山姆·沃爾頓經常在公司會議上拿著一件商品，像是發現了新事物，在全體領導班子麵前與發現這件產品的采購員交談。他會問及價格、利潤和每個商店預計進貨的數量，以及該商品何時會進店銷售。然後他會讓來自每個職能領域的跨部門經理來評價每一件被推薦的商品，對采購員豎起大拇指就是讚成，反之就是反對。因為，他深知當今顧客有太多的購物選擇，所以沃爾瑪的采購員和商店經理應竭盡全力使自己的商店成為注重物有所值的顧客的購物目的地。
1．熱衷於對商品的選擇
商品就是現金支票。
——沃爾瑪
沃爾瑪要求自己的每個員工都要積極地思考問題。在沃爾瑪總部的每一個部門，無論是信息技術部、會計部還是人力資源部，每個員工首先必須是一名零售商。他們要先把自己當成零售商，然後再去想自己在公司的身份。沃爾瑪期望他們能視察公司商店以及競爭對手的商店，了解問題所在並有自己對商業問題的見解。這樣，各種職能性議程被消除，每個部門員工都先把精力集中到零售工作上來，包括提高商店業績、產品和客戶服務。當許多人都把精力集中到一個奮鬥目標上時，這個團隊的凝聚力會是非常大的！如果你問一個來自沃爾瑪總部的人，他為公司做了什麼，當他回答你他們是零售商的時候，你不必吃驚，而且請相信，他們的回答是認真的。
在每周六的早會之後，公司會請選定的采購員向與會的跨部門公司經理展示他們推薦的商店有可能銷售的產品。山姆·沃爾頓拿著一件商品，像是發現了新事物，在全體領導班子麵前與發現這件產品的采購員交談。他會問及價格、利潤和每個商店預計進貨的數量，以及該商品何時會進店銷售。然後他會讓來自每個職能領域的跨部門經理來評價每一件被推薦的商品，對采購員豎起大拇指就是讚成，反之就是反對。山姆·沃爾頓會親自一隻手拿著商品舉過頭頂走到台前進行展示，並詢問這些經理：“你們覺得怎麼樣？”對某些產品，會有歡呼聲，而對其他一些產品則會有否定的聲音。那些得到讚賞的產品將會作為商店商品類別的一部分來進貨。如果產品不被看好，那麼山姆·沃爾頓會親自當眾告訴采購員去尋找其他產品。
這是山姆·沃爾頓最得意的時候，此時的他既是一個商人，又是一顆耀眼的明星。當他為商店挑選商品的時候，他看上去神采飛揚。在他拿著商品進行品評的時候，他的臉上會充滿喜悅。他像是在拍賣一件物品，在開始拍賣前試圖找到恰當的詞語來描述拍賣品，希望拍出個好價錢。
那麼，沃爾瑪這樣做有什麼好處呢？沃爾瑪希望通過每周的產品選擇，使所有的公司領導都學會像零售商人那樣去思考。沃爾瑪奉行的公司文化是，把主人翁精神注入商店裏，這樣每一個員工都會有一種集體意識，不論他們為公司做著什麼樣的工作。沃爾瑪的每個采購員都負責許多商品的采購，但是他們在會議上隻需拿出其中之一作為樣品進行展示。山姆·沃爾頓努力讓大家和他一樣對產品選擇感到興奮，讓他們感受到他年輕時作為一名企業家和商人在選購商品時感覺到的興奮。他訓練每個與會的人像商人那樣去思考，而且通過了解商店及其出售的產品，使之能夠更好地服務顧客。
幾年前，邁克爾與菲多利食品公司銷售副總裁同行，後者對產品有著同樣的熱情。邁克爾永遠不會忘記他在一家沃爾瑪商店零食貨架前的樣子。他小心翼翼地用雙手拿起每個食品袋，一隻手拿住上麵的封口，一隻手拿住下麵的封口。當他兩手迅速往兩邊一拉時，食品袋變得筆直，而裏麵的食品卻不會被弄壞，這讓貨架的陳列變得幹淨整齊。他不辭辛苦小心翼翼地避免弄碎袋中的每一塊食品，拿著這些袋子就好像手裏拿著雞蛋一樣。他對商品的這種態度讓人感覺這些商晶就像24K黃金一樣珍貴。而且，他欣賞這些商品貨架的眼神和山姆·沃爾頓擺弄那些產品的時候的神情如出一轍。從他們兩個對商品表現出的尊敬來看，他們都意識到了“商品就是現金支票”。偉大的商人們都有這種對細節的高度重視。像山姆·沃爾頓這樣偉大的商人對產品就有一種激情，而且他希望沃爾瑪的其他人都能分享他的激情。
在一般公司中，通常在總部工作的職能經理能夠了解商業內部的運作方式是很不尋常的事。職能專家傾向於創建職能議程或者是以閉門造車的方式工作，這就使他們脫離了公司的整體業務議程。會計經理提供明晰的會計賬目，人力資源經理擔心人員問題，信息技術專家要保持係統正常運轉——他們每個人都隻了解自己的那攤工作，對真正影響客戶服務的問題幾乎一無所知。而在沃爾瑪，情況就不同了。沃爾瑪希望職能經理走進商店實地考察，了解與顧客真正相關的問題。與製定改善商店服務水平的策略相比，其他任何事情都是次要的。他們甚至讓供應商也加入到客戶服務的行動中來。福布斯網站上的一篇文章引用了沃爾瑪客服與供應商合作的事例：為了能向經常光顧運動商品部的客人出售食品，沃爾瑪要求荷美爾食品公司生產出一種能放在來複槍和釣魚竿邊的食品。幾周內，一種迷彩包裝的罐頭豬肉食品在沃爾瑪的760家鄉村店全麵熱銷。