2．勿因人而改變通話語氣
不要因為對方身份的改變而改變通話語氣，應該自始至終使用親切平和的聲音平等地對待對方。如果對方聽到聲音發生明顯轉變，心裏很容易產生反感，從而認為打電話的人非常勢利，沒有教養。
3．說話速度要恰當、流暢
通話過程中要始終注意談吐得當，力求三思而後言。說話時速度要適當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚你所說的每一句話，還可以幫助你自我警醒，避免出現說錯話而沒及時發現錯誤的情況。另外，說話的語調盡量做到抑揚頓挫和流暢，給人舒服的感覺。
歸根結底，能否與接線人站在平等的地位上溝通才是最重要的。電話溝通無非就是對這種關係的調整，從這一點出發，你將永遠保持活力，而不是僅僅看重業務的成功與否。
錯誤74
打錯電話，沒有進行妥善處理
在電話營銷中，營銷人員撥錯電話號碼的事並不少見。每天要撥幾十個甚至上百個電話，出現錯誤也是在所難免的事。關鍵是撥錯電話號碼以後怎麼辦？對於這個問題，很多營銷人員並沒有認真對待。
要知道，有時候打錯電話時獲取的信息會帶給你重大的發現。另外，你對準顧客了解得越多，你的應變能力就越強。因此，在你意識到打錯電話後，不要不以為然，更不要發呆或反問對方“錯了”？這樣，對方會因為你的這種反問而更加生出一種不耐煩，因為大多數人會懶於多做解釋，畢竟一個錯誤的電話已經占用了人家不少時間，耽誤了人家手頭正在進行的工作。在這種錯打電話之際，怎樣化被動為主動，其中甚有學問。
“您好！張先生，我是中天行房車俱樂部的會員經理劉冬梅。”
“你好！”
“周六往天津的活動您沒有忘記吧！我需要跟您確認一下，免得您工作太忙忘記了。”
“哦！您可能是打錯了吧，我記得周六是有個活動，不過不是天津，您是哪個俱樂部。”
“我是中天行房車俱樂部的會員經理劉冬梅。您不是張先生嗎？您的電話是？。”
“啊，錯了。我的電話是139XXX。”
“哎喲！您看，真是不好意思，我工作疏忽，撥錯了一個號碼，耽誤了您這麼多時間，差點讓您上錯車跟我們去了天津。”
“哈，可不是嗎？我要不小心真就跑到天津去了。”
“不過，既然是我工作失誤，差點耽誤了您的事情，我可不可以邀請您有時間跟我們俱樂部一起度個周末呢？”
“哎！好！你們俱樂部是做什麼的呢？”
“我們俱樂部是國內第一個擁有房車的俱樂部，我們經常組織一些會員和愛好房車的人進行度假和周末體驗活動。現在，很多人參加，大家一起前往天津參觀，體驗一下房車旅行。“我記得周六我安排了事情，不過你們房車旅行還是很有意思，是電影中的那種房車嗎？”
“是的，不過是那種比較經濟型的，這比較適合國內的交通和配套設施。您可以找時間參加我們的活動來親身體驗一下，或者我給您傳真一些資料，我可以幫您安排，免得耽誤您的時間。”
“那麻煩您幫我安排一下下周跟你們的活動吧。”
“好的，李先生，我已經記下您的電話了，我一定幫您安排好，下周我還是這個時間給您打電話，好嗎？”
“好！可以，或者打到我的辦公室。”
“好的，一定！您也記一下我的電話，假如您還有什麼需要我安排的可以隨時跟我聯係，我的電話是137×××。打攪您了，耽誤您這麼長時間，祝您周末愉快！再見。”
上麵的電話溝通是一個真實的故事，故事中的李先生不但應邀參加了活動，還正式加入了俱樂部。打錯電話是每個營銷人員都有過的經曆，有時很讓人尷尬、莫名其妙。但是作為一個優秀的營銷人員，更應該像上麵對話故事中的會員經理一樣，不但以真誠之心彌補了一時失誤而造成的影響，反而用熱情和真誠取得了一個新的營銷機會，贏得了一個原本毫無關係的新顧客。
在通常情況下，一旦發現打錯了電話，營銷人員首先反應要快，其次不能亂了自己的陣腳，要能隨機應變或是能“以不變應萬變”，因為慌亂隻會讓一個潛在的顧客從自己手裏溜走。故而，在接通電話後應先有意識地聆聽對方的反應，因為對方在聽明白你要找誰、有什麼事後，就能反應過來問你是否打錯電話了，這樣，即便得知你是打錯電話了也會予以諒解，不至於隻說一句“打錯了”就掛斷電話。