對於胡太太的這種行為，張前有點不滿。雖然打聽商家的服務品質是正常的事，但要列出服務過的客戶名單還是第一次碰到。在購買產品之前，張前告訴胡太太：“您要的地板磚需要2562元。這是我們的成本價，此外沒有附加任何費用。你需要先付這筆錢，才能訂購地板磚，一個星期內可以交貨。”
胡太太對於張前的話不太相信，她說：“你別想從我這裏得到其他任何費用，這個我自己來訂購。”
後來，胡太太自己購買了地板磚，花費了2980元。對此，張前什麼也沒說。接下來，在選購窗戶和外牆壁板時，胡太太很願意讓張前幫忙，對張前給出的報價也不再有任何異議。
裝修結束後，胡太太對張前的服務非常滿意，並向朋友們推薦他，這讓張前的客戶又增加了。
張前對待胡太太這種刁蠻的客戶，沒有極力爭辯，隻是采用了忍讓的策略，最終贏得了客戶的信任。由此可見，對待不同“個性”的客戶，營銷人員應當想辦法區別對待。
下麵，我們列舉了幾種類型的客戶以及應對的辦法，供營銷人員在工作中參考。
1．盛氣淩人的客戶
這類客戶自信，容易固執己見，對待這樣的客戶一定要冷靜，千萬不可在客戶咄咄逼人的攻勢下喪失理智，互相叫板。
2．虛情假意的客戶
這類客戶沒有購買動機，不相信業務人員，對待這樣的客戶要誘導新需求，引導客戶的注意力，給客戶一個台階。但是不能當麵揭露，不應盲目附和，不應讓客戶感到有意說他，要讓客戶有轉彎的時間。
3．愛挖苦人的客戶
這類客戶愛挖苦人，但自卑感也特別強烈，對待這樣的客戶要從了解他們的心情入手，體會他們那種無法說出的不滿情緒。對於他們的發泄，千萬不可反駁。
4．滔滔不絕的客戶
滔滔不絕的客戶以暢所欲言為快樂，追求擊敗對方的快感，希望他人對自己好一點。營銷人員對待這樣的客戶要有不怕苦、不怕累的精神。
5．愛撒謊的客戶
這類客戶不願讓人窺知自己的意圖，不願暴露自己的弱點，想力爭取得主動地位。對待這樣的客戶要以柔克剛，巧妙地揭開對方的假麵具。同時多了解他們的內心，做到有備而發。
6．自作聰明的客戶
自作聰明型的客戶自命不凡、自以為是，認為自己很正確；膽小怕事，害怕承擔責任；喜歡占小便宜，比較注重個人得失。營銷人員對待這樣的客戶必須要抬高他，低調處理自己的言語、表情，設法引導他們了解市場行情和行業動態，促進營銷的成功。
7．不懷好意的客戶
這類客戶不甘失敗，不願意受人輕視，希望自己能夠“向善”。對待這樣的客戶得掌握點“厚黑學”，運用一些接近的技巧。
8．不屑做聽眾的客戶
此類客戶不願意和營銷人員談話，總是喜歡自我陶醉，對於營銷人員的介紹往往表現出不耐煩的情緒。應對這樣的客戶，就要采用“順我者昌、逆我者亡”的態度，努力爭取，“軟硬兼施”。
9．喜歡吹噓的客戶
這種客戶喜歡自我誇張，虛榮心很強，以為自己見多識廣，高談闊論，不肯接受他人的勸告。對待這樣的客戶，營銷人員就要學會察言觀色，留意到客戶的每一個小的細節，從中找到營銷的突破口。
錯誤47
語言過於唐突，令顧客產生不快
如何運用語言巧妙地與客戶交談，是決定營銷成敗的一大關鍵因素。如果營銷人員在第一次與客戶交談時語言唐突，就會給對方留下不好的印象。先入為主的印象一旦形成，營銷人員和客戶在後續的交談中，無論運用什麼樣的營銷方法，說多麼動聽的語言，再也很難打動客戶的心。