在與客戶見麵或電話拜訪時，營銷人員一定要注重開場白的運用，因為精彩的開場白可以給客戶留下深刻的印象，吸引他們聆聽下麵的“音樂”，對促進成交的進程非常有利。另外，需要提醒營銷人員一點，在開場白中一定要避免一些敏感性的話題，比如宗教信仰、政治立場看法的問題，也不要談有欠風度的話題，不要談他人的隱私，因為某些內容很可能會碰觸到客戶的禁忌，令其產生反感。
總之，每一位營銷人員都應當重視開場白的作用，並努力提高自己的語言表達能力和營銷技巧，隻有這樣才能一步步地邁向成功。
錯誤?36
傷害客戶的自尊心
一些營銷人員在營銷過程中，無論時間、場合和對象是否適當，不講究說話和做事的方式方法，甚至表現出尖銳刻薄的姿態，無意中傷害了客戶的自尊心，最終讓自己喪失很多原本有潛力的客戶。
古人雲:“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”這句話道出了語言的重要作用。若是在營銷時能順應客戶說些中聽的話，必定會贏得客戶的心;如果總是直抒己見，不考慮別人的感受，也一定會得罪客戶而失去生意。
要知道，營銷人員工作的過程就是與客戶溝通交流的過程，是營銷人員通過自己的語言和行動得到對方的信任，進而讓對方購買自己的產品或服務。在與客戶直接交談時，營銷人員必須十分注重自己的言行舉止，一旦自己“不拘小節”，就很可能因為某一句話或是某個不經意的眼神而傷到顧客的自尊心，因此喪失潛在的客戶，甚至是已經說服了的準客戶。
一對中年的夫婦來到一家相機櫃台，他們一邊看櫃台裏的相機，一邊交談著。女士說:“相機的性能我們都不太了解，別到時候買回去不合適。”那位先生說:“那就叫營業員給咱們介紹一下吧!”
這時，營業員王笑走了過來，她問這對夫婦:“您兩位看中哪一款相機了，我給您介紹一下。”女士說他們不過是來看一看，沒有確定要買一款。說完之後，女士又把目光投向了其他櫃台上的產品，似乎還要挽著那位先生的胳膊離開。
王笑不願錯過這筆生意，她拿出一款粉色的超薄相機給那位女士推薦:“你看這款相機，外形小巧，很適合女士用，而且有5種顏色。”女士說:“對不起，我們想買個適合男士用的單反相機。”王笑馬上又給兩位顧客詳細地介紹了幾款單反相機。
介紹完之後，兩位顧客拿著其中的一款互相傳看，王笑看得出來，他們對這款相機非常滿意。為了促成這筆生意，王笑又說道:“這款相機是剛剛上市的，賣得很好，就是價格比其他的要高一些，不知道二位是否能承受得起呢?”
聽到王笑這番話，那位女士和先生對視了一眼之後，把相機放在櫃台上，挽著丈夫離開了。
作為營銷人員，王笑犯了一個不該犯的錯誤，那就是沒有了解顧客的意圖，太過於急切地表現自己，想到哪兒就說哪兒，最後一句話嚴重地傷害了顧客的自尊，使顧客覺得王笑根本看不起他們。遇到這樣的情況，就算顧客再喜歡那款產品，也不可能在這樣的營銷人員那裏購買，畢竟購物買的不僅是產品，還有服務。
營銷人員與客戶進行溝通時，一定要注意使用得體的語言，因為有時一句不經意的口誤，就可能傷害到客戶的自尊。若是說話的語氣中帶有諷刺和貶低的味道，更是錯上加錯，這可能會導致客戶不悅甚至氣憤地離開。隻要客戶對營銷人員的說話方式產生不滿，無論怎麼努力地營銷，也難以順利地實現交易。因此，營銷人員在營銷過程中，一定要管好自己的嘴，用好自己的嘴，清楚哪些話可以說，哪些話不該說。如果不懂得禁忌，那麼營銷就會失敗。