總而言之，出現了問題應當想到如何去解決，而不是和客戶正麵爭論，因為客戶在購買產品的同時，更希望得到營銷人員的尊重、關心和理解。
錯誤46
以牙還牙地對待“野蠻”顧客
麵對個別客戶的刁蠻無理，很多營銷人員無法保持良好的心態，往往會采用以牙還牙的方式來回擊客戶，這樣的方式隻能讓彼此陷入無休止的爭吵中。聰明的做法應當是采用冷處理，不理會對方的叫罵，用冷靜、沉著和威嚴的風度征服“野蠻”的顧客。
有人說營銷是世界上最難做的行業，因為每天都要麵對別人的拒絕，甚至是批評和指責。對於營銷人員來說，遇到“野蠻”客戶無疑是件痛苦的事。大部分營銷人員都難以抵抗客戶難聽的話語，甚至想到要和這種討厭的人打交道，就會不由自主地畏縮不前，不戰而降。也有一些脾氣急躁的人，很容易被客戶難聽的言語激起怒火，采取以牙還牙的態度回擊對方，以泄心中之氣。
一天清晨，一位營銷人員敲開了客戶家的門，介紹自己說：“您好，我是……”
客戶一臉不悅地說：“幹什麼呀？大清早的就來敲門！”
營銷人員連忙笑著向客戶道歉：“對不起，我隻是想問一下，您需要買保險嗎？”
客戶看了營銷員一眼說：“賣保險的都是騙子，我不買，你快走吧！”說完，就把門關上了。
營銷人員繼續敲門，客戶打開門之後沒好氣地說：“我告訴你了我不買，你還敲門幹嗎？真是沒臉沒皮的！”
營銷人員：“你不買就不買吧，幹嗎說話那麼難聽？真沒教養！”
客戶：“你說誰沒教養？”
營銷人員：“就說你呢！”
雙方爭吵起來。客戶的鄰居聞聲出來解勸，才使事件平息。
無疑，營銷人員的保險業務沒有做成。而且在這件事情發生以後，這個營銷人員再到這個地方來的時候，發現人們都用異樣的目光看著自己。
在上述案例中，這位營銷人員遇到“野蠻”客戶時就采取了以牙還牙的策略，這種做法非常不明智。如果是聰明的營銷人員，肯定不會被客戶的蠻橫無理嚇住，隻要能保持合理的態度，不理會對方的叫罵，用事實而不是用感情來商談，並表現出冷靜、沉著、威嚴的風度和堅定的立場，蠻橫的客戶也會很快變得溫和。
經驗豐富的營銷人員都知道，“野蠻”客戶有明顯的性格特征，有的清高孤傲愛挖苦人，有的看不起營銷人員的工作，有的性情孤僻不善於交際，一看是營銷人員立刻拒之門外，如果碰到執著的營銷人員，難免會遭遇一些嘲諷和辱罵。當他們碰到這些有“個性”的客戶時，通常都會誠懇、和氣地交談，不被客戶的情緒所控製，更不會斤斤計較。
經過細心總結我們不難發現，即便是性格暴躁的客戶也不是隨意亂發脾氣，可能是營銷人員登門的那一刻恰好趕上了客戶情緒不佳，或是家裏出了什麼事情，營銷人員對此也應多一些忍讓和理解，這樣會使你的營銷順利很多。為了避免爭論，不妨對客戶凡事忍讓，做到讓客戶一百個滿意，這應該是一個原則。
我們再來看另一位營銷人員是如何應對刁蠻客戶，並成功推銷出自己的產品的。
張前是某瓷磚廠的銷售人員。一次，張前來到一位姓胡的太太家推銷。
胡太太看上去很精明能幹，她看到張前時一臉的不友好，並且不耐煩地大聲說道：“我最不喜歡你們這些裝修公司的推銷員，總是賺我們這些平民百姓的錢。我們的錢也不是那麼好賺的。在裝修的過程中，你們要是欺騙我，我會用法律手段來解決的！”
張前心裏一震，他知道，胡太太是個不好對付的客戶。不過，這並沒有令經驗豐富的張前感到困惑。他拿出了他的製勝法寶“凡事忍讓”：請胡太太列出這次裝修的所有要求。
胡太太立刻下命令：“我要對這套房屋進行一次大裝修，地板重鋪，窗戶要裝新的，還要外加牆壁板。對了，先把你的客戶名單拿出來，我想打聽一下你們的信譽，這個星期你不用出現了。”