把問題想透徹
找到問題發源地
1.把問題想透徹
古人雲：“三思而後行，不留其過也。”我們解決問題也要先經過“三思”這一關，這樣才能找到解決的方法。一個問題想透徹了，來龍去脈弄清楚了，解決起來就順利得多。
問題是不會自我解析的，隻能靠我們這些解決問題的人來分析。不論是處理簡單的問題還是複雜的問題，如果不經過謹慎的思考，草率行事，隻會給工作留下隱患。
前些年，我剛到一家民營企業做高層管理時，安排生產總監處理一個問題。當時我犯了一個錯誤，沒有叮囑他把問題想透徹後再處理。原想著他已經是一個很成熟的員工了，處理問題應該會很慎重。後來才發現，那老兄是個淺嚐輒止式的浮躁角色，對我交給他的任務，隻做了簡單了解，也沒向我彙報了解到的情況，就草率地處理了，結果處理的效果很不理想，弄得我這個剛入職的高管也很被動，不得不幫他做善後工作。
我們無論處理什麼事情，一定要先將事情的來龍去脈了解清楚。隻有這樣，在思考解決方案時，才會更有針對性，解決得也更及時、更徹底一些。越是重要的問題，越需要慎重對待。先想透徹再著手，會讓處理的效果更好一些。凡事“欲速則不達”，前麵不做好鋪墊，越想快反而越快不起來。那位生產總監就是犯了敷衍了事的錯誤，結果把本該妥善處理的問題弄複雜了。因此可以說浮躁的心態是想透問題的天敵。
我以生產總監處理這個問題為例，在企業開展謹慎對待問題、透徹分析問題、妥善處理問題的管理技能培訓和素養教育，讓員工們都認識到想透問題和解決問題的重要性與關聯性，提高大家思考問題和處理問題的能力。
青年時期，我在政府部門做文秘工作，一次，書記讓我處理一個統戰方麵的問題。我為了在書記麵前證明我是一個“聽話”的好幹部，信誓旦旦地保證：“書記，我現在就去處理。”沒想到書記擺擺手阻止了我：“不行，統戰方麵的問題不比其他問題，稍有不慎就會惹出很多麻煩。這裏麵存在一定的‘敏感因素’。因此，你要先了解清楚問題的來龍去脈，然後對問題反複思考。等你想清楚、弄透徹了，再著手處理也不遲。”
書記的話很有道理。不論遇到什麼問題，我們都要謹慎對待。尤其處理一些重要問題，在解決之前，一定要把前因後果想透徹。這就是“磨刀不誤砍柴工”的道理。隻有想透徹了，才知道這是什麼問題，才知道是什麼原因造成的，才知道該從哪裏入手解決。
我經過了解才知道，那問題的背後隱藏著複雜的因素，確實像書記說的“存在一定的敏感因素”。將問題的來龍去脈搞清楚後，我先向書記彙報，又按照書記的指示做了處理方案，經書記同意後才著手處理，終於將問題圓滿解決。
事後，書記跟我說：“解決問題就像下棋，一子不慎，全盤皆輸。高超的棋手下棋，常常要看透三步才肯落子。平庸的棋手則不然，大致看一下，稀裏糊塗地就把棋子丟下去了，結果為失敗埋下了隱患。”
書記的話對我啟發很大，在以後的工作中，每遇到問題，我總要先把前因後果想透徹，然後再著手解決。
以上兩個案例都說明了將問題想透徹的必要性。如何才能將問題想透徹呢？
第一，多聽多問，先把問題了解透。
案例中，書記的觀點其實就是這個意思。凡事都需要一個鋪墊，萬丈高樓平地起，多了解與問題有關的事情，是“想透問題”的基礎，沒有這個基礎，後續工作就不好進行。
第二，由點及麵，從多角度分析問題。
分析問題先從重點部分開始，然後由點及麵進行綜合分析。這樣就不會導致分析失之偏頗，就能讓問題思考得更透徹。缺乏經驗的員工，常常在這一點上做得不到位，失之毫厘，謬以千裏。
第三，找準問題點，給問題準確定位。