營銷人員與客戶溝通的時候，通常都會對產品進行相應的介紹，不過在介紹產品這一環節時，不少營銷人員會犯同一個錯誤，那就是使用很多與產品相關的術語來介紹它的性能、效用等，顯示自己的“專業性”以及產品的“特殊性”。殊不知，這些術語讓客戶聽得雲裏霧裏，根本不知道營銷人員在說什麼。客戶不了解產品的用途、使用方法，以及能夠帶來的收益，顯然不可能對產品產生興趣，這時不管你怎樣強調產品的好處，客戶也不會買賬。
采購員王強為了給單位購買大批辦公用品，約見了一個推銷信件分投箱的銷售員，並把單位每天可能收到信件的大概數量告訴了他，又對信箱提出一些具體要求。
信件分投箱的銷售員聽了王強的介紹，露出不容置疑的神情，直接推薦王強使用他們的CST。
王強一臉不解地詢問，銷售員說：“CST就是你們需要的信箱。”
王強又試探地問信箱的材質，銷售員又一本正經地給王強介紹：“如果你們想用金屬的，那就用我們公司的FDX，而且也可以為每一個FDX配上兩個NC0。”
王強特別強調有些打印件的信封會特別長，銷售員說：“如果是這樣的話，你們就得配有兩個NC0的FDX傳發普通信件，用配有RIP的PLl傳發打印件。”
聽了銷售員說完這些話，王強很生氣地對銷售員說：“小夥子，我不知道你說的這些東西是什麼，我要買的是辦公用具，不是字母。”
銷售員看著王強說：“我剛才說的那些都是我們產品的序號。”
在上麵的案例中，銷售員為客戶介紹產品時，使用的都是產品的序號和商業代碼，讓王強聽得一頭霧水。專業行話和術語不是不可以講，這應當視客戶背景進行選擇性的使用。如果客戶本身對產品非常了解，也明白各種專業術語指代什麼，這時候使用術語介紹產品不僅可以節省時間，也能體現出營銷人員對於產品的了解程度，令客戶產生信任感。但是，如果客戶隻想知道產品的使用功能，營銷人員卻把一堆專業術語搬上來，就會讓客戶覺得你是在賣弄。所以，營銷人員最好用一般人能理解的用語，簡明扼要地加以說明，讓客戶聽得明白，這樣才能達到有效溝通的目的，並繼續進行下一步的產品銷售活動。
當然，有些產品比較特殊，在介紹時不可避免地會用到很多專業的名詞，對於這樣的情況，營銷人員就需要多動動腦子，把一些難懂的術語形象化，讓客戶能夠理解。
李維是某PC保護屏的銷售員，推銷這一產品時往往會用到很多專業的名詞，最初他向客戶介紹時，客戶總是很難理解，這也讓他丟失了不少生意。後來，李維想到了一個辦法，那就是把術語形象化，用表演的方式代替口頭遊說。
有一次，李維的公司想把PC保護屏推銷給當地的一家企業。他站在講台上，把一根棍子舉放在麵前，兩手捏緊棍子的兩端，使它微微彎折，說道：“各位先生，這根棍子隻能彎到這個程度(說完這句話，他讓棍子恢複原狀)，如果我用力過度，這根棍子就會被損壞，不能再恢複原狀。這就像人們的視力隻能承受到某個程度的壓力一樣，如果超過這個程度，視力就難恢複了。我相信貴公司的領導和員工們會經常接觸到電腦，並且時間肯定也比較長，那麼電腦對身體的傷害就不言而喻了。而我們的產品不但能夠抵禦電腦的各種輻射，還能夠緩解眼睛疲勞。”
結果，該公司董事會籌足資金，向李維購買了一批PC保護屏。
營銷人員在向客戶介紹產品和交易條件時，內容一定要簡單明了，表達方式也必須直截了當，絕不要故弄玄虛，否則就可能會產生溝通障礙。李維簡單而有趣的產品介紹，無論是了解PC保護屏的人，還是從未接觸過這一產品的人，聽了這番介紹就能夠明白PC保護屏的作用及對視力的好處。由此可見，專業的知識隻有通過通俗的表達，才更能讓客戶接受，這也是每位營銷人員都應當掌握的營銷要領。