前麵的諸多工作就是為了最後的成交，而這個成交是確實需要技巧的，有很多銷售人，前麵都做的很好，跟客戶的感覺也很好，但是過一段發現客戶找別人做業務了。為什麼？就是因為，這個銷售人覺得跟客戶關係好了，不好意思提出簽單，反而讓同行的業務員鑽空子。這種情況是最可惜不過的。所以一定要敢於提出簽單。
5.客戶維護期
對於做基礎服務的業務，客戶的需要是非常多的，重複性消費可能性很高，所以一定要做好客戶售後的服務工作。同時注意要求客戶轉介紹。這樣業務才會像滾雪球那樣，越做越大。
2.3充分的準備工作是電話銷售成功的敲門磚做任何事情都要事先準備和計劃，電話銷售也是一樣，同樣需要事前妥善規劃，進行各項工作的準備。許多電話銷售人，往往接到工作任務後就開始手忙腳亂的撥打電話，進行銷售活動，等到真正與客戶進行溝通後，才會發現自己前期的準備工作不充分，不僅僅使客戶很不滿意，自己也失去了一次良好的銷售機會。
可以說，好的準備工作可以說是電話銷售成功的敲門磚。因此，當電話銷售人開始進行一次電話銷售時，應該靜下心來仔細想想，自己的準備工作是否已經充分，能否馬上開始進行一次銷售呢？那麼，電話銷售前，銷售人應該做什麼樣的準備工作呢？
1.日常工具的準備
“工欲善其事，必先利其器”，電話銷售人在進行電話銷售時，需要經常使用一些必備物品，來進行電話銷售的輔助工作。如在客戶需要自己的資料時，能及時、方便的傳遞給客戶；各種顏色的筆，電話銷售時，銷售人應該備有幾隻不同顏色的筆，來記錄客戶的相關信息、日常 備忘、重要信息等，而且會避免因為筆色相同拿錯記錄的錯誤；便箋和備忘錄應該是每個電話銷售人必須要有的隨身物品，它可以粘貼在辦公桌或電腦上等醒目的位置，用來提醒銷售人及時處理的問題；手表和時鍾，是保證銷售人能夠充分的掌握自己與客戶溝通的時間，使銷售人能充分把握好每一分鍾，既不浪費自己的有效時間，又不因為掌握不好時間導致客戶產生煩躁心理；一杯溫開水，當銷售人說話太久時，喝一些溫開水，可以改變一下沙啞的聲音，因為你在電話拿起來的時候很可能預料不到這次電話會溝通多長時間。
2.公司客戶資料的準備
電話銷售不是隨隨便便拿起電話，隨手撥一個從網上搜集來的電話號碼，就可以進行一次銷售的行動。電話銷售人首先要明白誰才是具有銷售價值的準客戶，如何去找到他們以及如何做好公司客戶背景資料的收集並加以最大限度的利用。隻有掌握了這些，電話銷售的成功概率才會提高，電話銷售人才會節省大量不必要的時間，提高自己的工作效率。對公司和客戶的收集及背景資料調查包括了公司的介紹資料、傳真電話、公司負責人、相關人員的姓名、公司的組織機構、電子郵件地址、業務範圍、銷售業績等，這些資料的完善準備將大幅提高電話銷售人的工作效率，並更好地使客戶感受到銷售員的專業的精神。
3.銷售人的心理準備
在你撥打每一個電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對你所撥打的每一個電話，持有認真、負責和堅持的態度，而這種心態是成功的積極動力。在銷售行業裏流行這樣一句話：“一流的銷售員能使顧客立即產生衝動；二流的銷售員能使顧客立即產生心動；三流的銷售員通過一次又一次的努力，使顧客產生感動；四流的銷售員是自己被動，導致的結果是顧客一動不動！”所以，做為一名從事電話銷售工作的人員，要想真正的成為頂尖級的電話銷售人，就必須具備良好的心理素質，在撥打每一個電話時都做好以下三個心理準備。
（1）要學會尋找動力的源泉。
世界上90%以上的富翁都是從推銷行業開始起家的。電話銷售更是會讓你成為成功的人。例如：李嘉誠、宗慶後等人物。
（2）要有自我肯定的心態。
