同事們忍俊不禁，確實，智能語音的機器人。挺智障的，除了報讀賬單，然後告訴你逾期了。其他的它都聽不懂。你要問它什麼，就開始重複，“抱歉，聽不懂您的意思”或者“抱歉，我無法理解”，兩次以後就開始“請致電24小時客服400*******”。
老師看大家發表完自己對人工智障，哦不，智能語音小機器人的看法後繼續自己的講解。“智能語音大概打三到五天，轉入自動外呼。雖然他們是人工接電話。但是，也隻是提醒。不做過多催促，基本也就是說一下賬務情況，讓客戶還款。如果客戶有疑惑也就當場為客戶解決了。但是她們隻看一天接了多少電話，不看還了多少錢，所以，還是提醒為主。至此，那些忘記還款，願意還款的也基本都還的差不多了。這個時候還沒有還款額，要麼不太想還，要麼想還沒有錢，總之有點問題的，就要我們出場了。我們是催繳M1，也就是逾期1－30天的，可以簡單理解為，逾期一期的客戶。”
老師簡單詢問了一下，確定大家對於催收的對象有了解了，便繼續介紹。從它逾期後進入大家的係統（每個人的係統中會分一些客戶進行單獨致電進行溝通還款），到這些客戶第二期出賬單，寬限期最後一天，你們可以致電，當他們過了第二期寬限期，也就逾期兩期，進入M2，也就是所謂的高賬期了，所以大家和客戶溝通的時間是有限的，一定要進行有效溝通，加速還款。”[這裏給大家舉個例子啊，比如C客戶1月2號出賬單，那麼1月22還款，寬限期到1月26號下午五點。但是他依舊沒還款，就去有小機器人智能語音給他打電話，如果依舊沒還，就會有自動外呼的人工座席提示還款。如果還沒還，就會進入催收人員的係統中，一直到第二期寬限期，也就2月2號出完賬單，2月26號是第二期最後一天寬限期為止。如果再沒還款就到M2]。
經過簡單的信用卡知識介紹後，老師開始講解如何去催收，也就是和客戶討債。俗話說，欠錢的是大爺，你和人家要錢，人家能同意麼？特別還存在一個問題，客戶可能不止隻欠你一家信用卡，客戶會哭著和你說，真的沒錢了，那我們應該怎麼辦麼？想知道？那我們開始今天的培訓之路。
老師說，首先，我們要確認客戶的身份，然後自報家門。別回頭你講了三分鍾了，客戶還不知道你是誰，你尷不尷尬，也別說了半天客戶來了句，我不是這個持卡人，你怎麼辦？你這相當於透露客戶隱私了，你怎麼辦？
其次，你要報讀賬單。你說人家逾期了，總要告訴人家欠了多少錢吧。回頭人家說還，還不知道還多少錢，然後客戶可能想想，算了吧，先還別人家銀行的。你說，你這冤不冤？
接下來，客戶會一係列理由告訴你為什麼沒還錢，這時候就需要你來發揮作用了，用你三寸不爛之舌說服他還款。
接下來我們來看看，應該從哪些方麵來勸客戶還款。
隨著老師在上麵的認真講解，並伴隨著案例分析，汪梨聽得如癡如醉，本來覺得在客服見過的牛鬼蛇神就夠多了，沒想到啊沒想到，這裏還有更多妖魔鬼怪，感覺以後的生活會很精彩，哈哈哈，我喜歡！