營銷人員與客戶溝通談到自己時，一定要實事求是地介紹自己，切忌忘乎所以地炫耀自己的出身、學識、財富、地位及業績和收入等，這樣就會人為地造成雙方的隔閡與距離。如果你一而再、再而三地炫耀自己的收入，客戶就會感到你向他營銷產品就是為了賺錢。
5．不要批評客戶的缺點
每個人都難免有缺點，營銷人員在與客戶溝通時，即便發現對方身上有不足之處，也不要當麵批評和教育，更不能大聲地指責，否則客戶就會對營銷人員產生反感和怨恨的情緒。與客戶交談要多言讚美，但讚美的尺度也要掌握好，以免使客戶覺得你的言語太虛偽。如果要指出對方的缺點，也要采用旁敲側擊的方式。
6．不要用冷漠的語言對待客戶
與客戶談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要情真意切、話貴情真。這種“情”是營銷人員的真情實感，隻有用自己的真情才能換來對方的情感共鳴。在談話中，冷淡必然會造成冷場，而冷場也必定會使業務泡湯。
總之，得體的語言能夠讓營銷人員受到客戶的青睞，所以營銷人員在與客戶談話時，一定要講究語言表達技巧，千萬別因為口無遮攔傷了客戶的自尊而丟了生意，這顯然是得不償失的，況且這也是營銷人員最不該犯的低級錯誤。
錯誤37
滔滔不絕，不給客戶說話的機會
營銷不是營銷人員一個人的獨角戲，而是與客戶進行雙向溝通的過程。如果營銷人員表現欲太強，一開口就滔滔不絕地向客戶介紹自己，介紹產品，隻顧自己酣暢淋漓，全然不顧及客戶的反應，就會引起客戶的反感，導致營銷失敗。
如果問起什麼樣的人才是好的營銷人員，多數人會說，性格外向、能說會道的人就是好的營銷人員。可實際上並非如此。營銷人員必然要與客戶交談、溝通，但能說不代表會說，能說不一定就能將產品推銷出去，說話利索是個優勢，但不是滔滔不絕就能夠給營銷帶來好處，有時候甚至還會適得其反。
趙遷是某文化公司的客戶代表，最近一直在各個寫字樓裏做上門推銷工作。
一天，趙遷來到一家公司的經理辦公室，自我介紹道：“下午好，先生。我是XX文化公司的客戶代表，我們公司最近推出了一個很有效的培訓課程，能夠有效地提高企業員工的素質及工作效率，如果您有興趣，我想和您約個時間仔細地談一談相關情況。”
公司經理連眼皮也沒抬一下，就對趙遷說：“我現在很忙，手頭上有很多事。”
趙遷又說道：“我知道您很忙，因為課程的介紹資料不能完整地表達出它真正的優點，今天我恰好經過您公司附近，所以就把這些資料親自送過來了。我希望能占用您10分鍾的時間來做一個詳細地介紹，我想這樣可以節省您的時間。”
客戶又說：“不好意思，我真的很忙。你把資料放在這裏吧，如果有需要我會和你聯係。”
聽到客戶這番話，趙遷連忙表示自己可以給對方做一個介紹。
客戶有點不耐煩了，大聲說：“你說得還不夠多嗎？我待會兒有個很重要的會，還要去見上級領導，他正有一肚子的指責準備給我呢！公司的員工人心渙散，相互推卸責任，我現在焦頭爛額的，你還在這裏說個沒完。好了，別站在這兒了，走吧！”
客戶激動的言語讓趙遷大吃一驚，他隻好拿起自己的東西離開。
營銷人員趙遷在與客戶交談時，沒有顧及到客戶的感受，對於客戶表現出的厭煩熟視無睹，隻顧進行自我介紹和產品推銷，最終惹得客戶反感，大發雷霆。趙遷所犯的營銷錯誤就是不善於傾聽客戶的想法，這也是他營銷失敗的主要原因。
與客戶交談是與其溝通思想的過程，這種溝通應當是雙向的，並不僅僅是營銷人員自己要說，還要傾聽對方的想法，鼓勵他們講話。通過客戶的談話，了解其基本情況，如工作、收入、投資、投保、配偶、子女和家庭收入等，在對方的言語中察覺他是對你所說的內容不感興趣，還是因為有事在身而無法專注地聽你介紹，進而做出恰當地回應。如果營銷人員一個人唱獨角戲，隻顧自己酣暢淋漓地滔滔不絕，忽略了客戶的反應，其結果隻能引起對方的反感。