在營銷過程中，語言的選擇和運用十分重要，會不會說話，說得是否讓顧客愛聽，會直接影響營銷的成敗。因此，對一個營銷人員來說，掌握一定的語言運用技巧，能夠有效地促進成交。
在營銷中最常見的方法莫過於登門拜訪，當你作為一個陌生人第一次敲響顧客的大門時，你想過你怎樣說你的第一句話?你如果沒有認真想過，你一定不是個好營銷人員。“先生，您需要……嗎?”這是最常見的用於第一句話的模式，也是最錯誤的說話方式，因為這種直奔主題的問話顯得唐突，十有八九會遭到拒絕，特別是當人們還不熟悉，也不習慣上門營銷這種方式的時候。
有一家工廠是專門生產高級食品攪拌機的，這家工廠有很多營銷員。一次，這家工廠的營銷員趙民去推銷一種高級食品攪拌機。
趙民敲響了客戶的家門，當主人打開門時，他鼓足勇氣說:“你們是否需要一台高級食品攪拌機?”
這家主人冷冷地說:“對不起，我們不需要。”並隨手關上了門。
趙民連續用同樣的方式接觸了另外幾家客戶，但是，所有人都沒有購買他的高級食品攪拌機。
一連兩天過去了，趙民一無所獲。他開始反思……
一點不錯，營銷員職責就是把自己產品推銷出去，讓顧客接受，進行消費和購買。那麼，是不是當營銷員與顧客接觸的時候，就開門見山，就要求對方接受和購買自己推銷的產品呢?其實這樣做並不見得怎麼明智。一些業務員在很多情況下業績平庸，便因剛剛開口而被拒絕，甚至連下一次拜訪的機會都喪失。
其實，就算是有著多年經驗的營銷員，或者是屢創佳績的高手，也常會對陌生客戶有著深深的無可奈何的感覺。因為隻要在第一次接觸時，讓客戶留下良好的印象，產生願意聆聽的意願，接下來，隻要再加上合適的營銷技巧，要說服客戶並非難事，難的是一旦一開始無法博取客戶的好感，再有多麼動聽的話語也派不上用場。
因此，聰明的營銷人員都懂得其中利害關係，無不使出渾身解數走好第一個步驟。在博取客戶好感這一步驟上所花的時間，若和之後的商談相比的話，實在是很短暫。如果商談需花30分鍾的話，那麼這個步驟大約隻花兩三分鍾。
在正式的商談中也有類似的引導技巧。比如說，客戶露出倦容啦，或者是有小孩子或老奶奶出來湊熱鬧啦，或者是有電話打進來等使商談中斷的時候，就需要利用適宜的措施將話題導向正題。
必須全力以赴的還是剛開始的兩三分鍾。一般來講，營銷注重的多半是拒絕處理，其實，接近技巧也應該多花些時間、多下些功夫去琢磨，畢竟若在第一關便打了個敗仗的話，再要說什麼營銷技巧也是不可能的。要讓一個素不相識或相識不深的客戶，在短短的兩三分鍾內產生“這個人好像蠻可靠的”、“這個人真有趣”的感覺，絕非三言兩語就能辦到，營銷人員勢必要傾注全力才能贏得對方的好感。
所以，想做一名優秀的營銷人員，必須具有出眾的好口才，在關鍵時刻能巧舌如簧，說服顧客。也許你也想擁有好口才，但苦於求教無門。“世上無難事，隻怕有心人”，超人的口才是可以修煉出來的。
掌握說話的技巧，可以做以下幾種訓練。
1.思辨訓練
在一般情況下，人們往往心裏怎麼想，嘴上就怎麼說。想與說，思維與表達交相傳遞、循環往複，以此在營銷實踐中交流思想，交換意見，傳遞信息。通過一定的訓練，可以令思維敏捷，達到脫口而出的水平。
思辨訓練的方法一般來講有這樣幾種:一是快速表達，二是發散表達，三是聚斂表達，四是延伸表達。
快速表達方式的訓練可以通過多做一些即興演講，來驗證自己是否具有敏捷的思辨能力，證實自己是否具有說話的能力。
發散表達方式可以使我們的思維連綴、拓展、升華，由此及彼，舉一反三。在平時要注重知識的積累，按照從字到詞、到詞組、到句子、到段落、最後到篇章的思路，寫成書麵文字，然後依次通順流暢地表達出來。