14.出納應該具備怎樣的書寫技能？
（1）文字的書寫。
[1]要用藍黑墨水或碳素墨水書寫，不得用鉛筆、圓珠筆（用複寫紙複寫除外）。紅色墨水隻在特殊情況下使用。填寫支票必須使用碳素筆書寫。
[2]文字書寫一般要緊靠左豎線書寫，文字與左豎線之間不得留有空白部分。
[3]文字不能頂格寫，一般要占空格的1/2或2/3.
[4]文字要清晰，要用正楷或行書書寫。
（2）數字的書寫。
[1]阿拉伯數字書寫要求。
字體應當一個一個地寫，不得連筆寫。
每個字要緊靠憑證或賬表行格底線書寫，字體約占行格高度的1/3，如果行格較低的可占1/2.
阿拉伯數字前應寫明幣種符號，幣種符號與阿拉伯數字金額之間不得留有空白。凡阿拉伯數字前有幣種符號的，數字後邊不再寫單位。
以元為單位的阿拉伯數字，除表示單價外一律寫到角分；無角分的，角分位寫“00”或符號“-”；有角無分的，分位應寫“0”，不得寫符號“-”。
[2]阿拉伯數字標準寫法。
字體要各自成形，大小勻稱，排列整齊。
有圓圈的數字如6、8、9、0等，圓圈必須封口。
字體要自右上方斜向左下方書寫，傾斜度為45度。
寫6時比一般數字向右上方長出1/4，寫7、9時比一般數字下方（過行格底線）長出1/4.
[3]大寫數字書寫要求。
大寫金額前未印貨幣名稱的，應加填貨幣名稱，貨幣名稱與金額之間不得留有空白。
大寫金額數字到元或角為止的，在“元”或“角”之後應當寫“整”或“正”；大寫金額有分的，“分”字之後不再寫“整”或“正”。
阿拉伯數字中間有“0”時，漢字大寫要寫“零”字；阿拉伯數字中間連續有幾個“0”時，漢字大寫金額隻寫一個零字。
[4]大寫數字標準寫法。
壹 貳 叁 肆 伍 陸 柒 捌 玖 拾 零 佰 仟 萬 億 賬、證、表的文字與數字的書寫是出納人員的重要基本功。憑證的處理、賬簿的登記、報表的編製都需要用規範的文字和數字加以表達，應當做到使書寫的文字和數字正確、清晰、流利、勻稱。
15.點鈔的基本程序是怎樣的？
出納員在辦理現金收付業務時，一般應按下列程序辦理：
（1）首先應審查現金收、付款憑證及其所附原始憑證的內容，看其是否填寫齊全、清楚……兩者內容是否一致。
（2）然後依據現金收、付款憑證的金額，先點整數（即大數），再點零數（即小數），具體說就是先點大額票麵金額，再點小額票麵金額，先點成捆的（暫不拆捆）、成把（卷紮鑄幣）的（暫不拆把、卷），再點零數。在點數過程中，一般應邊點數，邊在算盤或計算器上加計金額，點數完畢，算盤或計算器上的數字和現金收、付款憑證上的金額應相同。
（3）從整數至零數，逐捆、逐把、逐卷地拆捆點數，在拆捆、拆把、拆卷時應暫時保存原有的封簽、封條和封紙，點數無誤後才可扔掉。
（4）點數無誤後，即可辦理具體的現金收存業務。
16.出納應該具備怎樣的點鈔技能？
（1）手持式點鈔法。
手持式點鈔法可分為手持式單指單張點鈔法、手持式單指多張點鈔法、手持式四指撥動點鈔法和手持式五指撥動點鈔法4種。
[1]手持式單指單張點鈔法。
這種點鈔法是最常用的一種，它的適用範圍較廣，可用於收款、付款和整點各種新舊大小鈔票。使用此種點鈔法，由於持票所占的票麵小，能看到的票麵大，看得清楚，容易發現假票，挑剔殘票也方便，優點很多，但是也有缺點，那就是一張記一個數，比較費力。操作方法可分為6個步驟：
拆小把。
初點拆小把，是指鈔票橫執，正麵朝向身體，持票時左手拇指在票前（即鈔票正麵）的左端中央，約占全票的1/4處，二指（即食指）和三指（即中指）在票後（即鈔票背麵），與拇指捏住鈔票，四指（即無名指）自然卷曲；捏起鈔票後，四指和五指伸向票前壓住鈔票的左下方……三指彎曲稍用力，與四指、五指卡緊鈔票，二指伸直，拇指向上移動，按住鈔票的側麵將鈔票壓成瓦形（左手心向下）；右手脫去鈔票上的紙條，這時左手將鈔票往桌上輕輕一掠（從桌麵擦過），將鈔票向上翻起，拇指借從桌麵的擦力趨勢將鈔票展成微開的扇麵形；右手三個指頭沾水作點鈔準備。這個方法的優點是不撕斷捆鈔票的紙條，便於查看圖章和繼續使用……
