毀全局電話及網絡營銷為現代營銷創造了便利的條件，節省了時間與金錢，同時也對營銷人員提出了更高的專業要求。如果營銷人員不能掌握溝通技巧，抓住客戶的心理，在營銷中屢犯低級錯誤，結果就是隻能全盤皆輸。
錯誤73
不能正確地對待接線人
在與客戶聯絡的過程中，電話是必不可少的基本的溝通工具，用電話與客戶進行約訪，可以為你節省許多時間和精力，更可以表示你對客戶的尊重，避免發生令人尷尬的情況。令人遺憾的是，很多營銷人員不大重視使用電話的技巧，往往在接線人處就中斷了營銷進程。
在電話營銷中，先不論你的聲音和態度會給顧客留下怎樣的印象，如果單是連接線人員這一關就過不了的話，那還搞什麼電話營銷呀？接線人員這一關很重要，因為給他們留下的印象會間接傳遞給顧客，包括創新的印象、正麵的印象、專業的印象等。放下電話後，他們又會怎麼描述你呢？你隨時都在留印象給他人，有時候膚淺，有時候深刻鮮明；有時候是好的，有時候卻未必。留給別人什麼樣的印象隻能由你自己選擇，歸根結底，你對自己給他人留下的印象必須負責。
比如這樣的例子，營銷員這邊打電話問：“總經理在嗎？”接線員那邊問：“哪裏？”這邊說：“《國有企業報》廣告部，你給我找一下你們經理。”“嘟——嘟——嘟——”接線人已經掛斷電話。
有一些營銷人員常常犯的一個毛病是，初次接觸就用很不禮貌，淩駕於他人之上的語氣進行接洽。以為這樣就會讓對方以為自己是有來頭的大人物而產生壓迫感，為己所用。結果卻適得其反，回過頭來，還要花費更多的精力和時間去打同一個電話。
其實，你可以在接通電話後，馬上用和緩的口吻問一下對方的姓氏，比如你可以這樣說：“您好，請問，貴姓啊？”這樣就在錯覺上扭轉了立場上的上下級關係。因為當你要求對方報出姓氏時，本來是代表著權威的接線人立即就被拉到了一般水準。他甚至會覺得不可以不認真對待這個電話，否則，還會有一些責任上的追究。如此給對方罩上一個心理陰影，在對方想盡快解除心理上的壓力時，就把相關的信息泄漏了出來。
另外，謹防用粗魯的語氣，那樣會激怒對方，因為一流人物和無禮的自大狂有本質上的不同。上麵那個《國有企業報》營銷員的電話可以這樣處理：“您好，請問，貴姓啊？”“什麼事？”“我是《國有企業報》的，有一些情況想找老總了解一下，給我一個老總的電話好嗎？我記一下。謝謝您。”“好的，你請稍等。”
就這麼簡單，使用平等中性的語氣交談，很輕鬆地就繞過接線員的障礙了。也有比較麻煩的接線人，比如當你問：“請問供應科的電話您知不知道？”或者“您知道供應科的電話嗎”？她卻回答：“知道怎樣？不知道又怎樣？知道不知道你管不了！”再問：“我可不可以找一下你們的經理？”又答：“經理又不歸我管，我怎麼知道你可不可以。”
遇到像這樣較為棘手的接線人，我們要養成一個習慣，不要用這種問法。應該說：“請問，您知道供應科的電話吧，我記一下。”引導他默認“是”，然後告訴你。或者，“麻煩您，請您喊一聲經理大人好嗎？謝謝您。”引導他默認“好”，然後告訴你。
在沒給接線人足夠的安全感時，你說多少可能都不會起到太大的作用。應該牢記：你給對方的依賴感有多大，你提供的信息價值就有多大。不要給接線人留下不好的印象。提高你的談話質量，並不在於你談什麼，而是怎麼談。要想建立關係，就必須表達出你的誠意。如果想在幾十秒內對從未謀麵的陌生人表達出你的誠意，那麼你從打招呼到談話，起碼要做到有條不紊。
其實在打電話時，隻要做到以下幾點，接線人自然與你恭敬相待。
1．簡單明了、語意清楚
通話過程中要注意做到簡單明了，盡量將語意表達清楚。說話時含含糊糊、口齒不清楚，很容易讓通話對象感到不耐煩。尤其需要注意的是，不要在通話的同時嘴裏含著食物或其他東西。要在短時間裏向接線人輸送大量信息，非伶牙俐齒、快人快語不可。