當你拿起電話聯係顧客時，首先要給予接聽方充分的尊重。禮貌的寒暄、適當的停頓、親切的問候等，同時，要聆聽接聽人的反應。一定要先報出公司名稱。而很多人打電話，開口第一句便是“喂”或自報姓名。商業電話的第一句話應自報公司名稱或所屬部門，然後再報出自己的姓名，確認接電話的人是否是自己要找的人。與顧客接通電話後，再次熱情地問候“您好”，最好重複兩次以上，以建立親和力。如此一來，即便錯打電話，也不傷大雅。
不管怎樣，錯打電話時最重要的一點就是你不要亂了自己的陣腳，慌亂對事情的結果是於事無補的，相反，隻會讓對方看不起你、討厭你。
電話營銷的一個重要過程就是解決顧客對陌生或者不願接聽的電話的處理，這是營銷的前提。事實上你的問題不是很詳細，因為不同的營銷方式，不同的顧客管理手段，采用的手法是不一樣的，而有效的顧客管理方法是可以減少錯打電話發生的。
在這裏，我們不妨做平常處理，即像我們平時打電話一樣，請問是某某先生，小姐抑或阿姨嗎？在這方麵，等顧客接電話後判斷性別年齡應該不是很難。肯定的回答之後，就進入下麵的程序；否定的就致歉，“對不起，撥錯了號碼，實在對不起，抱歉”。這裏，一定要客氣再三地表示你的歉意，即便不是你的顧客，也會留下很好的印象，方便你日後的工作。
另外，如果你不想這樣迅速地結束對話，認為他是你顧客的可能性很大，那就先巧妙地介紹自己吧，即便不是你的顧客，他也不會反感的。如果你實在介意顧客對你的看法，認為你打了電話卻不知道他是誰，那麼，你要解決問題的關鍵點其實不在這裏，不在如何解決已經出現的問題，而在於怎樣避免問題的產生。其實最好的方法就是建立良好的顧客管理方式。
錯誤75
打電話時間過長，讓顧客厭煩
由於中國人越來越看重私密空間，而目前的電話營銷體製與模式又不成熟，人們對營銷電話基本上都是排斥的心理，尤其是裏唆、沒完沒了的營銷電話。所以在進行電話營銷時，切記不要與顧客通話時間過長，這樣隻會招人厭。對於這點，營銷人員豈能不察？
有的時候，營銷人員經常碰到這樣的情況，一接起電話，對方就不管三七二十一一陣狂轟濫炸，不厭其煩，說個不停。不用說你肯定不想多聽了，也不想說了，甚至直接掛了。營銷人員也該好好地將心比心，萬一自己在打電話給顧客的時候，顧客也是拿出這樣的對待方式，不是也很懊惱嗎？最起碼在做電話營銷的時候，如果對方不願意再繼續接聽下去的話，也要識相地說一聲“再見”。很多營銷人員不懂，當接電話的顧客禮貌拒絕時，他們還不肯麵對禮貌的拒絕，而是繼續喋喋不休，最終適得其反。
王先生做保衛工作，經常值夜班。幾天前，他休息時接到一個保健品的營銷電話：“我知道您是保衛人員，經常上夜班，您是否考慮一下對自己的身體進補。”還在睡夢中的他隨口答應一聲，便掛了電話。沒想到，隨後幾天該電話頻頻打來，這個營銷者好像磁石般“粘”上了他，並且每次在電話中長篇大論、喋喋不休地介紹。一向隨和的王先生忍無可忍，總算對著電話發了幾次脾氣，這才禁止了這次討厭的騷擾營銷。
家住傅家莊社區的彭先生退休後經常和老伴參加一些活動。彭先生說，有一次一位保健品營銷人員向他索要電話，他實在躲不過就告訴了對方。沒想到此後就一直接到該保健品營銷人員的電話，這倒無所謂，令老伴扛不住的是，這位營銷人員在電話中婆婆媽媽，氣得他把家裏的電話線都給拔了！這位營銷人員不識趣，過些天竟拎著一大包保健品不請自到彭先生家門，彭先生隻好斷然下了逐客令。