一個人首先要喜歡自己，要先把自己推銷給自己，才可能很好的把自己推銷給別人。所以做為電話銷售人一定要有自信與熱情的心態。你在電話裏的每一句話都可以看出你是否有自信。其實，適當的聲音修飾也可以讓你更有自信，也就是說要有好聲音。因為客戶無法見到你的容貌，隻能根據你的聲音來判斷電話那端的人。聲音洪亮或是溫柔都會令聆聽的客戶感到身心放鬆，心情愉悅，這也是好的開始。
（3）要有堅持不懈的精神。
在人生的道路上會有很多崎嶇坎坷的路要走，有時不可能一帆風順，這就需要你有堅持不懈的精神。好的開始是成功的一半，但是堅持卻是成功的支柱。雖然有時堅持並不一定能夠馬上成功，但是不能堅持絕對是半途而廢。前英國首相丘吉爾，在別人問他為什麼能成為首相時，他隻說了三句話來回答這個問題。他的這三句話是：“不放棄、絕不放棄、永遠絕不放棄。”電話銷售不是一件容易的事情，很多時候銷售人遇到的客戶都是沒有心情去聆聽你說的話，甚至是用粗暴的態度對待銷售人，所以打電話的時候，銷售人一定要有遇事沉著冷靜，遇到態度惡劣的客戶能心平氣和的進行交談，千萬不要用以暴製暴的態度去對待客戶。
2.4明確目標才能取得優勢
電話銷售前的準備就像大樓的地基，如果地基打得不紮實，大樓很快就會倒塌。在打電話中與客戶溝通是否順暢，與電話銷售前的準備工作有很大的關係。即使你有很強的溝通能力，如果準備工作做的不好也不可能達到預期的最佳效果。很多銷售人，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到，沒有給客戶留下什麼深刻的印象，更不用說達成銷售的目的了。所以，利用電話銷售一定要目的明確。
1.明確給客戶打電話的目的
一定要清楚自己打電話給客戶的目的。想清楚你的目的是成功地銷售產品還是與客戶建立一種長久的合作關係？目的明確，思路就會非常清晰。
2.明確打電話的目標
你打電話的目標是什麼呢？目標是電話結束以後的效果。目的和目標是有關聯的，一定要清楚打電話的目的和目標，這是兩個重要的方麵。
3.為了達到目標所必須提問的問題
為了達到目標，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。電話銷售開始時就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以電話銷售中提問的技巧非常重要，應把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。
4.設想客戶可能會提到的問題並做好準備
你打電話過去時，客戶會向你提一些問題。如果客戶向你提問的問題你不是很清楚，你要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時間而把電話給掛掉，這也不利於信任關係的建立。所以你要知道客戶可能提些什麼問題，並做出合適的解答。
5.設想電話中可能出現的事情並做好準備
100個電話中通常可能隻有80個電話是打通的，80個電話中又往往可能隻有50個電話能找到相關的人，每次打電話都可能有不同的情況出現，作為電話銷售人一定要清楚在電話銷售中隨時可能出現什麼情況，對於不同的情況準備相應的應對措施。
6.所需資料的準備
上文已經提到如果給客戶的某些回應需要查閱資料，你不可能有太多的時間。你要注意，千萬不能讓客戶在電話那邊等的時間太長，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能取出。而且手邊所準備的各種資料自然是盡可能地越全麵越好。
把客戶可能經常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題時，你可以隨時都能快速地查閱回答。還有一個所需資料就是相關人員的聯係電話表，尤其是同事的聯係電話很重要，如果客戶問的問題你不是很清楚，你可以請同事中的技術人員幫忙給客戶解答，形成三方通話。