心理學家們將“察言觀色”做為測試職場EQ的極其重要的一個標準，他們通過研究發現，要想和他人進行有效的溝通，說話內容是否能打動人心最多隻起到7%的作用，而38%的作用來自於聲音，包括音量、音調、韻腳等，還有55%取決於肢體語言，包括麵部表情、身體姿勢等。如果不善於“察言觀色”，就很難讀出對方的心聲。而在職場的人際互動中，“察言觀色”的能力就顯得更為必要，肢體語言傳達出的意思往往比單純的語言溝通內容更具可信度，要想偽裝語言所表達的意思容易，但想偽裝肢體語言就困難多了。所以，培養辦公室觀察力，就要先學會“察言觀色”。
在職場中，我們難免會遭遇不公平，被誤解、被冤枉，甚至被汙蔑、被詆毀，都是可能發生的，麵對這些，我們該怎樣做？是奮起反抗，據理力爭，還是沉默不語，等待事實大白天日的那一天？
還是讓我們先從一個故事開始吧。
有一支軍隊在沙漠裏遭到了敵人的突襲，血液染紅了沙漠裏的黃沙。當時，有兩個人還活著，一個是年輕的指揮官，一個是年老的炊事員。
“請你帶上我一起走吧！我的沙漠閱曆很豐富，我能辨認方向，沒有我，你絕對走不出這個沙漠。”指揮官看著雙鬢花白、一身傷病的老人，一時悲從心起，又想起葬身在沙漠裏的士兵的雙親一定很痛苦，他跳下馬，扶老人上馬坐好，自己跟在馬後麵。
太陽炙烤著他們，指揮官喉嚨幹得像要著火一樣，但是他們連一滴水也沒有，更沒有食物。老人說：“把馬殺了吧！”指揮官點了點頭。
“現在馬沒了，我又走不動，你背我走吧！”兩個人的體力都很差，老人卻提出了無禮的要求。指揮官愣了一下，雖然心有不快，但還是背起了老人，因為指揮官一直很內疚，為自己的無能，為自己的戰敗，為老人的處境，指揮官一想到這一切，不快頓時也消失了。
時間一天天過去，老人的身體一天比一天差。沙漠好像無邊無際一樣，似乎怎麼走都到不了盡頭。盡管如此，指揮官卻對老人更加體貼、周到，但是老人的要求一天比一天過分，每天，他都會吃掉一大半的剩餘馬肉。指揮官越來越虛弱，再也背不動老人了，他一下子倒在了地上。這時，老人才說：“你自己逃生吧！我不行了！”
“不，我一定要帶你出去，我一定要將你送出沙漠！”指揮官斬釘截鐵地說。
老人這時卻笑了，然後說：“可憐的孩子啊，難道，這些天你沒有發現我一直在刁難你嗎？我沒想到的是，你會一直容忍到現在。”說完，老人從身上解下一個布包，“拿去吧，裏麵有水和食物，還有指南針，你朝東再走一天，就可以走出沙漠了，我們已經浪費了那麼多時間……”
“不，”指揮官搖了搖頭，“我不能丟下你，我要背你出去。”老人勉強睜開眼睛，說：“其實我一直在帶你繞圈子，原本隻需要3天就可以走出沙漠的，因為我記恨你！在戰場上，我親眼看著兩個兒子死在敵人的刀下，這都是因為你的無能。可是，這一段時間的相處，你一直在幫助我、嗬護著我、容忍著我，我內心的仇恨被你一點一滴的行動化解了，我不再想著仇恨，隻想讓你活著……”說完，老人欣慰地閉上了眼睛，滿臉安詳、純淨。
故事講完了，親愛的讀者，聽完這個故事，您是不是有些許的感動？
荷蘭哲學家斯賓諾沙說過：“人心不是靠武力征服而是靠愛和寬容征服的。”在職場中，麵對無端指責，不管你是據理力爭還是沉默不語，內心都要從容，從容的內心，是你安然過好每一天的基礎，也是職場成功的必要條件。
英國曆史上著名的劍手叫歐瑪爾，他受到無數人的尊敬，他也有一個勢均力敵的對手，兩個人鬥了三十年還不分勝負。後來，在一次決鬥中，對手從馬上摔下來，歐瑪爾持劍跳到他身上，勝負眼看就要揭曉。這時，對手因為憤怒而向他臉上吐了一口唾沫。歐瑪爾卻停住了，將劍收回說：“咱們明天再打。”敵手頓時懵了，不明白歐瑪爾的用意何在。歐瑪爾說：“三十年來我一直在修煉自己，讓自己不帶一點兒怒氣作戰，因此，我能常勝不敗。剛才你吐我的瞬間我動了怒氣，這時殺死你，我就再也找不到勝利的感覺了。所以，我們隻能明天重新開始。”