對於營銷人員來說，要完成一筆交易，拿下一個訂單，首先就要搜集相關的信息。比如，自己所銷售的產品的市場信息、背景信息、競爭對手信息，掌握了這些資料才能做到有的放矢。信息是非常重要的資源，在如今的營銷體係中，信息就是財富。誰先掌握了信息，誰就擁有了取勝的第一步；誰擁有市場，誰就擁有了財富與權力。對於營銷人員來說，捕捉市場信息，了解客戶信息，掌握對手信息，就是為自己的營銷之路做鋪墊，前期的鋪墊工作做好了，才能保證後麵的路能順利地走下去。
在通常情況下，營銷人員在開展營銷工作之前，應當掌握下列幾方麵的信息。
1．客戶信息
營銷人員在與客戶溝通時，不能隻顧著推銷產品，還要了解客戶的個人信息。這並不是打探客戶的個人隱私，而是為了進行客戶管理，為日後的售後服務和客戶回訪工作做準備。有些缺乏經驗的營銷人員，平時隻顧著低頭介紹產品，忙著把產品推銷出去，常常忽略了客戶信息資料的收集和整理，日後再想和客戶聯係又得重新開始，非常麻煩。不過，很多客戶不願意透露自己的背景信息，針對這一現實問題，營銷人員就要采取一些技巧，讓客戶說出自己的私密信息，為做好客戶跟蹤計劃，實現營銷目標而努力。
客戶信息難以捕捉，營銷人員不妨進行幾次試探，進而猜測，縮小信息範圍，做出解釋。如果客戶接受了解釋，那麼就會減少抵抗，也可能會主動將信息告訴你。
在車市上，一位銷售顧問走上前，禮貌地對正在看車的先生問好：“您好。先生，您來看看車？喜歡哪個款式的？“
“比較喜歡A6，您大概介紹一下吧。”顧客說。
“A6應該是第一部國產豪華轎車型，不僅質量可靠，動力性能好。安全性也是一流的。請問先生是什麼公司的？”
“我是什麼公司的與買車有什麼關係？不用管我是什麼公司的，你給我介紹車就行了。”顧客對銷售顧問的話語感到很奇怪。
“A6安全性也是一流的。具體重點介紹什麼方麵，還要尊重您的意見。我感覺您是律師吧？”銷售顧問問。
“我不是律師，不用問我是幹什麼的，從安全性開始介紹就行。”
“您別介意，因為上周有一個客戶來提了一台A6走的時候，說他們集團的首席律師也要買一台車，說的就是今天這個時候，現在還沒有到。我看您器宇軒昂的還真的以為就是您呢。那您一定是媒體的首席記者。”
“我也不是媒體的，我是做廣告策劃的。”顧客回答。
案例中的營銷人員運用了探究法，步步誘導客戶深入，機智巧妙地問話，最後讓客戶主動“投降”。
2．市場信息
在營銷過程中，如果營銷人員有意地收集各種情報信息，加以整理、分析，及時反饋給企業，就能夠使企業掌握市場動態，感受市場脈搏，增加企業對市場信息的敏感度，相應地做出調整。在前麵王山的那個案例中，如果他在前期充分了解了市場，並獲取足夠的信息，肯定就不會盲目地開店，一定會把店址轉移到市郊，讓自己的小店真正地適應市場，滿足顧客的需求，並從中獲益。
在現代這個瞬息萬變、競爭激烈的信息社會中，如果企業和市場之間不能及時溝通，企業反應滯後，那隻能在市場經濟的競爭中一敗塗地。有時候，營銷人員收集的一個情報，一點兒線索，都能為企業開辟潛力巨大的市場，甚至事關企業的興衰成敗。所以，將營銷人員稱作企業的“千裏眼”、“順風耳”、“開拓市場的尖兵”，可以說是再合適不過了。
3．抓住信息搞出特色
信息來源於第一線，營銷人員一定要重視第一手資料，在得到大量信息的基礎上對信息進行整合。在掌握了市場信息之後，產品銷售才能做到有的放矢。下麵是在信息資源充足的情況下進行成功營銷的例子。