有些營銷人員在電話營銷中不注意語言細節，說起話來大大咧咧。經常這樣，難免語言會出現失誤，可能帶來不好的負麵效應。給顧客打電話，特別是給陌生的顧客打電話時，就不像我們平時給親戚朋友打電話那麼隨隨便便了。什麼時候打、說些什麼話、哪些話可以問、哪些話不能說，都是需要十分注意的地方，甚至是你說話的語氣，在不同的場合都有不同的講究。
一根根細細的電話線，交織成一張碩大無比的網路，將整個世界縮小了許多。而營銷部門的電話，是熱線中的“熱線”。因為我們與很多從未謀麵的顧客接觸時，就是用電話聯係，這是營銷的第一步。
有這樣一個電話，開頭就說：“您好！我是某保險公司的張旭，本來打算直接去拜訪您，可是沒事先與您約好，又怕太不禮貌了，因此先打電話給您，請問您什麼時間有空呢？”
這個聽起來相當客氣的約見電話，其實一點都不管用。一般人對此類電話的答複大多是：“我忙得很，改天有空再說吧！”不得體的電話語言隻會徒勞無功，白白地浪費寶貴的時間。
當你主動打電話給陌生顧客時，你的目的是讓這個顧客能購買你介紹的產品或服務。然而，大多數時候你會發現，你剛做完一個開頭，就被禮貌或粗魯地拒絕。現在，就讓我們來看一下，怎樣有效地組織開篇，來提高電話營銷的成功率。
一般來說，接通電話後的20秒鍾是至關重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鍾的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：介紹你和你的公司，說明打電話的原因和了解顧客的需求，說明為什麼對方應當和你談，或至少願意聽你說下去。
要引起電話另一端顧客的注意，主動打出最重要的事莫過於喚起顧客的注意力與興趣。對於素不相識的人來說，一般人都不會準備繼續談話，隨時會擱下話筒。你需要準備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。
而且要記住，麵帶微笑及訓練有素的語音、語速和語調很重要。這是通過過程中傳達給顧客的第一感覺，即信任感。增加顧客在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去的願望。神經語言學強調過，語音、語速、肢體語言和麵部微笑的表情在電話營銷中的積極性。微笑是一種有意識的放鬆、友好和禮貌的舉止，通過電話傳達給對方，讓其能夠感覺到你的真誠和可信度。
原則上，營銷人員在與顧客的通話中，談話的時間要精短，語調要平穩，出言要從容，口齒要清晰，用字要貼切，理由要充分。切忌心緒浮躁，語急逼人，尤其在顧客借故推托、有意拖延約見之時，更須平心靜氣，好言相應。如果巧言虛飾，強行求見，不但不能達成約見目的，反而徒增顧客的反感。引導顧客做出決策，牽製住他的思路，讓他按照你的想法來思考，這樣，在無形中他就朝著你預設的目標走去了。
常言說得好，“沉默是金”、“此時無聲勝有聲”，電話營銷中若語言出現失誤了，這一點就尤為重要。當語言失誤時，不妨沉默片時，因為此時，客戶有可能會因你的沉默而怒氣頓消，並能起到緩解氣氛的作用。
在某種情況下，營銷人員沒犯任何語言錯誤，並且在快要成交之時，客戶卻在另一頭沉默無聲。因為電話是兩個互相看不見的人在通話，當對方沉默時，營銷人員會覺得每一秒都非常難挨，往往沉不住氣，不能等待客戶思考完就將客戶的思路打斷。於是貿然地冒出幾句不經思索的語言，不僅打斷了他的思路，還會使你的遊說節外生枝。
正如有的營銷人員所說的那樣：“對方一沉默，我就像被人用槍頂著，卻總也聽不見槍響，真比挨一槍還難受。”這就是營銷新人常犯的沉默恐懼症。他們認為沉默意味著缺陷。客戶的沉默使營銷人員感到壓抑，他們會很衝動地產生打破沉默的念頭，這時候就往往犯錯誤。相反，有經驗的營銷人員在敦促到一定程度的時候，會主動沉默，這種沉默是允許的，而且也是受客戶歡迎的。
耐心最重要，不可急於求成。有時候，可能你拿起電話就出乎意料地撞到了準客戶。或者你已經繞過了秘書小姐的盤問，雖然沒有獲得準客戶的姓名，但總機已經直接轉到了準客戶的辦公室。此時，切記不要因電話進行得太順利而犯急於求成的毛病，對著話筒口若懸河起來。否則，準客戶說了什麼、對這次談話抱什麼態度，你都可能會因為興奮而不顧言語之忌，又鑄成大錯。
錯誤79
電話營銷中不分顧客對象
在與顧客聯絡的過程中，電話是必不可少的一項基本溝通工具，用電話與顧客進行溝通，可以為你節省許多時間和精力。然而，多數營銷人員在電話營銷中不管顧客是男女老少，通篇一席話，逮誰都是那一套。要知道一人一種脾性，一個喜好，若不分別對待，營銷隻會招來失敗。