既然說好話可以讓別人開心，自己又不會因此受損，那麼營銷人員何樂而不為呢?如果照這一準則展開工作，你幾乎不會再遇到麻煩;如果你對此堅持不懈，它一定會給你帶來意想不到的收益。
錯誤?49
不會主動向客戶提問
營銷中的提問非常重要，如果營銷人員不懂得主動向客戶提問，深入地了解客戶的心理，就會陷入被動，因而無法正確地評價和揣測客戶對自己的信任度以及對產品的喜好程度，不能讓洽談順利進行下去，最終導致營銷失敗。
對於營銷人員來說，向客戶介紹產品並解釋相關問題，說明服務事項，是最基本的職責。但是，有一些營銷人員在推銷產品的時候過於“投入”，隻顧著介紹產品，卻不向客戶提出問題和要求，這樣的營銷人員是不合格的，而這樣的營銷方式也不可能為其帶來好的業績。
有兩家賣拉麵的小店，左邊的店和右邊的店每天的顧客差不多，都是川流不息，人進人出。然而，到了晚上結算的時候，左邊的這家卻總是比右邊的那家多出幾百元，而且長期如此。
當顧客走進右邊那個麵館時，服務員總是微笑著迎上去，招呼客人點餐。有些客人在點拉麵的時候會問道:“能加香腸嗎?”服務員說可以，然後為客人在麵中加上一個香腸。不過，主動要求加香腸的客人很少。
當顧客走進左邊的那個小店，服務小姐也是微笑著迎上前，問道:“拉麵是加一個香腸還是兩個香腸?”客人笑著說:“加一個。”再進來一個顧客，服務小姐又問一句:“加一個還是加兩個香腸?”愛吃香腸的就說加兩個，不愛吃的就說加一個。當然也有要求不加的，但是很少。
就這樣一天下來，左邊的小店就要比右邊那個多賣出很多香腸，而所賺的錢自然也就多了。
故事中的兩個小店，經營著相同的生意，麵對著同樣多的顧客，但營業額卻有著不小的差異。認真觀察不難發現，第一個店的服務員是等待客人說出自己的要求，才為他們加香腸;而第二店的服務員卻是主動地進行提問，而且還用了很巧妙的詢問方式，把話題巧妙地引到客戶的實際需求上，結果使得店裏的營業額比另一個店高出很多。由此可見，在營銷過程中，營銷人員應當主動向客戶提出問題，會引起客戶的注意和興趣，引導客戶去思考，並順利地轉入正式麵談階段。
在營銷的過程中，客戶不可能什麼問題都沒有。如果真的是什麼問題都不提，也隻能說明一點，那就是客戶對產品不感興趣。隻有那些有問題的客戶才能和營銷人員達成交易的客戶。但是，如果營銷人員隻是被動地接受客戶的詢問，也不是營銷的好辦法，這樣就會喪失主動性，被買方牽著鼻子走，很容易陷入混亂，導致洽談無法順利地進行下去。優秀的營銷人員在與客戶溝通時，通常不會站在被動的位置，客戶問一句自己答一句，而是主動地詢問客戶的需求和要求。通過主動提問，引導客戶說出對產品的看法和意見，化被動接受詢問為主動積極提問，有效地提高成交幾率。
那麼，到底該如何向客戶提問才能夠實現有效的營銷呢?在提問的時候又該注意些什麼呢?下麵列舉了一些提問的方法和技巧，營銷人員不妨一試。
1.讓客戶說“是”
營銷人員在提問題的時候，應當讓顧客對其營銷說明中所提出的一係列問題，連續地回答“是”，到了簽訂單時，就會造成有利的情況，讓顧客再做一次肯定答複。比如，當營銷人員要尋求客源，事先未打招呼就打電話給新顧客時，不妨這樣說:“很樂意和您談一次，提高貴公司的營業額對您一定很重要，是不是?”