。
他繼續洗澡，不一會又來了一個電話，是樓層服務員打來的，她想進來打掃，問現在方不方便，張先生表示等一會再說。他想，這裏的禮貌也有了，可惜接電話還是不方便。
洗完澡，張先生往床上一躺，想看一會電視，四處一看，卻沒看見遙控器。他想打電話向服務員詢問，回頭一想，這種小事就不必麻煩人家了，找找總可以找到。他到處一找，原來遙控器放在電視櫃的抽屜裏。他一按遙控器，電視機卻沒動靜。他想，電視機肯定不會有問題，畢竟是一家星級賓館嘛！那麼問題出在哪裏呢？他這裏瞧瞧那裏動動，最後發現原來電源插座還沒有插上。這回他真的不滿意了，心想，看電視還要房客自己插電源，哪有這個道理？
張先生索性不看電視了，打電話將飯店經理叫來，抱怨煙灰缸放得不是地方，電話安得不是地方，遙控器放得不是地方，還有電視機不插電源等不足。經理的態度倒是蠻好，說了十幾個“對不起”，事情就過去了。
煙灰缸放在抽水馬桶上，電話機安在梳妝台旁，遙控器放在抽屜裏，對賓館方麵來說比較方便，對顧客來說就不那麼方便了。房間沒人時拔掉電源插座有利安全，可是客人進來後還不插上，就說不過去了。
服務設施的安置，應該以方便顧客為前提。顧客一般在什麼情況下用電話？在什麼情況用煙灰缸或其他物品？根據顧客的一般習慣來安置服務設施，就可以讓顧客更方便地使用它們。服務設施安置不夠合理，雖然不是什麼大問題，但畢竟美中不足，會給顧客帶來小小的不滿。如有可能，何不將工作做得更完美，讓顧客十分滿意？
小處不可隨便。
諺語
該說的話精說，多餘的話不說
我國生產的一種撲克牌，名為“maxipuke”（馬戲撲克），在大連開往上海的客輪小賣部出售，一位美籍銷售學家正好乘此船旅行。他指出，這種撲克牌名字很糟糕，因為“maxi”一詞，英語意為“最大限度地”，“puke”意為“嘔吐”，合在一起則是“最大限度地嘔吐”。試想一個乘船旅行的人，看到這樣的商品，心裏一定感到晦氣，甚至引起條件反射，他又怎麼會去買呢？
(本章完)