7月的中午，夏日炎炎，一位衣衫髒亂、老農模樣的人走進了一家汽車行。一位櫃台小姐很客氣地上前服務，問他需要什麼，能否為他提供幫助。
老農顯得很慌張，著急擺手說：“對不起啊，我隻是在外麵很熱，進來涼快一下，您不用照顧我，我不打算買車。”櫃台小姐聽後，仍然客客氣氣地給老農倒了一杯水，並請他到沙發上坐下。
老農喝完水，目不轉睛地盯著展台上展出的新型貨車。見老農目光專注，小姐便上前為他介紹。老農依舊很緊張地說：“不用不用，你別誤會，我們種田人可買不起。”小姐笑著說：“沒關係，也許您以後用得著呢。”說完，便將那款貨車的性能逐一仔細地介紹給老農聽。
連這位小姐自己也沒有想到，聽完介紹後，老農竟突然從口袋裏拿出一頁紙，交給她說：“這些是我要的車型和數量，請你幫我看一下。”小姐一臉驚訝地接過來一看，這位老農竟然要8輛貨車。緊張之餘，她連忙說：“大爺，您一下要這麼多車，我必須等經理回來和您談，我先安排您試車……”
老農說：“不用等了。說實話，來之前我已經穿著這身衣服走了許多家公司了，唯獨你們公司對我這個糟老頭子這麼熱情，你們能有這樣的服務態度，相信你們的產品也絕對錯不了。”
就這樣，一位普通的櫃台小姐，以最普通的方法，做成了一樁不普通的生意。
現實中，這樣的例子還有很多，總結他們的成功經驗很簡單，那就是一視同仁而已。但是，有很多營銷人員明知道這個道理，卻做不到。
我們常說，作為營銷人員，必須有敏銳的視覺洞察力，但是這種觀察力不是用來從顧客外表來判斷顧客的購買力的。任何一個客戶，一定要通過語言來探測顧客的需求，然後評判顧客的購買力。人的眼睛一般會欺騙自己，外在的表象並不能說明事物的真相。
有一個笑話講，A對B說我最討厭兩種人，B問是哪兩種，A回答說第一種是以貌取人的人，第二種是長得醜的人。
那些明知道卻做不到的營銷人員，正是犯了這樣的邏輯錯誤。輕易放棄那些在你眼中是小客戶的人物，也許就等於失去了一個大有可為的“潛力股”。這樣的錯誤，如果真的發生在你的身上，到時候恐怕真是追悔莫及了。
錯誤34
怠慢客戶身邊的人
有些營銷人員隻顧和一位顧客營銷，而忽視了顧客的家人及朋友，很多時候往往是顧客身邊的人才有購買產品的真正想法。由於忽視了顧客身旁的家人，還易引起對方的不滿，“賠了夫人又折兵”，可謂禍不單行。
在營銷中，營銷人員不要眼睛隻盯著顧客一個人，必須注意營銷過程中在場的每一個人，必須養成重視營銷中遇見的每一個人的好習慣。這些人包括顧客的家人、朋友和親戚等。你要對這些人給予足夠的尊重，很可能他們就是顧客背後決定購買，對你洽談的對象產生影響的關鍵人物，即使那個人沒有絲毫決定權。如果你能堅持做到這一點，那麼你的業績一定會直線提升。
有一位醫藥公司的產品營銷人員，他的顧客中有一家小藥店。每次他到這家店裏去的時候，總是先跟櫃台的營業員寒暄幾句，然後才去見店主。
有一天，這個營銷員又來到這家藥店，店主突然告訴他今後不用再來了。店主不想再買這個營銷員公司的產品，因為他們公司的許多活動，都是針對有錢人而設計的。這個營銷員隻好離開商店。他開著車子在鎮上轉了很久，最後決定再回到店裏，把情況說清楚。
這個營銷員走進店時，照例和櫃台上的營業員打招呼，然後到裏麵去見店主。店主見到他很高興，笑著歡迎他回來，並且比平常多訂了一倍的貨。
營銷員十分驚訝，不明白自己離開藥店後發生了什麼事情。店主指著櫃台上一個賣飲料的男孩說：“在你離開店以後，維生素櫃台的小夥子過來告訴我，說你是到店裏來的營銷員中唯一會同他打招呼的人。他告訴我，如果有什麼人值得做生意的話，應該就是你。”