想通了這一層之後，李鳳在以後麵對相同理由的客戶時，總是得心應手，成交量也提高了不少。
每一個營銷人員都應該像李鳳學習，把拒絕當做一個挑戰自我、總結自身的機會，在被拒絕後迅速積累經驗，實現自我提高。但對於很多營銷人員而言，拒絕對於他們來講卻意味著失敗，每一次拒絕對他們來說都是一次打擊。顯然，這樣的營銷人員無疑已經走進了拒絕的心理誤區。
營銷人員如果善於在拒絕中積累經驗，那麼拒絕就變成了一次絕好的機會。不管怎麼樣，營銷人員肯定會遭遇不斷地拒絕，然而你切不可屈服於拒絕。營銷員可以對所有的拒絕理由做出簡單的、深思熟慮的回答。請注意，這些回答除了你的想法之外，還需要具有實實在在的內容。實際上，當你對自己的回答進行深入分析時就會發現，你是在幫助你的客戶獲利。如果你真的站在你的顧客角度想問題，盡量能夠幫助客戶變得更加富有，那麼，你就成為真正意義上的產品代言人。這樣的“福音傳遞者”，每一個顧客都是需要的。
錯誤?12
不善於自我調節，容易被情緒左右
由於工作壓力大，做營銷的人情緒波動也較大，這就更需要營銷人員善於控製自己的情緒了。在營銷活動中，許多人都明白這個道理，但遇到具體問題總是知難而退。人有七情六欲，一些外界的環境發生的事情會影響到自己的心情，導致情緒發生變化。如果讓不好的情緒壓倒了理智，這對營銷人員的事業將是一個重大打擊。
在很多情況下，情緒是不能解決任何問題的。作為一名營銷人員，不要把內心不好的情感表現在臉上，因為我們所表現出來的這種情緒，會在不同程度上對他人產生不良影響，甚至會讓他人對我們保持一定的距離。
營銷人員王鵬，一大早和妻子大吵了一架，情緒馬上低落下來。但此刻還有一個重要的老客戶必須拜訪，他不得不前往。
當王鵬見到這位和他已經很熟悉的老客戶時，對方主動和他打招呼，興致勃勃地問候說:“這段時間怎麼樣?”
這個客戶本來是想好好地和王鵬聊聊的，但是王鵬卻還深陷在不良的情緒之中，隻是麵無表情地搭話說:“不怎麼樣……哦，對了，你們下季度打算有多少進貨量?”
老客戶對於王鵬的冷漠感到很失望，就說:“這個問題我們還需要研究，現在還沒有定下來。”
王鵬不耐煩地說:“那你們快點!”
客戶聽了他這話，心裏頭有點不高興了，就想:這人今天怎麼這樣?我是來做生意，不是來受氣的!想到這兒，也沒好氣地對王鵬說:“這麼急呀，我們現在無法確定下來。我看，你還是先回去吧。”
王鵬一聽客戶這麼說，心想:既然你們還沒定，那約我幹什麼?他在此之前的情緒就不好，就很不理智地拂袖而去了。
這件事讓那位客戶心裏很不舒服，慢慢地疏遠了和王鵬的關係，他們之間的生意也就沒再繼續做下去。
一個有作為的營銷人員，應該是樂觀、開朗、工作和生活都積極的人。像王鵬這樣的營銷人員，常常把生活中的一些消極情緒帶到工作當中，對工作造成不利的影響，這正是營銷人員的大忌。所以，你應該知道怎樣把握自己的情緒，每天都讓自己處於積極的狀態中。
在每一次與客戶見麵之前，營銷人員都要梳理和調整一下自己的情緒，把不良情緒拋到一邊，哪怕是剛剛發生的不快，然後用愉快的心情和笑容麵對客戶。千萬別因為情緒的困擾，如小孩子發燒、熱水器故障等破壞了心情。以壞心情麵對客戶，那樣隻會使彼此的關係惡化。