什麼是口才？通俗地講，口才就是口語表達的才能，是口語表達的藝術和技巧。不管是什麼人，隻要想生存和發展，必定要走進社會，走入市場，要麵對形形色色的人。欲與別人溝通，語言交流是首選的工具。古人雲：“一人之辯，重於九鼎之寶；三寸之舌，強於百萬之師。”現代人說：“口才是玩轉人脈、財路和官運的高效武器。”不管古者或今人是如何評價口才的威力，至少都說明一點：從古至今，口才在人類的文明發展史上起著舉足輕重的作用！隨著電話銷售行業的迅速發展，口才在商務活動中的作用越來越突出。有位電話銷售行業裏的頂尖人物一針見血地指出：“發生在金牌銷售人身上的奇跡，有80%是由口才創造的。一流的口才是金牌銷售人建功立業的寶劍！”
是人才不一定有口才。很多人都羨慕電話銷售人的口才好，形容他們是“見人說人話，見鬼說鬼話。”可也有人接到電話銷售人打來的電話，就立即掛斷電話，絲毫不肯讓電話銷售人再繼續說下去，更別想他們買任何的東西。為什麼有的電話銷售人能說會道，但還是會遭受到如此待遇？
原因在於電話銷售是一門技術，也是一門藝術。其最大特點是綜合性強，它融合了商業、口才、政治、心理、倫理、公關、傳播等各種知識。天下事，皆一理。電話銷售人雖然必須要“能說會道”，但並不等於要耍嘴皮子，或是誇誇其談、嘩眾取寵。如果不懂得電話銷售的藝術，那麼任憑電話銷售人說的天花亂墜，也得不到客戶的青睞，銷售不出產品，拿不到訂單也是枉然。其實，電話銷售人的職業修養與口才不是與生俱來的，而是需要經過後天的努力來培養的。如果作為一名電話銷售人，你想有出色的口才，良好的修養，想在商務活動中實現你的金色夢想，就要不斷地拓展眼界，吸收知識，調整思路，活躍思想，逐漸積累知識和經驗，提升自己的口才、氣質、修養和人格魅力。
本書從電話銷售的初步入門為起點，按照電話銷售的實際操作步驟分為十二章，由淺入深的為讀者朋友講解了電話銷售的具體操作方法，操作技巧、提升銷售能力的訓練，以及輔助大量的經典銷售案例，讓剛剛步入電話銷售行業的新手可以循著本書學習成長為一名合格的電話銷售人，讓處於轉折期的電話銷售老手可以提高銷售水平成為一名金牌電話銷售人。隻要讀者朋友細心研讀本書，編者相信讀者朋友一定會從本書中得到啟發，學到知識，鍛煉了口才，有助提高銷售業績。
對於電話銷售人來說，電話銷售的道路既撒滿鮮花，又遍地荊棘。隻要你用心去做，就能得到鮮花滿抱；得過且過，必定顆粒無收。電話銷售靠的是智慧和勤奮。 編者希望那些通過細心研讀本書的讀者朋友，能夠用智慧和勤奮在電話銷售的道路上越走越遠，早日實現自己的金色夢。
(本章完)