不管因為何種原因，隻要營銷人員與客戶發生爭論，營銷人員都是錯的！與客戶進行爭辯，失敗的永遠都是營銷人員。正如一句營銷行話所言：“占爭論的便宜越大，吃銷售的虧就越大。”
在營銷的過程中，任何一位營銷人員肯定都聽到過客戶的反對、拒絕和不滿之聲，麵對這樣的情景，一些營銷人員就按捺不住情緒，想盡辦法與客戶爭論出一番高低，試圖用自己的觀點駁倒客戶的認識。實際上，這是非常愚蠢的做法。多數的營銷經曆表明，客戶不可能完全認同營銷人員的觀點，在營銷活動剛剛開展的初期更是如此。
聰明的營銷人員都知道，就算是在達成交易的那一刻，營銷人員通常也很難完全消除自己與客戶之間存在的諸多分歧，之所以能夠實現成交，並不是因為客戶與自己在整個營銷活動中都能保持觀點一致，而是因為營銷人員能夠說服客戶願意與自己進行合作，僅此而已。
營銷的過程其實就是營銷人員說服客戶願意接受產品、願意與自己以及自己所代表的公司展開合作的過程。在這個過程中，營銷人員所有的活動都應當圍繞著“說服”而展開，通過自己熱情、真誠的態度，以及豐富的專業知識和高水平的營銷技能，使客戶對自己所銷售的產品以及整個公司產生一定程度的認同。
客戶對營銷人員所說的話表現出反對、不滿、拒絕時，有些營銷人員就會與之進行一番爭論，把“說服”拋在腦後。他們以為如果自己在爭論中處於上風，那麼客戶就會不得不認同自己的觀點，其實不然。客戶從來不把爭論結果的輸贏當成是否交易的砝碼，在他們看來，不管引起爭論的原因或結果是什麼，隻要營銷人員參與到爭論這一行為過程當中，就是沒有把自己奉為上帝，就是服務態度惡劣！所以，不管客戶如何批評自己，營銷人員永遠不要與客戶爭辯，因為與客戶爭辯失敗的永遠是營銷人員。
一位汽車銷售員走進一個客戶的辦公室，當他做完自我介紹後，客戶說：“××公司的車？我不要，我隻要陸路通公司的產品。”
聽到客戶這樣的回答，汽車銷售員心裏內心很惱火，但他忍住了自己的情緒，沒有立即反駁客戶，而是心平氣和地說：“先生，陸路通公司的汽車是比較好，而且有很多優點。不過，我們公司的汽車也並不是像您所說的那樣一無是處，我們的產品也有獨特的優點，比如刹車性能在同行當中非常優秀，售後服務的口碑也不錯。如果您已經訂購了其他公司的產品，那我就不再勸您另改我們的產品了，但我希望您不要詆毀我們的產品。”
聽了這位汽車銷售員的解釋，最後該客戶向他訂購了10輛汽車。
如果這位汽車銷售員在聽到客戶批評他們公司的產品後，不顧一切地與客戶大吵一架，或者大談同行的缺點，勢必會引起客戶的反感，而這筆交易也肯定做不成。所以，營銷人員必須時刻銘記：客戶在任何情況下都不是自己爭論的對象，他們之所以與自己合作，是因為他們需要一些幫助，而作為營銷人員，你有責任盡量使他們的需求得到滿足，隻有在客戶感到滿意的同時你才有機會提高業績，發展事業。
有句話說得好：“嫌貨人才是買貨人。”麵對客戶的挑剔，不是防衛、排斥和拒絕，而是要耐心而認真地傾聽。在營銷過程中，麵對客戶的刻薄與指責，有些營銷人員無法控製情緒，忍不住與其發生爭執。其實，這樣的做法是下下策，因為沒有哪位營銷人員能夠通過爭論來說服客戶接受自己的產品。
在營銷的過程中，營銷人員應當站在客戶的立場，去了解客戶為何挑剔：如果是微不足道的挑剔，可伺機轉移話題；如果是應改進的事實，應提出改善、解決及補救之道；如果不是事實，應做充分溝通說明；如果無法做到，應婉轉說明並允許退貨或協商補救之道；如果需要時間解決或補救，應承諾時間；如果我方有理，也不可得理不饒人，仍要感謝客戶的挑剔；如果協商場所不佳，應換一個較適合之處；如果自已無法解決，可以請第三方或上級出麵幫忙協調。