複點拆小把，是指鈔票橫執，正麵朝向身體，用左手的中指和無名指（彎曲、夾住票麵的左上角），拇指扶在鈔票的上邊裏沿處，食指伸直，中指稍用力把鈔票放倒在桌麵上，使鈔票的左上角翹起後（成瓦形），用食指勾住紙條的上半部，往下用力從上邊外沿處將其劃破……抬起食指使紙條自然落在桌麵上，再用左拇指翻起鈔票成微形扇麵，食指在鈔票後麵伸直支撐鈔票，右手拇指、食指、中指沾水作點鈔準備。
清點。
拆把後用右手的拇指尖逐張向下撚動鈔票的右上角，食指在票子的背麵托住右上角，配合拇指撚動鈔票（撚動時，用右手拇指的大關節帶動小關節配合活動，拇指抬得不要過高，動作不要太大，撚的幅度要小要輕）。撚下來的鈔票用無名指往內方向彈撥（輕點快彈），中指翹起沾水備用，在清點中拇指水用完可向中指沾水一下，即可點完鈔票一百張。
記數。
記數有兩種方法，一種是雙數計法；另一種是單數分組計法。
雙數計法，即從1至100.單數分組計法，即從1234567891（即10），1234567892（即20）
……數到12345678910（即100），分十組來記數。在點鈔記數時，不要用嘴念出數來，要用心記。心、眼、手三者要密切配合，這樣既快又準。
挑殘破票。
清點時發現殘破票，隨手向外一扭，插在外邊，待點完一把後，抽出殘破票，補上好票。
點票時要注意姿勢，身體筆直，胸部稍挺，眼睛和鈔票要保持一定距離，一般以20厘米較適宜。點鈔時左手和肘放在桌上，右手肘部也放在桌上，手腕稍抬起，這樣能減輕勞動程度，持久工作。
紮把。
紮把也有兩種方法，一種是半徑擰紮法，一種是纏繞折掖法。
半徑擰紮法。左手橫執已墩齊的鈔票，正麵朝向整點員，拇指在前，中指、無名指、小指在後，食指在鈔票上側伸直。捏住鈔票左端約票麵的1/3處，右手的拇指與食指、中指取紙條（紙條的長度一般約等於票麵寬的3倍），拿住紙條的1/3處，把紙條的2/3搭在鈔票的上側中央，用左手食指壓住紙條，使紙條較短一端在鈔票的背麵，較長一端在鈔票的前麵，用拇指和中指捏住紙條長的一端往下外繞半圈，用食指去勾住短的一端紙條，使紙條的兩端在鈔票的後麵中間合攏捏緊，然後用左手稍用力握住鈔票的正麵（中指、無名指、小指在外側，拇指在裏側，食指伸直扶在鈔票上半部），捏成斜瓦形（正麵凸，背麵凹），左手腕向外轉動，右手捏住紙條向內轉動，隨後雙腕還原的同時將右手中的紙條擰成半徑，用食指將紙條掖在斜瓦裏，使紙條卡在下部，這種半徑紮把又快又緊。
纏繞折掖法。將墩齊的鈔票橫執，左手拇指在票前，中指、無名指在票後，捏住鈔票1/3處，食指在鈔票上側，把100張鈔票分開一條縫，右手將紙張一端插入縫內（或將紙條一端以左手食指按在票背麵中間），然後由內往外纏繞，將紙條一端留在票麵上部，用右手食指和拇指捏住紙條（紙條長度一般為票麵寬的4倍）向右折掖在鈔票正麵上側。
蓋章。
每點完一把鈔票（100張），紮把後都要蓋上圖章，圖章蓋在鈔票的上側紙條上。
[2]一指多張點鈔法。
手持式一指多張點鈔法，是在手持式單張點鈔法的基礎上發展為一指可點2張以上的點鈔法，目前有人做到了一指可點7張。這種點鈔法，適用於收款、付款和整點工作，新舊幣……主輔幣都能點。這種方法的主要優點是記數比單張點鈔省力，效率高；缺點是從第2張以後的鈔票看到的麵積小。這種方法除點數、記數外，其他均與手持式單張點鈔相同，隻是持票時鈔票的傾斜度稍大些。
