四是要敢於嚐試，敢於多問。營銷人員在向顧客提問時，不要因為害怕失敗或問得不好而拒絕提問，一定要敢於嚐試，敢於多問。丹麥有兩則諺語很能夠說明這一點，一則諺語說:“問多次，總比做失敗一次來得好。”另一則諺語說:“害怕提問的人就是羞於學習的人。”所以不妨在準備充分的情況下，嚐試運用各種問話技巧，向客戶多提言之有物的問題，讓客戶打開心扉真誠地和你交流。
總而言之，營銷人員如果把握了提問的技巧，就可以有效地把握住客戶的需求，減少與客戶之間的誤會。同時，也能夠掌控談判的進程，利用有針對性的提問來逐步達到自己的營銷目的。
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為了成交，做出無法兌現的承諾
營銷人員如果為了成交而做出公司和個人都無法兌現的承諾，那麼最後勢必會引起客戶的抱怨和不滿，甚至使客戶取消當初的訂單。這樣的情況出現後，營銷人員損失的就不僅僅是某一個客戶，而是這個客戶以及他周邊所有的潛在客戶資源。
如果一個人常做出無法兌現的承諾，他必將不被人所信任。信守承諾更是一個成功的營銷人員提升自我形象與品牌的關鍵手段之一。
在日常工作中，由於市場競爭的激烈以及市場資源的相對稀缺，很多營銷人員往往為了達到自己的目的，比如短期內求銷量、實現大批量的占倉壓貨、拿獎金、晉升等，不惜鋌而走險，大肆向客戶、上級、下屬等進行承諾，或在酒足飯飽、酒酣耳熱之際，不負責任地開一些空頭支票，但是，一旦等到“東窗事發”、紙裏包不住火的時候，最終必然是讓自己威風掃地，個人形象深受其害，其後悔可已晚矣!
保險公司的理賠員麵對前來索賠的蓋克說:“蓋克先生，我知道，像您這樣的人是處理大數額的，恐怕我這裏沒有大數額，我的出價隻有100元。”
蓋克沉吟了一會兒沒說話，但是臉上的血色全沒了。他也沒有說一個“不””字，隻是哼了聲。
理賠員嘟囔道:“對不起，好吧，忘掉我剛才的話吧，再多點，200元吧。”
蓋克說道:“再多點?根本沒有多多少。”
理賠員接著說:“那麼好吧，300元怎麼樣?”
蓋克稍微頓了一會兒說:“300元，唉，我不知道。”
理賠員咽了口唾沫:“好吧，400元。”
“400元，唉，我不知道。”
“好吧，500元。”
“500元，唉，我不知道。”
“好吧，600元。”
蓋克一直是那句“唉，我不知道”，索賠額最後簽訂到950元。
在此之前，蓋克的代理人隻是要求得到350元。但是在談判中，聰明的蓋克並沒有直接拒絕，而隻是運用一種“唉，我不知道”的戰術，讓理賠員屢屢承諾。