17-20分：恭喜你，你能很好得把先天的語言天賦與後天的語言環境結合起來，做好學說話、會說話、說好話。
為什麼很多人不會當眾說話，最根本的原因，就是“害羞”。剛剛走入職場的年輕人，由於缺乏社交場合的鍛煉，初涉世事，在眾目睽睽之下一般都會羞於啟齒。當與陌生人尤其是上司說話時，當需要回答問題或做技術演示時，大都會因為過度緊張而出現臉紅心跳、語無倫次、動作拘束等失常現象。也許這些年輕人，平時講起話來滔滔不絕，可一到公眾麵前，就十分緊張，支支吾吾什麼也說不上來。那麼，怎樣才能克服害羞心理，在大家麵前說好話呢？
關於克服當眾怕羞的心理，卡耐基先生最有經驗，而在他的眾多經驗中最基本的經驗就是：“你要假設聽眾都欠你的錢，正要求你多寬限幾天；你是神氣的債主，根本不用怕他們。”
有一次，卡耐基參加訓練班的畢業聚會，在聚會上，一個畢業生當著二百多人的麵對他說：“卡耐基先生，五年前，我來到你舉辦示範表演的一家飯店。當我來到會場門口，就停住了。我知道隻要走進房間，參加上課，早晚都得要講演一番。我的手僵在門柄上，我害怕走進去；最後，隻有轉身走出了飯店。當時，我要是知道你能教人輕易舉地克服恐懼--那種麵對聽眾會癱軟的恐懼，我就不會白白錯過失去的五年了。”
聽完他的話後，卡耐基深為他特別的儀態和自信所吸引，因為他這樣坦誠相告，並不是隔著張桌子在閑話家常，而是在對著許多人發表議論。這說明，他已完全克服了當眾怕羞的心理，他必定能借助現在所具有的表達能力和信心，使處理行政事務的技巧大為增加。也許，他要是在五年或十年之前便已戰勝恐懼，那他比目前的現在肯定已享受了更多更好的成功和快樂。
卡耐基認為消除恐懼與自卑感是人們掌握演講和談判技巧的最好方法之一。而在這個過程中，卡耐基認為，練習在公共場合說話是天然的一種方法，它不僅可以克服不安，而且有助於建立勇氣和自信。因為當眾說話可以使人們控製住自己的恐懼。
在卡耐基看來，要真正克服懼怕當眾講話的心理，必須從以下幾個方麵著手：
首先，要弄清自己為什麼害怕當眾說話。
其實，害怕當眾說話並不是某一個人的心理，大多數人都程度不同地具有這種心理，
因此，這也可以說是相當一部分人的共同心理特點。根據卡耐基的調查，在大學裏，百分之八十至九十的學生在開始上台演講時都有一定的恐懼感；而在卡耐基成人演講口才訓練班裏，課程開始時懼怕上台演講的比例幾乎是百分之百。
其次，卡耐基認為，某種程度的登台恐懼感對人們練習演講反而是有益的，因為人類天生就具有一種應付環境中不尋常挑戰的能力。他這樣提醒人們，當你注意到自己的脈搏和呼吸加快時，千萬不要過於緊張，而要保持冷靜，因為你的身體一向對外來的刺激保持著警覺，這種警覺表明它已準備采取行動，以應付環境的挑戰。假使這種心理上的預備是在某種限度之下進行的，當事者會因此而想得更快，說得更流暢，並且一般說來，會比在普通狀況下說得還更為精辟有力。其實，由於你要當眾說話，某種程度的恐懼是自然的現象，同時你應該學會憑藉某種限度之內的登台恐懼，來使你說得更好。隻要你肯多下功夫，就會發現這種上台恐懼的程度，很快便會減少到某一地步，這時它就是一種助力，而不是一種阻力了。
再次，應當以適當方式對演講進行充分的準備。
隻有有備而來的演說者才能獲得自信和成功，這就象一個人上戰場一樣，帶著有故障的武器，並且身無彈藥，怎能奢談猛攻“恐懼”之堡呢？
總之，當眾說話也是一種習慣，如果我們常常聯係，並且做好準備，我們一定會在不斷的實踐中，習慣當眾說話，從而不在羞怯。