然而，接下來的事情變得更加麻煩了，由於理賠員承諾後並沒有履行向蓋克的諾言，因此他被告上了法庭。最後，無可奈何的保險公司的理賠員被判為如數賠償。
千萬不要認為，信口許下承諾就萬事大吉了。假設你的承諾兌現了，客戶會認為那是理所當然的。客戶不會感激你為他做出的努力，因為你那麼輕易地承諾，表明是你自己甘願付出的，也是客戶自己應該得到的。如果客戶相信你的承諾是真實有效的，那麼你就可以試探著與客戶成交。
承諾的關鍵是完成承諾，你要給客戶一個保證，保證客戶購買你的產品不會有任何風險，保證你的產品確實可以對客戶有用，在承諾時要注意，不能許下你做不到的承諾。像保險公司的理賠員那樣信口承諾，結果當然很被動，是要付出代價的。
不要為了成交而做出公司和個人都無法兌現的承諾。承諾越多，給客戶的安全感越低。許多營銷人員在成交的最後關頭，為了能使客戶盡快地簽單或購買產品，無論客戶提出什麼樣的要求他們都先答應下來，而到最後當這些承諾無法兌現的時候，發現大多數的情況下會引來客戶的抱怨和不滿，甚至會讓客戶取消他們當初的訂單。每當這種事情發生時，營銷人員所損失的不隻是某個客戶，而是這個客戶以及他周邊所有的潛在客戶資源。
因此，作為營銷人，要想在營銷領域裏有所建樹，就必須擯棄這種“飲鴆止渴”的短期“自殺”承諾行為，要視個人品牌為無形資產，杜絕信口承諾，堅守誠信，從而更好地打造個人品牌，還自己一個職業清白。
其實，到了營銷的結束時期，最重要的事情就是要正確地把握結束的時機，及時地刺激客戶決定購買的意誌，從而徹底結束營銷，而不是一味地去承諾。
假如在某個時機裏客戶未能做出決定時，應該退後幾天把握下一個時機。有時候這種時機很可能在當天就會再度出現，有時候則可能等待兩三天都不一定再出現，因此，營銷人員必須隨時慎重觀察客戶。假如認為應該退後幾天再來結束營銷才比較有利時，即須向客戶取得預約接見的日子，把目標放在下一個結束的有利時機。
當客戶提出要求時，從其他你能夠兌現的方麵予以滿足。當客戶表示，他確實很有誠意想買下你的產品，可是因為預算有限，無能為力，所以想要你在支付時間上給予寬鬆的餘地。這時，如果你因為自己或企業的問題不能答應，就要與客戶商量是否有其他辦法可以做成這筆生意。
如果客戶提出了他的需要，你想讓他明白你不能答應他，就要及時地采取一種“禮尚往來”的策略，提出他不能接受的條件，這樣他就能夠理解，容易與你達成共識。