當然也不能老聯係，不幹事兒，最後還要拿出誠意來為顧客工作。一位真正想為顧客而工作的營銷人員，他會認真地去分析具體顧客和他自身產品的情況，還會去研究、了解附近地區的情形，從而了解該地區一般家庭的狀況。此外，他還會進一步研究附近居民的籍貫及來源。作為一位營銷人員，他自然會充分地體會到，除非他賣給顧客的貨品顧客能轉賣出去，否則他所收集到的任何資料都是無益的，訂單是不會多的，隻會一天一天地少下去。
其實，聯係顧客的過程，便是繼續營銷的過程。經常與顧客聯係，才能保證良好的營銷服務，這也是提高營銷人員的信譽、促進營銷業績不斷提高的好方式。
錯誤68
將售後服務完全推給客服部門
21世紀的市場必定是顧客導向的市場，營銷人員要想長期與顧客建立起良好的關係，在於你是否能擔當起售後服務的責任，以滿足顧客的需求。有的營銷人員沒有清醒的意識，總是以為對顧客的服務是客服部門的事情，跟自己無關。他們的營銷工作之所以止步，問題恰恰就出在這裏。
隨著消費者服務需求的不斷攀升，顧客對於服務的質量和內容也提出了更高的要求。服務質量的好壞，直接影響著企業產品的品牌形象和市場營銷。現在營銷的不再僅僅是產品，也是售後服務，顧客購買產品時首先問的就是售後問題，這說明現在的顧客對產品的售後服務都很重視。
所謂的售後服務，歸結起來無外乎就是“幫忙顧客”。真正的營銷將領提供的服務甚至於能超過顧客的期望，讓顧客有驚喜的感覺。那麼在顧客需要的時候，你是不是給了他們相當的協助呢？
張先生在一家公司購買了一台冰箱。後該機出現質量問題，蘇寧公司上門兩次進行維修仍未修複，就為張先生更換了一台同品牌同型號的冰箱。
當日，這家公司的營銷人員在張先生家樓下拆除了冰箱外包裝，並抬上樓交給其家人，但未收回第一台冰箱的三包憑證、說明書等資料，同時也未將第二台冰箱的三包憑證等資料留下，雙方未辦理必要的交接手續，這家公司的工作人員即帶第一台冰箱離開。
張先生下班回家後發現第二台冰箱上有汙漬、黴斑等，認定係使用過的冰箱，就和營銷人員交涉。營銷人員把責任又推到客服，客服說責任在營銷。張先生無奈訴至人民法院，要求退還冰箱。結果，這家公司雙倍賠償張先生的損失。
每個營銷人員肯定都會說自己的產品如何好，可在真正出現問題以後，就會你推我，我推你，或者最後幹脆推給客服，因此在關鍵時候，沒有一個人能把問題給解決掉。如果我是顧客，產品出現了問題拿去找營銷人員，他卻往客服部門推責任，找不到解決方案，我想我肯定要求退貨，因為根本就找不到責任人。這不僅使營銷人員沒了信譽，更毀了整個產品及企業的信譽。營銷人員若是不懂得售後服務的真妙，而老是把責任推來推去，又怎能了解透完善的售後服務呢？
那麼，售後服務到底應具有什麼特點？售後服務的目的就在於與顧客建立良好的關係，不過，這得基於顧客的3種期望獲得滿足才行。顧客的3種期望，首先是期望所買的產品確實能發揮應有的功能，其次是期望所得到的服務確實如你所說，最後，如果上述的期望落空，期望你能遵守原先的承諾。
“抱歉，我很希望能夠幫您的忙，但是我們公司規定這些是屬於客服部門的。”這句話，竟然被常常用來禁止幫助顧客的。這是除了“不”字以外，最令顧客感到刺耳的話。大部分營銷人員會冒出類似這種對顧客需要一無所知的話來，更別提要用哪種方式服務了。別人如果跟你來這套說辭，你會如何？顧客並不想聽故事或借口，也不是打電話來聽你講公司政策的，他們是來尋求幫助的，他們隻想感受你的關心，想知道你現在要怎樣解決他們的困境。可是難就難在這兒，即營銷人員處理事情和問題的角度總是站在自己的立場，而不是站在顧客的立場。
良好的顧客服務是90%的態度和10%的知識，即“知識+演練+回饋=成功”。所以，你要想維持良好的顧客關係就得持久不懈地努力，不能老把本應承擔的責任往客服部門推，要敢於擔當，最終才能打下一片屬於你自己的營銷天地。