點數，以右手拇指肚放在鈔票的右上角，拇指尖超出票麵，點雙張時拇指肚撚1張，拇指尖往下撚第2張；點3張以上時拇指均衡用力，撚的幅度不要太大，二指、三指在票後配合拇指撚動，四指向懷裏彈，彈的速度要快。點數則從左側看，這樣看的幅度大，看得清楚。
記數，采用分組記數，如點3張，即3張為一組，記一個數，點33次餘1張，即是100張，如點4～7張以上者均以此方法計算。
[3]手持式四指撥動點鈔法。
這種點鈔法適用於收、付和整點工作。5角以上的票券均能點，特點是效率高（4個手指都撥票），記數省力（4張記一個數）。操作時主要用手關節活動，動作範圍小，可以減輕勞動強度。最適用於點數把券，不適於點殘破票太多的鈔票。
其操作方法如下：
拆把及持票。
拆把時以左手大拇指、小拇指放在鈔票正麵，其餘3個手指放在鈔票背麵，把鈔票壓成瓦形。用右手脫下紙條，左手立即將鈔票一端向右手拍打一下，其作用是使鈔票鬆散順便將鈔票向上推起，趁右手推起時，左手變換各手指位置，即四指、五指夾住鈔票左下端，三指與拇指沿鈔票的兩側伸出，卡住鈔票。拇指要高於三指，三指稍用力，使鈔票右上角稍向後傾斜成弧形，便於點數，三指稍曲抵住鈔票背麵中上方。
清點。
右手腕抬起，拇指貼在鈔票的右上角，餘下4個手指並攏，從小指開始每指一張依次下滑，四個指頭每下滑一次撚下4張鈔票，循環往複。同時，左手拇指和食指配合動作，使點鈔通暢自如。
記數。
采用分組計，每4張為一組，記1個數。記數則從二指撥下鈔票後起記。
挑殘破票。
點數時發現殘破票，用兩手指捏住（其他手指鬆開）向外折疊，露出一端……等一把鈔票點完後，左手將票幣橫立桌上，用右手捏住，左手將殘破票抽出，補上好票。
紮把蓋章。
紮把蓋章與手持式單指單張方法相同。運用這種方法應注意以下幾個問題……撥票時，要充分使手指關節活動，盡量減少腕力動作，以減輕勞動強度。
左手拇指和三指夾住鈔票兩側時，必須鬆緊適當，以免鈔票脫落或不易撥下。
撥票時眼睛應集中在鈔票的右上角，這樣可以看到票麵的1/2，便於看出殘破券、發現雙張和撥空等。
[4]手持式五指撥動點鈔法。
這種方法適用於收款、付款和整點工作，其優點是點鈔速度快，記數省力。操作時主要用手指關節活動，動作範圍小，可減輕勞動強度。
這種操作方法可分為3種：
除點數外，其他均與手持式四指撥動點鈔法相同。點數時先從拇指開始觸及票麵及票麵弧形麵上，然後以二指、三指、四指、五指順序逐一點數，向懷內下方撥票，手腕旋轉連續撥動鈔票，每5張為一組，記1個數。
持把與手持式單張點鈔法基本相同，不同的是左手二指略伸出票麵挾住鈔票不讓其下垂……拇指挾住鈔票側麵上端。右手五指同時沾水後，從第五指開始，依次四指、三指、二指、拇指，逐一觸及鈔票上端，輕輕向外推動，到拇指收尾，每指推點1張。每5張為一組，記1個數。
持把與手持式單張點鈔法相同。右手五個手指稍離開，微曲，向懷裏（下方）輕輕撥動鈔票的右上角（或中間）。點數時先從拇指開始，到五指收尾，每個手指撥點1張，撥動一次是5張。記數與上法相同。
（2）手按式點鈔法。
手按式點鈔可分為手按式單張點鈔法、手按式雙張點鈔法、手按式3張和4張點鈔法、多指推動點鈔法、三指推動點鈔法、手按式五張扳數點鈔法6種。
[1]手按式單張點鈔法。
這種點鈔法適用於收款、付款和整點各種新、舊、大、小鈔票，特別宜於整點輔幣及殘破票券多的鈔票。此法的優點是看的票麵較大，便於挑剔殘破票；缺點是在速度上比手持式單張點鈔法慢些，勞動強度也大些。操作時，把鈔票橫放桌上，對正自己，用左手四指、五指按住鈔票的左上角，用右手拇指托起右下角的部分鈔票；用右手二指撚動鈔票，每撚起1張，左手拇指即往上推動送到二指、三指之間夾住，即完成了一次點鈔動作，以後依次連續操作，記數1～100張。