“今天是不一樣的一天，今天不用接受客戶的折磨啦，公司的空氣都變得清晰了起來。”汪梨咧著嘴，露出一臉欣喜。旁邊的同事小姐姐包璐璐說“是的呀，終於不用麵對客戶的折磨了，還不用熬大夜班，他們之前轉過來的人都說催收比客服好太多了。”兩人一邊在公司食堂吃早飯一邊拉呱，聊著小道消息。
因為信用卡客服是24小時的，全天候有人在線接聽，所以公司實行的是倒班製，不同時間段都有人上班，其中最難熬的要屬大夜班，當天晚上7點半到第二天早上八點半，十幾個小時，中間可以休息兩個半小時，每次剛閉上眼，就到時間去接電話了，汪梨年紀輕輕就覺得自己發量堪憂，總覺得自己英年早禿。┭┮﹏┭┮。現在變成早上八點二十到晚上五點二十，中午還可以休息2小時，吃飯都不用緊趕慢趕了，以前半小時吃飯和打仗一樣，現在可是狠狠的鬆了口氣。小汪梨在內心盤算著，雖然加班比之前多，但是不用熬夜啊。雖然催收業績壓力大，但是不用熬夜啊，太開心了，想要起飛，蕪呼～
吃完飯，汪梨和同事包璐璐一起去職場，準備參加今日份培訓，二人都是客服部過來的，業務能力杠杠滴，完全不擔心，就看催收技巧的學習了，二人信心滿滿，想做個精心敬業的討債鬼，嘿嘿
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培訓教室中，老師簡單點名之後開始進行培訓。由於大家都說客服部精英，所以老師並未在信用卡知識上做過多介紹，隻簡單提點一下催收人員用到的一些簡單知識，畢竟，真談論起來，培訓老師有些業務還沒有客服人員了解透徹，畢竟術業有專攻。
“針對於信用卡知識，隻有賬單日，還款日，寬限期，息費收取規則，逾期M1，M2.征信記錄是否可以撤銷我們用的比較多，其他的難點業務，你們不用和客戶介紹也不要介紹，因為業務會時常更新，所以你們如果解釋錯了，容易招來投訴，讓客戶谘詢你們的老同事，也就是致電客服。”培訓老師先簡單介紹了一下今日份培訓重點，接下來開始介紹具體內容。
老師點開ppt，按著大綱開始講解“這些內容大家都知道，我就簡單說一下，不按著定義念了。先說賬單日，顧名思義，出賬單的日子。在這個時間，銀行做客戶的在這個賬期的欠款結算，之後把賬單發給客戶，讓客戶在還款日還款。賬單日往後順延20天，就是還款日（各家銀行可能時間稍有不同）。如果一不小心忘記了，沒關係昂，還有寬限期，我行還款日往後順延第四天下午五點前是寬限期最後時刻，寬限期內還款也沒事。”老師說著喝了口水，點了個人的名字，讓她舉個例子說明一下。
被點名的同事站起來，說道“比如某客戶2號出賬單，加20天，就是當月22號還款日，如果沒有及時還，那麼在寬限期22+4，也就是26號下午五點前還了也算正常還款。”
老師點點頭，表示例子很貼切。於是接著說“那麼如果寬限期依舊忘記呢？”緊接著就有人回應說逾期了。老師表示肯定“我們就是針對已經逾期的客戶進行提示還款並協商。首先，我們銀行會有智能語音進行致電（也就是大家說的人工智障啊，小機器人致電）”