在《紐約時報》的一次專訪中,記者問:“為什麼在現代社會直覺思維的名聲很壞?”吉仁澤回答說:“這是因為現代人認為靠直覺不夠理性。美國的國父之一富蘭克林建議他的侄子,在人生重要關頭做決定的時候,他應該像簿記員一樣,列出每種選擇的利弊,全麵權衡之後再做決定。這是經典的理性的方法。”但在進化過程中,人類學會了用簡潔的方法應對生活中的不確定性,“有人說,複雜的問題需要複雜的解決方法。實際上,在不可預測的環境中,正確的做法與此相反。”
直覺在什麼情況下做不出正確的判斷呢?吉仁澤舉例說,“9·11”之後,很多美國人出行不敢乘飛機,改為駕車。搜集一下數據會發現,恐怖襲擊之後,駕車的裏程上漲了5%,高速公路交通事故的死亡人數則增加了1500人。“他們屈從了內心的恐懼,結果更多的人死在了路上。通常人們害怕的不是失去生命,而是害怕一次死掉好多人。每年美國有4萬人死於交通事故,但很多人並不在意,但如果一次死掉3000人,就會引起很大的恐懼。這可能是進化造成的。當一隊人馬在四處遊蕩的時候,在一個地方死掉很多人會危及整個群體的生存。這種直覺一直延續至今,使人們害怕災難、西非的殺人蜂這類東西。所以下次發生恐怖襲擊、再出現這種恐懼感時,人們應該對自己說,這次我不會聽從直覺,因為我知道飛行仍然比駕車安全。”
7.人妖犯了罪,怎麼辦?
人妖犯罪入獄,住男監還是住女監?這的確是個問題。不少國家都為這個事爭議過。有的國家,人妖戶籍上寫的是男性,有的國家,寫的又是女性。因為人妖動手術後就改變了性別,身體和心理都女性化,要是穿著衣服,比很多真正的女人都要美。
有個人妖被判入獄,主動提出要住女監,可警方沒同意,但又不能讓他和男犯人住一起,那樣會亂套的。最後隻能給他一個單人的男監,特殊狀況特殊處理。
人妖嚴格來說該算女性,因為他們的生活習慣和女性相同,進出女廁所、女浴室等。但是,日本卻不準人妖進入女廁所或女浴室,要是進去了,就是“侵入住居罪”,會受到處罰的。理由是,人妖雖說改變了性別,但戶籍上還是男性,如果進入女廁或女浴室,會擾亂正常的社會秩序。
同樣的問題不僅存在於人妖,還包括同性戀。法律規定夫妻在某一方不忠時可以提出離婚。可如果配偶玩的是同性戀,這個離婚的理由充分嗎?從法律上來說,“外遇”的定義是有限定的,也就是說,隻限於男女關係。就算是女方和她的女朋友發生了性關係,也不算外遇,除非她隻和女朋友玩,而不和丈夫做愛,要不然,男方就沒理由要求離婚。
然而,在日本,法律認為,如果男方和同性戀者搞外遇,女方卻可以提出離婚。理由是:男性不像女性那樣,一天可以過很多次性生活,要是和同性有性行為,肯定精力不濟,沒法完成對女方的性義務,會影響家庭的穩定和女方的身體健康。這一條估計令不少日本男人鬱悶不已。
8.為啥忙得要命,卻賺不到錢
“集客行銷”在這幾年成為一股潮流,簡而言之,就是“將顧客帶到公司或店麵來”,以增加客流量。這確實很重要,原本空蕩蕩的店家一旦變得熱鬧無比,原本靜悄悄的辦公室一旦開始電話響個不停,就會讓人產生“正在賺錢”的美好感覺。
我們並不是要否定這一點,但問題是顧客人數一直增加未必是件好事。多數經營者都受到“客人喜歡買便宜的東西”、“如果提高客單價,客人會越來越少”等想法的束縛。他們沒有掌握現今顧客(消費者)的真實想法——隻要是他們想要的東西,再貴都會買,更有些人即使借錢、省吃儉用也在所不惜。
實際上,顧客人數的增減與公司的盈虧未必成正比。成功增加了客流,收益卻比以前更差、甚至陷入經營困境的公司並不少見。
相反,如果操作得當,即使客人減少,仍然有可能賺錢,甚至顧客人數減少,利潤卻反而增加了。
為什麼會這樣呢?第一,顧客增加,等待時間就會變長,必須花費更多精力招呼他們,若是處理不當,就容易出現投訴。因此,不得不雇用更多人手,導致人力成本增加;第二,為了滿足多數顧客的需求,商品種類必須豐富、充足,於是很容易導致庫存過多;第三,隨著顧客和員工人數以及庫存的增加,不得不擴大店麵和辦公室的規模,又導致這方麵的開支增加,如果向銀行追加貸款,每個月的還款額也會增長。如此一來,雖然營收多了,但是支出也多了;顧客人數增長了2倍,利潤卻沒有變成2倍。產品的銷售額會在“成熟階段”達到高峰,除了前麵提到的各項成本增加之外,同行加入引發的價格競爭,以及為了招徠顧客而增加廣告宣傳費用等,都會導致利潤率下降。不過,如果顧客人數大幅增加,那麼在一定程度上或許能彌補減少的利潤。