那麼，在接待客戶過程中我們應該注意什麼呢?怎麼才算比較到位的接待呢?其實，自然、禮貌的接待就可以了，比如客戶來，那麼你一定要先以輕快的步伐邁出兩步，然後，你應該在他目光觸及你的一瞬間展現你發自內心的微笑，然後你應該以輕鬆自然的聲音說“歡迎你光臨”，原則就是禮貌、自然。
錯誤59
不善於察言觀色，無法把握局麵
對於營銷人員來說，隻有讓客戶滿意才有希望成交。如果營銷人員在銷售過程中始終以自我為中心，忽略客戶的感受，不能從他們的言行舉止中找出營銷的梗阻所在，就無法贏得客戶的心，從而遭受對方的拒絕，導致營銷失敗。
營銷其實是情緒的轉移，一方麵營銷人員要善於調整自己的情緒，要積極地正麵麵對客戶，另外一方麵，一個優秀的營銷人員還要善於察言觀色，遇到客戶情緒不對的時候，要適度地調整營銷的策略。一些營銷人員經常和各種類型的客戶打交道，經驗豐富，善於察言觀色，慢慢地也就養成了以客戶的方式對待客戶的習慣。如對蠻橫不講理的客戶他們就事事強硬，一切按公司政策辦;對天天哭窮的客戶就先發製人，大倒工作壓力之苦等等。
這樣做有什麼效果呢?大家知道，客戶不配合公司，總會提出很多借口，這個時候就需要我們認真研究客戶的心理和可能使出的招數，隻有這樣才能見招接招，最終取得主動權。比如有這樣一家經銷商，常常找出各種冠冕堂皇的理由來推托公司分解的任務，營銷人員的工作推進到這裏經常擱淺。後來營銷人員去拜訪了這個客戶。寒暄過後，開始了正式的談判攻勢。
營銷員首先分析了整個行業的劣勢，肯定了整個行業生意難做，接著又對各專業市場銷售狀況進行了敘述，也點出了市場人流稀少等原因，把在談判中他可能用到的所有借口都羅列到了。接著，正式談到公司任務的完成和經銷商的義務問題，該經銷商再用所談到的情況當借口時，營銷員就很同情地說:“老板，剛才我已經談到了這個原因，我也知道現在生意難做，可這不是最關鍵的原因啊，別的經銷商和你一樣有困難，可別人都完成任務了。”經過一番拉鋸戰，經銷商不得不答應進貨，因為他跟營銷員談的所有借口都已經被他陳述過了，那些隻能算是一種事實，而不能也不應該成為他推托的借口。
有一家汽車交易中心有很多的營銷員，蔡瑞就是其中的一員。當一位想買車的客戶問蔡瑞那輛已經用了十幾年的舊車可以折合多少錢時，蔡瑞心裏想:“這種破車還能值幾個錢?它的輪胎已經磨損得不像樣了，它燒起汽油來也許比柴油引擎還要多，車裏的氣味也許很難聞，這真是一輛破車。”於是，蔡瑞如實說:“您的車太破了，開這樣的破車很容易出車禍的，而且三天兩頭還得修理……”這位客戶聽完頭也不回地走了。
作為營銷員，這種大實話是不能說的。因為這是客戶的車，他可能很愛這輛汽車，畢竟他開了這麼多年，多少總會有點感情。即使他不喜歡這輛車，也隻有他才有資格來批評這輛破車。如果你先開口說這輛汽車如何如何的糟糕，這無疑是在侮辱汽車的主人，不知不覺中你已經傷害了他的自尊心，受到傷害的客戶是無論如何不會買你的產品的。
一般來說，當客戶對於營銷人員的介紹或者說的話有不滿意、厭煩情緒時，這些情緒會表現在他臉上、肢體動作上。作為一個優秀的營銷人員一定要善於發現，一旦感覺不對頭就要有所調整。營銷人員應該能察言觀色，判斷客戶當時的狀態再采取攻略。
任何一名營銷人員都知道，隻有讓顧客滿意才有望達成成交，就是說營銷人員應當站在顧客的角度，設身處地幫顧客考慮，才能創造出更加優異的營銷成績。現實中一些營銷人員卻對此有所忽略，他們一切以自我為主，不考慮客戶是否方便，而遭到顧客的拒絕。
經過營銷領域許多專家多年的總結，發現顧客有以下幾個行為，這些不同的行為表示著不同的情緒或是心理。營銷人員如能夠明了顧客的這些行為以及知道這些行為所表示的意思，成交相對而言就容易得多。