這一點就和走路要選對方向一樣重要，問題點找不準，一切手段都是徒勞。在找問題點時，要拿出“咬定青山不放鬆”的精神，多問幾個為什麼，將真正的問題點找到了，定位準確了，才能想透問題，並能給解決問題提供更快捷的途徑。
如果你不知道怎樣才能把問題想透徹，可以采用“魚骨圖”（特性要因圖）的方式進行分析，見圖3-1：
圖3-1“魚骨圖”示例
用“魚骨圖”進行分析的操作方法如下：
先將問題的現狀畫一條主線（上圖中的橫線）；
找出與問題相關聯的幾個主要原因，畫成長斜線型，與主線相交；
分別在幾個主要原因上尋找造成問題的次要原因，並用短斜線畫出，用文字標明問題點；
將“魚骨圖”上的次要原因進行歸納，這樣，問題的原因一目了然，問題也就想透徹了。
隻有這樣詳細分析，把問題想透徹，找到問題的關鍵點，解決問題時才能達到事半功倍的效果。
2.找到問題發源地
遇到問題怎麼辦？大家一定會說：“找原因啊。”
是的，每一個思維正常的員工都會這麼說。但站在一個培訓師的角度，我認為隻是找“原因”還遠遠不夠，我們要找的應該是“源因”。這個“源”是“源頭”的“源”。也就是要找到問題的發源地，從根本上解決問題，不留後遺症。
我們來看一下被譽為日本“經營之神”的鬆下幸之助是如何做的。
1918年，新創立的鬆下電器製作所隻有1名雇工，他們一開始生產的是腳踏車的車燈。那時候，生產腳踏車車燈的工廠不少，競爭十分激烈，鬆下電器製作所生產的車燈遇到滯銷問題。鬆下幸之助開始尋找滯銷的原因。經過調查，他終於弄清楚了原因。原來是這種車燈的電池隻能用2～3個小時，壽命太短，電池費用過高。使用腳踏車的都是低收入群體，他們覺得不實惠，所以不願意購買鬆下電器製作所的車燈。
由此看來，鬆下幸之助比一般的製造商多走了一步--找到了腳踏車車燈滯銷的原因。如果僅僅是找到這個“原因”的話，那他還不足以成為“經營之神”。因為這樣的原因，那些有頭腦的廠商也會找到（事實上有的廠商已經找到了）。我們來看鬆下先生接下來是怎麼做的。
鬆下幸之助分析腳踏車車燈滯銷的原因是消費者不願購買，而不願購買的“原因”是電池不耐用。因此，這個“源頭”在電池上。要讓消費者願意買車燈，就要解決電池的問題。
這樣，鬆下幸之助就把腳踏車車燈滯銷的“源頭”向前又推進了一步。我們查找問題的原因，就要拿出打破沙鍋問到底的精神，進行層層分析。
鬆下幸之助采用拉燈絲的新電線，再配以特殊的電池，終於將車燈電池的使用壽命從2～3個小時提高到30個小時，而且故障也減少了。這就從根本上解決了“電池費用過高”的問題。
優秀的人士之所以優秀，常常表現在處理問題的執著精神上。鬆下幸之助就是因為在每個問題上都比同行多做一分，所以才贏得了“經營之神”的美譽。
“電池費用過高”的問題雖然解決了，但這不等於鬆下電器製作所的腳踏車車燈就有了銷路。鬆下幸之助去腳踏車店推銷時，車店老板依然拒絕銷售他們的車燈。原來，車店老板以為他推銷的還是過去那種隻能維持2～3個小時的車燈。
鬆下幸之助又開始追根溯源。這一次的“源頭”在“心態”方麵--車店老板依然用過去的眼光對待他們改良後的新車燈。
“源頭”找到了，鬆下幸之助又采取新的應對方式，他給每個腳踏車店放了3台改良後的新車燈，並讓其中的1台一直亮著，以此驗證新車燈可以亮30個小時，另外2台留做促銷。結果有個車店當天就賣出去了1台。這讓鬆下幸之助非常欣慰。