營銷是一個持續不斷的過程，售後服務是最後但也是重要的環節。售後服務的目的在於與客戶維持良好的關係。好的服務品質，就是你的最佳廣告牌。
錯誤65
把售後當做營銷工作的結束
售後不是營銷的結束，而是營銷的一個新的開始。“顧客是上帝”這句話是營銷人員普遍推崇的一句至理名言。而現代的營銷人員卻不大會詮釋這句話的意義，以為在營銷過程中讓顧客成為“上帝”就行，而認為售後工作無關緊要，要知道，顧客成為“上帝”的關鍵正是在於售後工作的完善。
意大利愛國誌士馬誌尼曾經說過這樣的話：“勝利的明天要比勝利的前夜更為艱險。”當你獲得一張簽了字的訂單，這不過是表示你完成了營銷的初步工作而已。從此以後，你公司中處理這筆交易的人員包括你自己，或是一位助理業務員，或是一位修理師，還要開始一個漫長的連續性營銷工作，所需要的時間不會比你和這位顧客談生意時所需要的時間少。
從前，在一個小鎮上有甲乙兩個營銷農具的人。兩人雖是競爭對手，卻互不幹涉，各自做著自己的買賣。但這兩個人有不同的經營方式。
甲常常主動上門去服務，而乙將自己的產品營銷出去後，就不再跟蹤。即使有顧客找上門來，他也是能推就推。他覺得把時間浪費在售後工作的環節上，還不如出去多營銷幾家顧客。雖然乙比甲更能幹，更有營銷的天賦，但乙的銷量總是沒有甲的高。
惡劣的售後工作抹殺了乙優異的營銷天賦，這對每個營銷人員都有借鑒意義。在營銷當中，營銷好當然能得到訂單，但要想與那些優秀的營銷人員競爭，就應多關心你的顧客，讓他感到在你這兒有賓至如歸的感覺。
有的營銷人員就跟事例中的那個乙差不多，產品成交後，顧客就再也見不到他的人，也聽不到他的問候了。這樣很容易引起顧客的反感，顧客會想：難道你就隻是利用我來賺錢而已嗎？千萬不要成為這樣的營銷人員。你要隨時與顧客保持聯係，用你的真心去關懷他們，這樣你才可能有更多的機會。
譬如賣鋼琴的營銷人員每月給顧客郵寄一份音樂及樂器簡訊，這樣，可以給顧客提供參考資料，同時也可以借此報道商情，這樣的做法可以使顧客對產品有持續的好感。而且，通過不斷地為其提供資料，也能起到間接的宣傳效果，往往會引來更多的顧客。
一位成功的營銷人員就要能夠留住自己的顧客，要時時刻刻記住：留住一個老顧客要比去物色兩個新顧客好得多。僅以尋找顧客的消極做法已消化不了大量生產的產品，我們應該積極地創造顧客。這種創造其實就是在老顧客的基礎之上進行深度挖掘，換句話說，就是要積極地做好售後工作，保持聯係，真心關懷他們，從而掀起他們再度購買的熱情。
不是尋找顧客，而是創造顧客，這才是現代營銷的基本觀念。在這個基本觀念裏又引申出了一個概念，即售後服務。這也是我們在下麵的篇章中將要詳細論述的概念。在這裏，我們先提出來，以期開門見山之效。
什麼是售後服務？其實每個營銷人員都很清楚，這也是個老生常談的話題，之所以老生常談，顯然是因它說起來容易，做起來難。不過隻要讀完此章，相信售後服務工作不過平常得很，並非奇特之事。因為沒有一件產品是十全十美的，這也就意味著售後服務將永遠存在。
在現代營銷理念中，售後服務已成為營銷過程中的一部分，而不僅僅是一種外延和遞伸。營銷人員在向顧客推出產品的同時，也包含了一種服務，那就是要讓顧客免去後顧之憂，實現“買得放心、用得舒心”的購物目的。營銷人員應該從顧客購買全過程，多站在顧客的立場去為他們考慮，提供令他們滿意的產品和消費過程。今天的滿意不意味著永遠的滿意，所以持續改進服務，不斷地提高顧客滿意是一個永恒的主題。隻有對產品滿意的顧客才可能成為忠誠顧客，才能接受、傳播和推薦你的產品。